计划和总结

第十一章　计划和总结

第一节　计划

一、计划的概念

计划是国家机关、企事业单位、社会团体或个人为完成某一任务或实现某项目标，预先对今后一定时期内的工作、活动所做的安排、设想、部署、规划和筹措。计划是决策，是对理想、目标的具体化。它是对工作完成的具体任务、质量及数量的要求，是对工作完成时间，进行步骤、措施以及内外部保证条件等内容进行通盘考虑和周密安排的一种说明性应用文体。

《礼记》云：“凡事预则立，不预则废”，“预”就是事先的构想、计划和安排。人们无论做什么工作，有了事先的安排和设想，事情成功的可能性就大。否则，工作就会陷入盲目和被动，以致遭遇失败和挫折。因此，制定计划是一种科学的工作方法，能够克服工作的盲目性和随意性，提高工作效率，便于有效完成工作任务。

计划是计划类文书的统称。按内容涉及的范围大小、期限长短和实施步骤的详略不同，计划有以下不同的名称。

（1）规划：具有全局性的、较长时期的远景计划称规划。规划，一般跨度五年以上，目标大、涉及范围广、内容较概括，具有原则性、指导性和鼓舞性。如《××大学五年发展规划》、《××省经济发展十年规划》。有时这类较长远、宏大的计划还被称为“纲要”，如《中国残疾人事业“十二五”发展纲要》（2011—2015）。

（2）方案：对某项工作完成的多种可能性进行比较、筛选、论证后，做出的相对优化、周密的计划称方案。方案，一般都要从完成任务的目的、要求、工作步骤，到工作方式、方法，做出比较全面、详细的部署和安排，多用于对需短期完成的目标和任务做出计划。如：《天驹商贸公司第四季度销售方案》、《3.12特大刑事案件侦查方案》。

（3）安排：对短期内预计要完成的工作进行具体布置的计划称安排。安排一般比较切近、具体，如《开元商场童装部周工作安排》、《××省化学学会2010年度年会准备工作安排》。

（4）设想：对长远的工作做出粗线条的部署称设想。设想，属初步的草案性计划，其实施方法和步骤较为简略。如《××省建立生态保护区的设想》、《建立健全农村人口医疗保障体系的设想》。

（5）打算：短期内工作的要点式计划称打算。一般只写出需完成任务的概要，不做详细部署。如：《元旦文艺汇演筹备工作打算》。

（6）要点：对一段时间的主要工作做出简要安排的计划称要点。如《某建筑公司2010—2011年度工作要点》、《生产安全管理工作要点》。

二、计划的种类

计划从性质、时间、形式等角度可划分出以下不同类型：

（1）按性质划分，可分为综合性计划和专题性计划。

（2）按内容划分，可分为工作计划、培训计划、科研计划、教学计划、基建计划等。

（3）按时间划分，可分为长期计划、短期计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等。

（4）按范围划分，可分为国家计划、部门计划、单位计划、个人计划、行业计划等。

（5）按表达方式分，可分为条文式计划、表格式计划、文表结合式计划。

三、计划的特点

（一）预见性

计划是先于实践活动制定的，必须对未来工作中可能发生的问题有充分的估计和预测，要遵循客观事物的发展规律，结合已有的经验和实际情况，进行科学的预见。没有预见性，计划就不能成立。另外，正因计划具有预见性、设想性，所以在执行中，当情况、条件发生了变化时，也必须视实际情况，对计划做出相应的调整。

（二）可行性

计划是行动的指南，计划的目标和措施必须具有科学性，确保切实可行。因此确定计划目标时必须以主客观条件为依据，对各种有利因素和不利因素进行研究、论证，既要发挥主观能动性，也要考虑客观可能性。有了可行的目标，完成目标的措施也必须得当，方法正确、步骤合理，不脱离实际，才能实现预期目标。

（三）指导性

计划是结合实际工作而制定的科学方案，对人们有目的、有秩序、有步骤地进行某项工作有一定的指导作用。计划既是指导下级工作的依据，也是考核下级工作的尺度，计划一经制定下达，就有一定的约束力，尤其是经过一定的会议讨论通过和批准的计划，更具有权威性和约束力，若无重大变化，必须严格按照计划执行。

