如何可以让对方感知你在倾听

三、聆听的艺术

在交谈过程中，每个人都既是谈话者，又是聆听者。要成为一名高超的谈话者，首先要学会当一名高超的聆听者。只有站在对方的角度去听、去理解、去感受，才能较好地理解对方的观点和想法，从而给对方以尊重和鼓励，以取得理想的谈话效果，赢得对方的信赖。

聆听可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解；可以了解对方谈话的意图和个性特征；通过观察对方的反应，用较为充足的时间想一想自己该怎么说；有利于心灵沟通；能给别人以被尊重和被欣赏的感受。

聆听的技巧主要包括以下几点：

（1）全神贯注地听。当与别人交谈时，应目视对方，以示全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到这一点。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。

（2）呼应配合。认真倾听，不是毫无反应地傻听，而是随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合：当对方讲到精彩处时，可以击掌响应；当对方讲到幽默处时，可以以笑回之；当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响；当对方表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。

（3）正确判断。倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音，要注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真正意图。当自己还不能完全摸透对方意图时，切不可自以为是，以免曲解或误会对方的本意。为使信息接收得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可，如说“你的意思是说……”、“我理解你的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯；如果不符，对方会给你解释。如此，还会给对方留下你听得很认真的印象。

（4）倾听时，身体要稍微向对方倾斜，并温和地看着对方。这样既向对方表示自己的注意力，也有助于细致观察对方的表情和姿态，并能更好地了解、体会对方的感情和心境。听是交流的一半，注意和善于倾听的人永远是善于沟通、深得人心的人。在商务活动中，每个人都要具备有效地接收和处理各种信息的能力。而倾听就是在接收信息，因此，养成善于倾听的习惯，在一定程度上将会帮助自己获得成功。

总之，交谈是一种双向的行为。无论是哪一种的交谈，都离不开说和听的配合。商务人员在同他人进行交谈时，应时刻不忘克己敬人，在礼仪上尽量做到中规中矩，需要自己说时是如此，需要自己听时也是如此。