商品说明书

第六节　商品说明书

当今商品说明书已成为现代商品流通必不可少的工具和手段，是沟通生产与用户的桥梁。生产者通过商品说明书向用户介绍产品，指导消费，借此扩大销售，提高经济效益；用户借助说明书，了解商品的性能和特点，决定是否购买。

一、商品说明书的含义

商品说明书是对某一种商品的性能、构造、功能、规格等属性以及使用、保养方法进行阐释、介绍的实用性文体。

二、商品说明书的特点

（一）科学性。商品说明书内容必须真实明确，符合科学规律，表达条理清晰、层次分明，要实事求是地反映产品的情况，不得出现隐瞒、夸大、歪曲的反科学倾向。

（二）宣传性。促销是说明书的功能之一。不过说明书中的宣传必须有分寸，毕竟说明书不是广告，宣传色彩太浓有可能适得其反。

（三）通俗性。商品说明书是为了让广大用户清楚产品的性能、用途、用法，因此，必须要通俗明白，保证大多数人看得懂，忌讳使用生僻专业术语。

三、商品说明书的写作

在激烈的市场竞争中，今天的产品使用说明书早已成了企业推销自己和产品的重头戏，其写作内容、写法也千差万别，因物而异。如家用电器说明书，重在介绍各种功能、规格和使用方法、保养方法；药品说明书，重在介绍适用病症、用法和用量。常用的商品说明书写作方法有：

1.短文式

这种写法内容连贯，通篇浑然一体，类似一篇短文。有些商品的说明书，适合采用这种写法，如书籍说明书，食品说明书等。

2.条款式

这种写法采用标题撮要，分条列款，层次分明，秩序井然，适宜于家用电器等功能多样、构造复杂的商品。如《紫光扫描仪用户手册》长达58页，内容较多，写作上划分成8个部分，标题分别为“前言”、“安装”、“扫描仪按键的设定”、“扫描仪软件面板的功能设定”、“twain对话框”、“twain对话框(详细说明)”、“常见问题与解答”、“附录”。各标题统领的部分相对独立，表述清楚，很方便目录查检。结构之间按渐进的逻辑关系排序，形成了整体的方阵集结，内容庞大而不散乱。此方法适用于复杂的说明书写作。用户阅读这样的说明书，会觉得眉目清楚，一目了然，容易接受。

3.表格化。即用框线或封闭于框线中的经纬线构筑有别于纯文字的独立表现方式。它是一种辅助性质的说明手段，往往填充着许多指标参数，量化可信。

4.图例化。即用图来说明问题，以图为主，并简洁的诠释文字。它又可分为实物照片图例、写实性绘画图例(如白描图例)以及不乏夸饰的卡通式图例。近些年在产品使用说明书中，图例化倾向最为明显，几乎成为一种时尚。它的优点在于直观性强，语言不好表现的东西，图例反能轻易做到。这种说明方法适合应用在日常生活品的使用说明书中，容易贴近用户，做到妇孺皆知。

【例】

铁路轨道螺栓高效防锈脂

该品是我公司经过多年科技攻关，研制的铁路、桥梁、隧道、线路螺栓防锈涂脂的新产品。1994年通过省级鉴定。该品在常温下呈褐色膏状物，具有良好的防锈蚀性、热附着性、低挥发性、抗水淋性、抗盐雾性、耐寒性、密封性、润滑性和抗微动磨损性。经应用，涂用该品的螺栓五年不发生锈蚀，且不易松动，拆除更换简便易行。比同类产品提高经济效益1.6倍，更具有显著的社会效益。鱼水牌注册商标是该品的标志。

标准：

1.滴点：不低于170℃

2.针入度：(25℃，150G)260～290

3.挥发性：（120℃、24h）%0.02～0.025

4.腐蚀：（铜片100℃、3h）合格

5.耐寒性：（－40±2℃、1h）合格

6.附着力：(65℃、24h)无滑落

7.防锈性：湿热试验：（钢片，720h）合格；盐雾试验：（钢片，168h）合格