商品说明书概述

第一节　商品说明书概述

一、商品说明书的含义及作用

商品说明书，也叫“产品说明书”或“使用说明书”。它是关于商品的构造、性能、规格、用途、使用方法、维修保养等的文字说明。

商品说明书有两个作用:一是宣传作用，商品说明书的主要目的在于宣传知识，使人们正确地、迅速地了解商品知识；二是指导作用，商品说明书力求把复杂难懂的商品知识明确简要地介绍出来，对消费者有相应的指导性。

商品说明书是用于售后服务的，与介绍和推销产品的广告不同。不过，二者往往有相似之处，一般广告也要说明商品的性能、功用等等，不少商品说明书也带有广告性质。例如，广州的“潘高寿蛇胆川贝液”，除了在外面的包装盒上印有“全国首创”字样，并排列了所获得的几次奖外，在文字说明部分还有“深受国内外患者欢迎”的宣传。尽管如此，商品说明书决不是广告，决不能一味想到销售，而是要突出为消费者服务的特点，从语言的角度说，那种“数量有限”、“良机勿失”、“欲购从速”之类，更是说明书中不能写入的。

二、商品说明书的特点

商品说明书有以下几个特点:

（一）内容的科学性。商品说明书必须以科学为依据，实事求是、真实可信地表述，使用概念准确，引用数据精确，产品成分、使用程序要清楚。

（二）说明的条理性。写作商品说明书时，要把握商品自身的结构和逻辑性，找出其内在规律，使消费者看后能掌握其中的内容。

（三）语言的通俗性。商品说明书的目的是使购买者易于接受产品，因此，语言应深入浅出，简洁平实，通俗易懂。

（四）图文的广告性。商品说明书最终目的是刺激市场需求，唤起消费者购买欲望，扩大商品市场份额，这些都显示出商品说明书的广告性。

三、商品说明书的种类

商品说明书有不同角度的分类结果:

（一）从包装的角度，有包装式和内装式两种。将说明书直接印在包装物上，就是包装式；将说明书单列，封在包装里，就是内装式。另外，还有二者兼用的，如“潘高寿蛇胆川贝液”，除了两层包装盒上都印有说明外，每瓶都附了一张说明书。

（二）从篇幅长短看，有简单与复杂两种。简单的商品说明书，文字比较简略，篇幅较短。药品说明书大多属于这一类。复杂的说明书，往往单列一本，项目繁多，许多工业用品和家用电器的说明书往往如此。例如日本松下彩色电视接收机的说明书，销往中国的，使用中、英两种文字，目录列了十三项，共三十页。

（三）从形式布局看，有条文式、短文式和解释式三种。条文式，即用条条框框列出，加以说明，整体上有联系，各条间不必衔接连贯。短文式说明，虽短却相对完整，上下文贯通，连成一气。解释式说明，往往是对所附图表、绘画、照片进行文字介绍或加以解释。