（四）简明性

计划在制定时必须简明扼要，条款清晰，目标明确，步骤性强，以便指导实际工作和进行具体操作。

四、计划的结构与写法

计划由标题、正文和落款三部分构成，其写法如下：

（一）标题

计划标题有多种拟写方式，常见的有以下几种：

1.完整式标题

此类标题一般由制定计划的单位名称、完成时限、计划内容和计划名称四部分构成。如《××机械厂2010年财务工作计划》

2.省略式标题

（1）省略时限。如《家乐福超市销售计划》。

（2）省略单位。如《2010年第一季度生产方案》。

（3）省略单位和时限。如《工作计划》、《读书计划》、《自修计划》。

3.加注式标题

所拟计划若还需讨论定稿或经上级批准，就应在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”等字样。

（二）正文

计划的正文包括引言、主体和结尾三部分。

1.引言

引言又称“前言”。在全文中起引导作用，简明扼要介绍制定计划的背景、依据、指导思想，说明其意义和重要性，并列出所要达到的目标。

例：为全面提高我区街道工作的整体水平，加快区域经济发展，强化城市管理工作，着力推进社区建设，切实抓好社会主义精神文明建设。根据区委、区政府未来五年内对全区街道工作的总体要求，本着高标准、高起步、求实效、创一流的工作原则，特制定本规划。

这段引言简洁明了，一语道出制订计划的目的和依据。

2.主体

主体部分主要具体全面说明计划内容，即计划的目标和任务要求、措施和时间、实施步骤等事项。

（1）目标：即计划需完成的任务，是计划的核心内容，是具体提出计划目标和工作要求的部分。首先要明确指出总体目标和基本任务，对工作任务要达到的数量和质量都要有明确的指标。

（2）措施：即完成计划任务所采用的方式、方法。以什么方法，用什么措施来确保完成任务、实现目标，这是关乎计划是否具有可操作性的关键一环。一个完整的计划，应既有目标任务，也有措施办法。所谓有措施办法，就是对完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难，采取哪些手段，通过哪些途径等做到心中有数。这既需要熟悉实际工作，又需要有科学预见。只有如此，制订的措施、办法才能切实可行。

（3）步骤：步骤是工作的阶段划分，强调时限和先后顺序。编制计划必须胸有全局，经过分析、对比、统筹，设计出科学的工作阶段和工作流程，并对人、财、物进行合理分工和周密组织。工作要有先后、主次、缓急之分，工作进程要有一定的阶段性。在编制计划时要对整体的工作任务进行分解，规定操作步骤，将各项工作的完成时限、质量要求及责任人落到实处。这样才能职责明确、操作有序，执行无误，保证计划的完成。

以上三点可称计划三要素。一份成功的计划，措施要具体，分工要明确，步骤要有序，表达要条理清楚。

3.结尾

（1）总括式结尾。为使文意完整，少数计划可在文尾概括说明完成计划的有利条件或表明信心和决心。

例：本学期的工作一定会开展得丰富多彩，希望我部在以往所取得成绩的基础上，再创辉煌，将我部的宣传工作推上一个新的台阶。

这段结尾简明扼要，表明信心，提出希望。

（2）自然式结尾。即，叙述完主体自然收尾。

（三）落款

在正文右下方署上制定计划的单位名称和日期，并加盖公章。

五、计划的写作要求

（一）从实际出发，统筹兼顾

无论是撰写长期计划还是短期计划，都必须从实际出发，要充分分析客观条件，所撰写的计划既要有前瞻性，又要留有余地，使计划执行者通过一番努力就能够完成。事关全局性计划，应考虑周全，处理好大计划与小计划的关系、整体与局部的关系。

（二）重点突出，主次分明

计划在目标较多的情况下，要解决好先与后、重与轻、主与次的关系，一定要做到点面结合，有条不紊，才能有利于工作的全面开展并达到事半功倍的效果。

（三）目标明确，步骤具体

计划的目标必须明确，才会使计划的执行者有明确的努力方向。步骤和措施越具体，越有利于指导实际工作，也越便于检验计划的优劣。

【例文1】

北京市建设人文交通科技交通绿色交通行动计划

（2009—2015年）

为深入贯彻落实科学发展观，建设“人文北京、科技北京、绿色北京”，在《北京交通发展纲要（2004—2020年）》提出的中长期交通发展战略基础上，结合北京奥运会后发展的新形势和新要求，进一步明确2009年至2015年交通发展目标和重点，制定本行动计划。

