业务员与客户沟通技巧

（一）沟通无处不在

每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间还是离不开沟通。很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。因为人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。由于沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。

调查数据

对于沟通问题，美国著名学府普林斯顿大学曾经做过一项调查分析。他们在对1万份人事档案进行了分析之后，发现这样一个事实：“智慧”“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

（二）沟通对于职场人士至关重要

对于职场人士来讲，没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员，个人可能丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。例如，在公司你会因缺乏沟通引起误解，上司会对你有所保留；和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳，有可能因此丧失晋升的机会。如果你是中高层的管理者，沟通不畅会使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。

名人话沟通

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生在其自传《富甲美国》中写道：“如果你必须让我将“沃尔玛”的体制浓缩一个思想，那就是沟通沟通、再沟通。因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

被誉为“石油大王”的洛克菲勒曾说过，“假如沟通能力是同糖或咖啡一样也是商品，我愿意付出比天底下任何商品都昂贵的价格去购买这种能力。”

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为：“企业管理，过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。”沟通贯穿于企业管理和发展的全过程。

因此，在竞争激烈的职场，不管是身为职员还是管理者几乎每时每刻都面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流占据了他们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。

（三）沟通能力影响和决定着每一个人的生活幸福指数和事业成功的程度

沟通是人与人和谐相处的润滑剂，是快乐的源泉。学会了沟通，就等于在通往成功的路上走完了85%以上的路程；学会了沟通，就等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。所以说，掌握了沟通能力，并懂得如何沟通，几乎就等同于幸福了。因此，它影响和决定着人的幸福指数和事业成就程度。