在倾听中产生共鸣

有一个寓言故事是这样的：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”开启人们心灵之门的钥匙就是“倾听”，倾听可以产生共鸣。

在这个世界上，人与人的主要交流方式是谈话。但是在同事之间、朋友之间、客户之间的交谈中，人们往往忽略了倾听这把钥匙的重要作用。

相信很多人都曾有过这样的经历：当别人正在认真倾听并理解我们的时候，我们会感到被尊重而更乐于倾诉。在《被遗忘的倾听艺术》一书中，作者迈克尔•P.尼科尔斯解释了原因：在人的一生中，最强烈的想法就是渴望得到别人的理解……得到别人的倾听意味着自己受到重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们很重要。

美国企业界最成功的人士之一玛丽•凯•阿什是玛丽•凯化妆品公司的创始人。虽然她的公司拥有20万员工，但她仍要求管理人员记住“倾听是最优先的事”，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她也会专门抽出时间聆听下属的心声，并仔细地记录。她对员工的意见和建议十分重视，在规定的时间内给予答复。玛丽•凯•阿什这样做的好处就是沟通了自己和员工之间的感情，满足了倾诉者要求被重视的自尊心。很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，或许他们并没有更多的要求。

1861年，亚伯拉罕•林肯出任美国第十六任总统。林肯出生于肯塔基州贫苦的农民家庭，先后当过伐木工、船工、店员、邮递员。这些经历使林肯对普通人民群众有深厚的感情，他喜欢经常走出办公室到民众中去。而他在白宫的办公室，门总是开着的，任何人想进来谈谈都可以，林肯不管多忙也要接见来访者。林肯不愿意在他和民众之间拉开距离。这使保卫工作非常难做。他也常抱怨那些忠心执行职责的保卫人员：“让民众知道我不怕到他们当中去，这一点是很重要的。”他先这样说，接着就开始躲避他的卫兵或命令他们回到陆军部去。他不愿意成为白宫办公室的囚徒。

1861年，林肯在白宫外面度过的时间要比在白宫多。他常常不顾总统礼节，在内阁部长正在主持会议时闯进去；他不愿坐在白宫办公室等待阁员来见他，而亲自去阁员办公室，与他们共商大计；他总是亲自视察他的部队，总是站在威拉德旅馆的阳台上向士兵致意。在战争后期的一个雨天里，林肯还是站在那个阳台上，浑身被雨淋透了，士兵们向他欢呼。他说：“只要他们能坚持住，我想我也能。”哪里有士兵，哪里就有林肯。

当他无法从白宫脱身时，他打开白宫办公室的门，让政府官员、商人、普通市民们沿着行政官邸的围墙排着队去见他。林肯很少拒绝人，甚至还鼓励有的人来访。1863年，林肯写信给印第安纳州的一个公民：“我一般不拒绝来见我的人；如果你来的话，我也许会见你的。”他曾说：“告诉你，我把这种接见叫‘民意浴’，因为我很少有时间去读报纸，所以用这种方法搜集民意；虽然民众意见并不是时时处处都令人愉快，但总的来说，其效果还是具有新意、令人鼓舞的。”

林肯洗耳倾听的“民意浴”，缩短了他与人民的距离，加深了彼此的感情，这种倾听不仅激发了人民参与国事的主动性和积极性，并且与民众之间达成了一定的共鸣。

一个真正做到有效倾听的人，不仅会认真听取每个人的每句话，深刻领悟说话者的意思，还会及时配合说话者，如点头、微笑或简短的附和语，从而与说话者达到更好的共鸣。还应掌握听人炫耀的技巧，了解说话者的性情，在自己与对方谈话时恰当地穿插些对方所炫耀的内容，这更能使炫耀者对你产生兴趣，让他愿意接纳你，受他的欢迎。

其实，我们身边的人并不都是成功的说者。有些人没把握好谈话技巧，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上。这样的谈话枝叶太多，渐渐就会脱离主题。听者此时须予以引导，使谈话重上轨道。如此一来，尽管会造成对方一时语塞，但只要说者能适时修正或抑制即可。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。

听者还需掌握语境，避免说者出轨，灵活地控制谈话节奏，适当地响应，做到有问必答，疏通交流渠道，使整个谈话更圆满。

说话的目的是表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己、说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎，进而产生内心的共鸣。