都邦财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】 2009年，都邦财产保险股份有限公司甘肃分公司在甘肃保监局及总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以人为本，实践“两个转变”，突出品质效益，有效防范风险，降低经营成本，加强机构建设，全面完成各项目标，实现公司健康持续发展。
一、业务平稳健康发展
全年实现保费收入3 865．04万元，比上年增长48．55%，其中车险2 922．92万元、财产险608．39万元、意外健康险333．72万元；共计赔案7 012件，赔款总额为2 176．38万元，再保前满期赔付率为57．17%，赔付率为38．52%，完成了总公司下达的各项经营指标。截至年末，公司在甘肃市场的占有率为1．37%。
二、加强合规管理，防范经营风险
一是认真贯彻《保险公司合规管理指引》精神，根据总公司制定的《都邦财产保险股份有限公司合规政策》要求，在经营过程中逐渐加大对合规工作的管控，整理完善了《甘肃分公司内控制度汇编》并下发各机构，指导、约束员工及营销员的经营行为，防范经营风险。二是逐步营造合规经营的文化氛围，着力提高全体员工及营销人员的合规意识，防范化解经营风险，确保公司持续、健康、稳定发展。三是不断加大销售体制改革，严格成本控制，加大管理力度，推进公司制度化建设和品牌建设，有效控制了成本和风险，使公司品牌价值不断提升。
三、狠抓队伍建设
一是强化分类培训，提高各级管理干部的经营管理水平和普通员工的专业素质，加强专业人员的业务技能训练。共组织专业培训6次，新员工入司培训4次，共计培训200人（次）。二是通过严格考核管理，加强对中层以上干部的考核，并推行有效的绩效管理和激励制度，强化公司员工、干部队伍的建设，提升经营管理力度。三是组织全体员工召开了年中工作会议，对2009年的中期工作进行了总结和评价，对下半年的工作进行了详细的计划。
四、求真务实，提高服务水平
一是强化理赔服务质量，颁布“快、简、准”理赔服务标准，加强理赔人员业务技能的学习，加大对机构理赔人员业务培训的投入，提高理赔人员的工作效率并规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等行为，进一步提升公司服务形象。二是通过严密、规范的内控流程，最大程度降低理赔水分，实现电话中心全国集中报案统一调度，加强第一现场到位率，强化理赔人员的监督考核力度，推行理赔集中管理，进一步提高理赔管控能力。截至年末，再保前满期赔付率下降至57．17%。成功拒赔了多起虚假案件，为公司挽回经济损失数十万元。
五、加强渠道建设
一是积极开拓保险市场，不断开辟各种销售渠道，加大渠道建设，开辟有金融机构兼业代理、行业兼业代理、个人代理、专业代理及网销等多条渠道。二是参与各营业区的经营活动，配合研究制定并组织落实“总对总”方案；开展新渠道拓展、协议管理、会议管理、日常维护、竞赛追踪和业务分析等工作；不断开发新渠道，建立和维护渠道关系，签署合作协议，掌握网点资源。三是组织渠道召开启动会，并积极参加渠道营销分析会，及时建立渠道档案，为公司动态调整做好前期协调；及时传递业务信息，并根据渠道客户的需求提供周报表和月报表，提供专业的保险分析，与渠道客户形成了良好的合作关系。
六、增加产品数量，完善产品线
根据总公司推出的“关爱卡”和“出行无忧卡”的销售情况，从客户角度出发，对该类卡单进行了升级，推出新版“关爱卡”及新版“出行无忧卡”，同时一并推出驾驶员“安心卡”，在原基础上增加了20元保费，进一步提高对客户的保障水平。
七、加强品牌建设
2009年，都邦保险成为CBA联赛官方赞助商，甘肃分公司通过总公司制作了海报、防滑垫和杯子等宣传品，与客户联系沟通，形成良好的合作关系。同时，广大员工向媒体投稿，积极向社会宣传公司品牌，扩大公司品牌影响力。
（刘 岩）
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