一、发展理念

以科学发展观为指导，加快转变交通发展方式，强化管理，实现建设、养护、管理并重；坚持优先发展公共交通战略，着力推进“公交城市”建设；加大创新力度，提高交通设施承载能力和交通运输服务水平，构建以“人文交通、科技交通、绿色交通”为特征的新北京交通体系，实现全面协调可持续发展。

（一）建设“人文交通”，突出“以人为本”。（略）

（二）建设“科技交通”，突出“技术创新”。（略）

（三）建设“绿色交通”，突出“节能减排”。（略）

二、主要目标

到2015年，基本建成适应首都经济社会发展需要，满足不断增长和变化的交通需求，以“人文交通、科技交通、绿色交通”为特征的新北京交通体系，为建设繁荣、文明、和谐、宜居的首善之区提供有力的交通保障。

（一）公共交通吸引力明显增强。（略）

（二）城市物流配送体系形成规模。（略）

（三）交通出行效率不断提升。（略）

（四）道路交通安全水平进一步提高。（略）

（五）交通节能减排效果显著。（略）

三、行动计划

（一）着力推进“公交城市”建设。全方位深化优先发展公共交通政策措施，以方便广大市民出行、最大限度减少路网交通负荷为目标，推进以轨道交通为骨干、地面公交为主体、步行和自行车等多种交通方式协调运转的绿色出行系统建设，实现交通与城市和谐发展。

1.轨道交通网络化服务工程。（略）

2.地面公交网络化服务工程。（略）

3.交通出行便捷换乘服务工程。（略）

（二）着力推进路网承载能力提高。以提高路网承载能力和运行效率为中心，以改造道路微循环系统为重点，建成功能完善的综合交通设施网络，使道路交通设施总体承载能力与服务水平明显提升。

4.城市干线路网建设工程。（略）

5.道路微循环系统建设工程。（略）

（三）着力推进交通信息化建设。整合信息资源，加快新一代智能交通系统建设，提高管理、运输服务水平和运行效率。

6.交通信息采集资源整合工程。（略）

7.智能化交通运行管理决策支持工程。（略）

（四）着力推进交通技术创新与产业化发展。建设一批交通重点科研基地，突破一批关键技术和共性难题，加快科研成果在交通领域的产业化，打造一批自主创新的关联品牌产业。

8.交通技术创新工程。（略）

9.交通节能减排工程。（略）

（五）着力推进交通精细化管理。以科技创新为手段，体制机制创新为载体，寓管理于服务之中，在管理中体现服务，注重管理的人性化、标准化、规范化、信息化、精细化和智能化，提高交通系统安全、有序、顺畅运行水平。

10.交通组织优化工程。（略）

11.交通标识系统规范化工程。（略）

（六）着力推进交通文明建设。加大宣传教育力度，增强交通参与者现代交通意识，营造“改善交通我参与，交通顺畅我快乐”的社会氛围，完善文明出行、文明服务、文明管理长效机制。

12.交通文明宣传工程。（略）

13.绿色出行倡导工程。（略）

四、保障措施

（一）规划与用地保障。（略）

（二）资金与政策保障。（略）

（三）体制与机制保障。（略）

（四）法制与标准保障。（略）

（五）加强组织领导。（略）

北京市交通局　　

二○○九年×月×日　

（摘自news.sina.com.cn，有删改）

【例文简析】

这是一篇结构比较完整的计划，内容包含了指导思想、计划目标、具体行动、主要措施等要素。文章开头直陈目的，使计划内容水到渠成。全文层次清晰，目标明确，具有很强的可行性，是一篇成功的例文。

第二节　总结

一、总结的概念

总结是单位或个人对已完成的工作或已发生的事项进行回顾、检查、分析评价，从而得出经验教训，概括出规律性的认识，以备查考和指导今后工作实践所写的一种应用文体。日常工作中形成的总结还有以下名称，回顾、小结、体会、经验、做法、心得等。

总结最基本的特点是回顾过去，评估得失以指导未来。通过对以往工作、学习、思想等的回顾，在此基础上进行客观分析，肯定成绩和经验，发现问题和缺点，以更好地指导今后实践。在具体工作中总结不仅能起到承前启后的作用，也可为决策部门制定路线、方针、政策提供依据，是不断提高思想认识水平和工作能力的重要途径。

二、总结的种类

总结从性质、时间、形式等角度可划分为以下不同类型：

（1）按性质划分，可分为综合性总结和专题性总结。

综合性总结，又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训，如《××公司2009年度工作总结》、《××省体工委工作总结》。

