学习目标:
通过本章的学习，应该了解或掌握以下内容:
1.企业信用管理的概念;
2.企业信用管理制度及其主要内容;
3.企业信用管理绩效评价指标;
4.信用销售及其影响因素;
5.信用风险及其种类;
6.客户信用评价及其重要性。
引例
动态思维在客户信用分析中的运用
内蒙古某乳品有限公司是一家中型的乳制品生产企业，生产包括饮料、乳制品和冷冻食品等三大类产品。2000年，该乳品有限公司与北京一家食品公司建立了合作关系。该乳品有限公司与北京经销商的业务量也逐年增大，双方对合作也十分满意。但是，从2006年第一季度开始，情况发生了变化，北京经销商的月定货量比2005年增大了50%，但是出现不能及时付款的情况，结算周期也越来越长。双方就此曾进行了谈判，北京经销商表示会尽快改善，但是没有提出具体方案。尽管经过多年发展在北京已经拥有多家经销商，考虑到双方的合作历史，该乳品有限公司表示可以继续合作，但是拒绝了这家经销商提出的增大信用额度的要求。2006年9月，在没有任何根本改善的情况下，北京这家经销商提出加大1倍的定货量。
面对这种变化，内蒙古乳品有限公司决定对北京食品有限公司进行信用调查，该乳品公司的信用管理部承担了这项工作。该部门发现，对北京食品公司从来没有进行过信用调查，对其情况了解甚少。在这种情况下，内蒙古乳品有限公司决定委托某信用公司进行信用调查。调查发现，北京食品公司的注册资本为210万元，但是所有者权益为负250万元，已经资不抵债;该公司在2002年投资兴办了一家食品厂，但是由于经营管理不善，投资失败，形成巨额亏损;该公司在2003年和2004年连年亏损，该公司负责人长期在外，躲避债权人追债。信用公司认为:北京食品公司信用不良，不宜进行业务往来，并建议立即停止发货，清收欠款。内蒙古乳品有限公司及时接受了信用公司的建议，采取了相应的措施，但是仍然损失了50万元。
在本案例中，内蒙古乳品有限公司对公司的老客户盲目信任，在付款情况出现问题后，没有及时采取有效措施，使巨额货款无法收回。在客户要求加倍订货时，由于及时进行了信用调查，使损失的进一步扩大得以避免，这说明了信用风险防范的重要性。作为供应方必须对客户的信用变化情况进行监控，及时应对客户信用情况发生的变化。特别是当客户付款情况发生变化时，通常意味着信用状况发生变化，必须及时调查了解变化的原因。
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