产品说明书是谁向消费者说明

第七节　商品说明书

一、基本知识

（一）商品说明书的定义

商品说明书是介绍说明产品的性质、性能、构造、特点、用途、规格、使用方法、注意事项等，以帮助人们了解和正确使用产品的一种文字材料。

商品说明书一般随产品附送，其形式多样：简短的说明书就标明在产品的包装上；稍长的就印在单页纸上；更长的说明书则制成小册子，图文并茂。

（二）商品说明书的特点

1．依附性。商品说明书是完全依附于产品本身的，可以说没有产品，也就不会有商品说明书。商品说明书的依附性体现在两个方面：一是内容上的依附性，即商品说明书的内容完全是对产品本身的说明和介绍，不能凭空杜撰，张冠李戴；二是形式上依附性，即商品说明书，一般不能独立存在，而必须依附于产品的存在。

2．实用性。商品说明书是为了消费者了解产品和使用产品而写的，是消费者认识和掌握产品知识产品用法的工具，因此具有实用性和可操作性。

3．说明性。说明性是商品说明书在表达上的特点，要求用浅显、明白、平实的语言，科学、准确的说明方法，对产品进行客观的说明和介绍，以指导消费者使用产品为目的。

（三）商品说明书的分类

1．按行业分，可分为工业品说明书、农商品说明书、科技商品说明书、商业服务说明书、全能保险说明书、旅游观光说明书、影视作品说明书等。

2．按表现形式分，可分为文字式说明书、图表式说明书。

3．按写作方式分，可分为条款式说明书、概述式说明书。

4．按包装方法分，可分为外包装式说明书、内包装式说明书。

（四）商品说明书的作用

1．传播知识。商品说明书会使消费者获得有关某一商品的知识，加深对产品的了解，为进而购买和使用产品创造便利条件。

2．指导消费。商品说明书通过对产品进行客观的介绍、科学的解释，可使消费者了解产品的特点，熟悉产品的性能，掌握产品的使用方法，进而采取合理的消费行为，避免因选择和使用不当而造成不必要的损失。

3．宣传企业。商品说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而它往往兼有广告宣传的性质。应当说，商品说明书在推介产品，扩大品牌知名度方面有着重要的作用。

二、写作要求

（一）事项要齐全

为使消费者对产品知识有全面的了解，在商品说明书中，要将消费者需要了解的事项全部写入，而不能有任何遗漏。

（二）内容要准确

为使消费者对产品的实际用途和价值有准确的了解，在撰写商品说明书时，要实事求是地介绍产品的真实内容，而不能弄虚作假。

（三）特点要突出

注意突出产品的特点，有两层含义：一是不同类型的产品有着不同的特点，在写作时要善于根据产品的特点确定写作的侧重点，以使内容有详有略，把消费者最需要了解的内容反映出来；二是与同类产品相比，该产品应有自己的特性，要善于把这种个性化的东西反映出来，以加深消费者对该产品的了解。

（四）语言要通俗

商品说明书的读者对象是广大消费者，有的是第一次接触该产品，因而商品说明书尽可能把说明书写得明白、浅显、把深奥的专业知识尽可能介绍简单、明了，让广大消费者都能读懂，并指导消费。

三、格式写法

商品说明书的格式是：标题＋正文＋尾部。

（一）标题

通常采用产品名称＋文种，如《散利痛片使用说明书》。有时可采用省略式，只写产品名称或文种。

（二）正文

正文是商品说明书的中心和主体，这部分要写得内容完整，条理清楚。

1．内容。不同产品的说明书，说明的重点不一，有的强调各种用途，有的强调优良性能，有的重点介绍使用方法。因此，商品说明书的正文，应根据不同的产品和写作目的来决定内容的取舍和写法。但“定法虽无，大法则有”，商品说明书的正文，一般按照“是什么”、“怎么样”、“怎么用”的顺序来展开。

（1）开头部分交代产品“是什么”，如产品的名称、产地、性能、特点、用途、设计目的等。

（2）中间部分说明产品究竟“怎么样”，如产品的制作工艺，性能指标，主要技术参数、工作原理等。

（3）结尾部分介绍产品“怎么用”，如产品的使用方法，维修保养方法、注意事项等。

2．写法。商品说明书可用条款式、概述式、问答式、表格等外在表现形式来写。其中条款式和概述式最为常见。

药品、服装和各种电器，一般都用条款式。这种说明方式的优点是：醒目、突出、条理清楚。概述式也叫短文式，多用于介绍性的内容说明，它相当于一篇说明文，不仅产品说明可用它，电影电视戏剧图书等说明也可以用，这种说明方式的优点是简明、连贯。

（三）尾部

一般写出厂名、地址、邮编、电话、传真、网址等，以联络之用。

四、实例文选

散利痛片

使用说明书

正名：散利痛片

英文名：Compound Propyphenazoni Tablets

成份：每片含对乙酰氨基酚（扑热息痛）250毫克，异丙安替比林150毫克，咖啡因50毫克。

性状：本品为白色片。

药理作用：本品为解热镇痛药，对乙酰氨基酚和异丙安替比林系通过抑制中枢神经系统的前列腺素的合成产生镇痛作用；解热作用系通过下视丘体温调节中枢而起作用。咖啡因能增强镇痛效果。

适应症：适用于头痛、牙痛、神经痛、月经痛、肌肉痛及风湿痛、发热等。

用法与用量：口服，成人每次1—2片，6岁以上儿童每次1／2—1片，一日3次。

不良反应：一般在常用剂量下可耐受，在极个别的情况下可引起皮肤过敏症（红疹，荨麻疹）。

禁忌症：严重肝肾功能不全，溶血性贫血及对本品某一成份过敏者禁用，学龄前小儿不宜服用。

注意事项：本品不宜长期或大剂量服用，服药期间应忌酒。

贮藏：遮光，密封保存。

包装：铝塑包装。10片／盒；20片／盒。

有效期：5年

批准文号：沪卫药准字（1995）第203001号

药物请勿放置于儿童容易接触之地方

制造商：上海罗氏制药有限公司

地址：上海浦东龙东大道1100号

邮政编码：201203

电话：021-50801888

例评要求：1．以上例文是怎样安排结构的？

　　　　　2．以上例文的语言有什么特点？

五、文种辨析：商业广告与商品说明书

商业广告和商品说明书的相同之处：在介绍产品和服务项目时，都能起到宣传、告知的作用，均有吸引注意力、引导消费、提高品牌知名度之目的。但两者的不同之处有四点。①写作目的不同。商业广告的目的是诱导消费者购买商品，以促进销售；商品说明书的目的是帮助人们了解产品，掌握产品的用法。②写作重点不同。商业广告往往只选取最富有特征性的内容加以重点介绍，其他次要内容一般少写或不写；商品说明书往往全面地介绍产品的性能、特点、用途、规模、型号、使用方法、注意事项等，让消费者全面了解和使用产品。③宣传手段不同。商业广告一般由广告主委托广告专业部门策划、制作、单独出现在各种媒体上；商品说明书一般由生产厂家自己撰写，多写在产品的内、外包装上，与产品在一起。④表达方式不同。商业广告一般使用叙述、描写、议论、抒情等多种表达方式，往往配上图画、照片、色彩等，突出艺术性和感染力，以刺激消费者的欲望；商品说明书以说明为主要表达方式，行文朴素无华，冷静客观地说明，以帮助消费者正确消费。