专题性总结，也称单项总结，是对某项工作或某方面问题进行专门的总结，尤以总结推广成功经验为多见，如《中天集团2009年度销售工作总结》、《××市××区植树造林工作总结》。

（2）按内容划分，可分为工作总结、学习总结、科研总结、教学总结、行业总结等。

（3）按时间划分，可分为年度总结、季度总结、月份总结等。

（4）按范围划分，可分为地区总结、部门总结、个人总结等。

三、总结的特点

（一）实践性

总结是人们以自身的实践活动为基础，通过客观的回顾、认识、评价、分析得出的具有指导性和规律性的认识，它的根源是客观实践活动，总结的对象和材料来自于实践，观点也是从实践中提炼出来的。因此总结的写作必须忠于事实，不能添枝加叶、无中生有或避重就轻、报喜不报忧。否则，就失去了总结的价值和意义。

（二）理论性

总结不是对已完成工作事实的简单复述，也不是对工作实践过程和情况的表面反映。总结的目的在于得出浓缩的，经典的规律性东西，以便在今后工作中能够正确把握事物的客观规律，提高工作效率和成功率。这是一个把零星的、肤浅的、感性认识上升为全面的、系统的、理性认识高度的过程。应当从取得的成绩中提炼出经验，从失败中分析出教训，因此总结必须具备一定的理论性。

（三）简明性

总结的语言必须简明扼要，条理清楚，忌长篇大论，要以提炼规律性东西为目的，忌说空话、大话。

四、总结的结构与写法

总结同计划一样由标题、正文、落款三部分构成，具体写法如下：

（一）标题

总结的标题有多种拟写方式，常见的有以下几种：

1.文件式标题

此类标题一般由写作总结的单位名称、时限、内容、文种名称四部分构成。例：《××局2009年度拥军优属工作总结》、《××市2009年城市绿化工作总结》。

2.文章式标题

以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对总结内容有提示作用。例某企业的专题总结《技术改造是企业振兴之路》，某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的》。

3.双行式标题

分别以文章式标题和文件式标题为总结的正副标题，正标题揭示观点或概括主要内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。

例：知名教授上讲台　教书育人放异彩

　　——××大学德育工作总结

（二）正文

1.前言

前言一般介绍总结写作的依据、背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价，力求简洁，开宗明义。

常见的总结开头有以下几种写法：

（1）概括式。简要介绍基本情况，分清主次，为下文叙述奠定基础。

例：在卫生厅党组织的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，××××年全院党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我院实际，圆满完成了院长和党支部两个工作合同所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省“结防”工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：

这段开头简要介绍了工作完成的基本情况和取得的总成绩，具有承前启后作用。

（2）提问式。以提问的方式将总结的主题直接点明，引人注意。

例：党校培训是每一个有志于加入中国共产党的青年学子的必修课。那么，究竟通过学习可以得到哪些提高呢？现以我个人的学习经历，谈几点体会：

这段开头在点明主题的同时，并以提问的方式，设置悬念，引起读者的重视。

（3）对比式。用前后、新旧或先进与落后进行对比，从而分出优劣，引出下文。

例：2006—2009年3年间我厂平均每年亏损130余万元人民币。建立集团公司后，公司不仅扭亏为盈，而且连年来产值、利润以7.8%的幅度稳步提高，2009年首次创盈利新高，净增利润2000万人民币。（略）

这段开头用前后两组差别显著的数据作为对比，以引起读者对所总结的经验和所取得的成绩的兴趣。

（4）结论式。开门见山提出总结的结论，引发人们对总结过程的兴趣。

例：2009年上半年，我局的社会治安综合治理工作稳步推进，取得了一定的成效，得到了各级领导的肯定。这归功于市委、市政府的指示和市综合治理责任领导小组的正确领导，以及我局采取的有效措施。现将上半年维护社会稳定工作总结如下：

这段开头直截了当给出总结结论，先声夺人，激起读者对经验过程的索求欲。

2.主体

主体包括主要工作的基本情况、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容从所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来。典型结构如下：

（1）基本情况。基本情况是总结分析评价的基础，这部分应较为详尽地对已完成的工作或任务，及取得的成绩和效果作以叙述。

（2）主要经验。从上述基本情况自然会引出结论性、规律性的东西。这部分是总结的主要目的和内容，应以具体事例、具体材料为依据，然后上升到理性认识，围绕成绩的主要方面进行论述；也可采取纵横对比的方式展示所得经验的优势和特点，要条理清楚，有理有据。

