【摘要】：客户利益的保障者刚满实习期的方晓独立跟进一张印花订单，底色是军绿色，要求染色后再印花。通过邀请企业专家讲解跟单实例，分小组讨论分析客户管理与服务跟单的原则与工作技巧。要求具备客户管理与服务的基本跟单原则与工作技巧，能实效解决问题。外贸跟单员在客户与工厂间的角色如何定位？
【案例导入】客户利益的保障者
刚满实习期的方晓独立跟进一张印花订单，底色是军绿色，要求染色后再印花。军绿色在染色中是非常敏感的颜色，很容易跳灯。很庆幸方晓解决了所有问题，保质保量按期完成了订单。在解决问题的沟通过程中，国外客户对方晓建立了信任，指定他跟进一张军绿色染色订单。但是这张订单在打样阶段就出现了问题。国外客户规定军绿色订单的主对色光源是D65，辅助对色光源是CWF。结果方晓在打样检测阶段发现无法准确对色，D65光源下对准了，到了CWF光源下就对不上了，总是跳灯。工厂表示没有办法达到对色要求。方晓请教了全师傅之后也知道，工厂所说属实，军绿色就是会跳灯，对色时D65和CWF光源无法兼得。
思考路径：那么方晓该怎么办呢？如何跟客户沟通呢？
任务训练
实训：客户管理与服务跟单
【活动目的】
明确外贸跟单员客户管理与服务跟单的原则与技巧。
【活动内容与要求】
通过邀请企业专家讲解跟单实例，分小组讨论分析客户管理与服务跟单的原则与工作技巧。要求具备客户管理与服务的基本跟单原则与工作技巧，能实效解决问题。
【结果与检测】
通过此次实训，我学到了
【延伸思考】
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