现代旅游景区信息系统管理模式

三、现代旅游景区信息系统管理模式

随着现代计算机技术的快速发展与互联网技术的普及,各类信息管理系统的应用日益广泛,旅游景区也不例外,而其主要内容则涉及旅游景区的规划建设、资源保护、市场营销、运营管理、环境管理等各个方面,作为统计、分析、展示旅游景区发展情况的信息平台和信息工具。

本章小结

旅游景区的有效管理是景区实现其经济效益、社会效益与生态效益的关键与重要保障。掌握景区管理的基本技巧,就必须先掌握与理解相关的基础理论,熟知国内外主要的管理模式,以汲取其中的经验与教训。本章主要介绍了旅游景区管理的基础理论,并进一步阐述了国内外景区的主要经营管理模式。

（1）从可持续发展理论产生的背景入手,阐述了可持续发展的主要内容,包括经济可持续发展、社会文化可持续发展与生态环境可持续发展,以及旅游可持续发展的核心内涵。

（2）从管理质量理论的起源分析,我们应该注重景区旅游服务质量的全面管理,具体应该落实到每一个员工、每一个环节、全面的方法。

（3）重点分析期望理论的公式,提出游客产生旅游动机的强度必须考虑三个问题:自己能否做到？期望值有多大？期望能否兑现？

（4）着重解释了产品生命周期理论的概念与内容,并分析了每一个阶段产品的市场特征。

（5）选取了美国、东南亚、南非、日本与加拿大等国家的景区管理模式,分别从政府、景区管理体制以及资金运作等方面给予了说明。

（6）根据旅游资源保护与开发的关系,将我国旅游景区的管理模式划分为三类:资源保护型管理模式,保护开发中间型管理模式,经济开发型管理模式。

检　测

一、复习思考题

1.基本训练

（1）我国《风景名胜区管理暂行条例》颁布于（　　）年。

A.1978年B.1985年　　C.1996年　　D.2006年

（2）下列哪部著作蕴含着可持续发展思想的萌芽？（　　）

A.《增长的极限》　　B.《我们共同的未来》　　C.《寂静的春天》　　D.《人类环境宣言》

（3）美国国家公园的主要经费来源于（　　）。

A.公园门票等营业收入　B　.国家基金　　C.捐款或赞助　　D.国家财政拨款

（4）下列哪一种管理模式注重社区居民的参与？（　　）

A.美国国家公园　　B.南非野生动物保护区

C.日本自然公园　　D.加拿大自然保护区

（5）产品生命周期理论的阶段特征是什么？

（6）美国国家公园管理模式的典型特征是什么？

（7）国内旅游景区管理模式的差异有哪些？

2.能力应用题

结合实际,如何有效地帮助游客建立合理的心理期望值？

3.综合分析题

结合实际,你认为景区服务的全面质量管理的三个核心特征是什么？

二、实训题

结合你所熟悉的旅游景区,分析其管理体制及其运作特征,发现其中的弊端并提出对策与建议。

【注释】

(1)东京厚生省.自然公园法［M］.昭和46年（1971）需要部长亲自来做。

(2)李如生.美国国家公园管理体制［M］.北京:中国建筑工业出版社,2005.1

(3)R.W.Butler.The concept of a tourist area cycle of evolution:implications for management of resources Canadian Geographer,vol.24,1980