中国工商银行股份有限公司甘肃省分行2009年工作部署
2009年，中国工商银行甘肃省分行坚持以科学发展观为指导，继续按照“三个做大、三个提升”的工作思路，加快转变发展方式，努力优化经营结构，确保资产质量稳定，不断增强核心竞争力，实现各项业务同业领先，推进经营管理持续稳定健康发展。
一、加快推进经营发展，进一步增强市场竞争能力
一是坚持存款基础地位，全力拓展存款业务市场。把存款放在优先发展的位置，进一步开拓抓存款业务的新思路，主动应对同业竞争，千方百计夯实存款这个基础，不断扩大存款规模，夺回和巩固存款余额、增量占比“双第一”的市场地位。二是抢抓政策机遇，推动贷款快速健康发展。抓住全省项目建设高峰的历史契机，实施更加积极的竞争策略和更有效率的信贷服务模式，在支持扩内需、保增长中努力扩大优质信贷市场，持续增大信贷规模，不断提高信贷综合收益水平。三是发挥自身优势，进一步提高中间业务收入水平。不断完善中间业务和新兴业务发展策略，调整工作思路，突出发展重点，加强组织推动，促进中间业务规模与收益快速增长，确保中间业务同业市场占比第一。四是在加强业务营销、加快业务发展的同时，进一步优化经营结构，提高业务发展的质量。
二、强化风险管理和内部控制，推进全行健康稳定发展
一是深入开展“远离违规行为，珍惜职业生涯”主题教育活动，进一步加强对经营管理活动的全方位全过程控制。二是在应对经济周期波动和扩内需、保增长中，进一步加强信贷风险管理。高度关注国际国内经济金融形势变化给银行信贷风险管理带来的新问题，积极应对可能出现的不良贷款反弹压力，前瞻性做好信贷风险防控工作。三是综合采取多种手段，进一步加强操作风险管理。坚持把制度控制、流程控制、计算机控制和人的控制紧密结合起来，实现对风险的刚性管理和控制，有效杜绝各类屡查屡犯、边查边犯问题。四是继续保持经济案件高压态势，进一步加强案件事故风险管理。高度重视科技风险管理，加强系统监控和机房环境动力等方面的基础性建设，增强信息科技控制能力，确保信息系统安全稳定运行。强化安全保卫工作，规范守押社会化业务管理，加大减库、减枪的工作力度，加强对ATM机具和自助银行的安全管理，完善安防设施建设，落实内部治安保卫责任制，防范外部刑事治安事件，努力提高全行保卫工作水平。严格落实案件防范长效机制，认真开展员工行为动态排查，加大责任追究力度，有效防止和杜绝经济案件的发生。
三、持续改进金融服务，树立良好的企业形象
一是牢固树立“客户至上”的服务理念。广泛深入地开展对员工的服务教育，采取多种教育方式，引导各个机构网点和每个干部员工充分认识服务对竞争客户、扩大业务和塑造形象的重要意义，进一步增强服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，增强做好优质服务工作的自觉性。二是加快服务渠道扩充建设和优化步伐。加强物理网点建设。三是进一步提高服务工作效率。加强柜面服务人员业务操作知识、服务质量标准、服务礼仪和营销技能的培训，提高柜面人员业务处理效率。加快网点物理布局“硬分区”与业务流程、系统功能“软分区”，真正实现个人金融业务流程前后台分离和客户分层服务，通过细分和畅通服务渠道，推进网点功能转型和服务效率提高。四是加紧完善服务工作管理长效机制。健全全行服务管理组织体系，自上而下建立起综合管理机构统一协调、市场部门各负其责的服务管理组织架构，加强对服务工作的统一规划、统筹管理和协调推动。建立科学的服务评价体系和服务评价制度，切实加强营业网点服务工作综合考评。强化服务规范化管理，建立管理与教育并重、奖励与惩罚并举的管理模式，有效推动服务质量的提高。
四、切实加强党建和队伍建设，为全行改革发展提供坚强保障
一是深化“四好”班子建设，努力把各级领导班子建设成为贯彻落实科学发展观的组织者、推动者和践行者。坚持“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”的方针，把推动科学发展、提高经营管理水平与发挥党组织政治核心作用有机结合起来，不断完善党建工作机制，进一步提高领导班子建设水平，使各级领导班子成为带领全行干部员工攻坚克难、科学发展的坚强领导核心。二是强化员工教育培训工作，对管理、专业、销售和操作等各类人才实施全方位、系统性的培训，突出抓好中高级管理人员领导能力培训与营业网点负责人综合管理能力培训，全面提高员工队伍的综合素质。鼓励员工积极参加各类专业资质认证考试，多措并举壮大全行专业人才队伍。落实柜员岗前培训制度，保证新入行柜员有效的集中培训和岗位实践时间。三是优化人力资源布局和劳动组合，通过流程再造、后台集中、业务集约、跨区流动、压缩二线和培训转岗等方式，挖掘人员潜力，推进人力资源区域、专业、岗位和素质结构的战略性调整。四是健全各级干部及各类人才的考核评价体系和选用标准，树立正确的用人导向，大力倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才和尊重创造的风气。完善人力资源管理提升项目，稳步推进员工岗位序列管理，积极构建员工多通道职业发展路径，建立“人均收入靠效率、岗位等级重贡献、绩效工资凭业绩”的竞争性绩效分配制度，切实调动各级干部员工的积极性，大力营造心齐、风正、气顺、劲足的良好工作氛围。
五、积极创建特色企业文化，努力营造和谐稳定的发展环境
把全行改革发展与企业文化建设有机结合起来，在继承和弘扬成熟稳健、积极进取、透明亲和等传统优秀文化的基础上，着力培育锐意进取、敢于实践、鼓励竞争和志在领先的企业文化，促进工商银行核心价值观和企业精神的形成，进一步发挥企业文化在引领发展、创造价值、凝聚人心、塑造形象和提升核心竞争力等方面的重要作用，积极促进全行的改革发展。进一步加强和改进思想政治工作，完善行务公开制度实施办法和职代会规程，发挥工会、共青团及女工委等群众组织的作用，把广大员工的首创精神和民主管理积极性引导好、发挥好。健全和完善维护稳定工作长效机制，建立信访维稳工作责任考核制度，促使各级行主动排查化解矛盾，及时消除不稳定因素。进一步完善预防群体性事件应急处置机制，有效维护正常的工作秩序和社会稳定。
（中国工商银行股份有限公司甘肃省分行办公室供稿）
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