（3）存在的问题。找出问题也是总结的主要目的之一，因而在看到经验的同时不能忽视问题，只有对问题实事求是地认识，才能使今后工作做得更好。

3.结尾

作为总结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或用表示决心信心等语作结，要求简短利索。

例：一年来，我局在党建方面做了一些工作，取得了一些成绩，全系统没有发生违反党纪国法的事件，没有发生政治事件，没有发现腐败行为，保持了工作的正常运转和稳定，保证了党的方针、政策的贯彻落实，为我省的经济建设添光增彩，做出了应有的贡献。

这段结尾即是综述全篇，又是增强主题，简洁明了，很是完美。

（三）落款

一般在正文右下方署名。（若是报刊杂志或简报刊用，应在标题下方居中署名）

五、总结与计划的关系

总结和计划有着密不可分的关系，总结可以检验计划的优劣得失，计划可以依据总结得出的经验制定得更加科学、合理。具体表现为以下几点：

（1）总结是对计划实践活动的检验。总结要以计划为依据，要检查计划的执行情况，检验计划的准确程度，检验它是否科学、是否可行，是否的确具有较强的指导性。任务完成结果与目标基本一致，则会总结出有价值的规律性认识；二者差距较大或结果截然相反，则会得出引以为鉴的教训。

（2）计划可以采用成熟的经验总结。经过对前一次的计划完成情况进行全面系统的总结分析，得到的先进经验可用来指导下一轮计划的制定，使得计划更加符合事物发展的客观规律，具有较高的成功率。而总结得出的失败和教训，则也可作为制定计划的前车之鉴。

（3）总结依赖计划不断创新。每一次计划的实施都会有不同的特征表现，而对每一次计划实施的总结，都会得出有益的结论。如此周而复始则会使计划更加科学、可行，总结更加深刻、新颖，更有利于指导以后的实践。因此看来，计划与总结既是相互制约、相互依赖的关系，同时又是相互促进、不断提高的关系。计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结……如此周而复始，循环无穷，不断提高，这就是计划与总结最本质、最有价值的关系。

【例文2】

××区环卫局2009年度信访工作总结

2009年，××区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进一步加大了对信访工作的领导与工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，局各科、室、队负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

（二）成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，配备了专（兼）职信访员，专门受理环卫信访和投诉；制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作制度，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体水平，为信访接待创造了良好的工作环境。

（三）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《中共××市××区委××区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（四）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，并把0888－5181624作为信访渠道面向社会公开，确保24小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留缝隙；接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，增强政治责任感，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。（略）

（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（略）

（三）开展专项整治，消除环卫焦点难点问题。对城市环境卫生管理方面存在的问题进行专题研究讨论，制定有力措施，认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度，我局监察队认真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作，取得实效，进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量；（略）

三、注重实效，努力提高信访工作效率

随着人民群众对环境卫生质量要求的提高，环卫信访、投诉案件将会越来越多，环境卫生纠纷、环境卫生矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强环卫队伍能力建设，注重实效，努力提高信访工作效率。

（一）加强党风廉政建设。加强全局干部职工特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查。

（二）加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，局有关科室、队都在办公楼以长期“固定栏”的形式向社会公布了各自的服务公示信息牌及投诉电话，欢迎广大市民对我局的各项工作情况和工作人员进行监督、检查、举报，自觉接受社会监督，赢得了社会好评。

（三）落实责任，强化对信访案件的督办工作。2009年，我局继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，在具体实施过程中，严格按照“依法、负责、热情、奉献”的要求，始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，有效缓解各种矛盾，真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。（略）

一年来，我局在信访工作方面做出了努力，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻落实科学发展观，开拓进取，努力工作，为改善我区环境卫生质量、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献。

××区环卫局　　

二○○九年×月×日　

（摘自www.ora.com.cn，有删改）

【例文分析】

这是一篇反映信访工作全貌的工作总结，文章开头部分采用简短的语言介绍了全年信访工作的宗旨及概貌，自然引出下文。主体部分从三方面对工作完成的具体情况和所取得的成果进行了详细介绍。全文内容丰富，有理有据，生动具体。结尾总括全文，指明今后的努力方向。文章整体层次清晰，主次明确，重点突出。

【思考与练习】

1.简述总结与计划的关系和作用。

2.怎样写好总结的主体部分？

3.总结一学期或一段时间的学习。