商品使用说明书的识读与编写

2.5.1　商品使用说明书的识读与编写

1）商品使用说明书的重要性

顾名思义，商品说明书是用朴实、通俗易懂的语言对商品的用途、规格、型号、性能、成分、使用方法、保质期限、维护保养等知识进行的说明和介绍，又称产品说明书。

（1）商品说明书是商品的重要组成部分。系统、详细、真实、规范的商品说明书是指导消费者正确使用商品的关键，是为消费者提供服务的重要环节。

（2）商品说明书是消费者的第一任“教员”。尤其是科技含量较高的产品或药品等，商品说明书对消费者消除对商品的疑虑，做出购买决策和科学养护起重要作用。比如有些药品说明书标明“一日服三次，一次两片，饭前服用”，“本品是外用药，不得内服”等等；再如一些电器上标明必须适用220伏电压。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和储藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品。

（3）商品说明书也是企业对消费者的承诺，是扩大企业知名度的重要工具。

法律规定了生产者负有保证产品内在质量的义务，包括明示担保义务和默示担保义务，商品使用说明书便是生产经营者的明示担保义务事项之一，是商家对消费者的一种承诺。商品的生产经营者除了执行国家强制性标准（默示担保）外，还应以商品说明书形式向消费者约定该商品应有的质量、性能，这就意味着必须保证生产出的商品与此约定的内容保持一致，否则，消费者有权要求降价、退货、赔偿损失等。比如，羊毛衫上标明含绒量100%，即俗称“纯羊毛”，尽管含绒量50%的也是羊毛衫，但只要商家做出这种明示，那么也就应当承担所约定的质量义务。如果实际上是混纺的羊毛衫，消费可以要求降价甚至退货等。

2）商品使用说明书的编写要求

（1）说明性　即主要采用说明的方法，直接、全面、准确地介绍商品，使消费者透彻地了解商品。写作语言力求通俗、准确，一般很少用议论的语言。

（2）知识性　这是商品说明书的根本价值所在。但这又不同于论文、研究报告中的知识性，偏重于实用性，如药品，主要说明药物的原料组成、药理、功能和用法用量等内容，使使用者获得该药的基本知识，并得到正确使用该药的指导。

（3）客观性　即商品本身有多大功能、含什么成分、有几项用途，都必须实实在在写出来，不能随意添加或夸大。

（4）多样性　由于商品本身是多样的、消费者也是多样的，商品说明书也可以是多种多样的。从篇幅长短上可分为完整性说明书和简约性说明书；从表达形式上可分为文字式说明书、图表式说明书和音像式说明书，或不仅用文字，也辅助图画、照片甚至音像资料的说明书。

（5）指令性　有些说明书要求消费者必须按一定的程序进行操作和使用，否则会造成使用不便甚至损失，如压力锅的使用等。

3）商品使用说明书的内容和结构

商品类别不同，其说明书的内容也有差异。但从整体上看，商品说明书应包括以下主要内容：商品用途、商品规格型号和主要技术性能参数、商品的化学成分、商品原材料、商品的结构和工作原理、商品的寿命与保质期限、商品的使用方法、商品的运输安装调试方法、商品的维护和保养、安全警告等。商品说明书的结构一般由标题、正文、落款三部分组成。

（1）标题　商品说明书的标题一般直接以文种作标题，如《商品说明书》《产品说明书》《使用说明书》《使用指南》等，也可以商品名称加文种作标题，如《盖中盖口服液产品说明书》《步步高DVD使用说明书》等。

（2）正文　正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也各有侧重。例如，食品说明书重在说明其成分、使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成分，基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。商品说明书正文一般包括以下几个方面的内容：

①产品的概况（如名称、产地、规格、发展史、制作方法等）。

②产品的性能、规格、用途。

③安装和使用方法。

④保养和维修方法。

⑤附件、备件及其他需要说明的内容。

以上内容可以根据实际需求取舍和变动前后顺序。

（3）落款　落款要写明产品制造厂家的名称、地址、邮编、E-mail、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。不同的商品说明书，落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。

商品说明书正文的写法多种多样，比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。

①概述式：一般只有一两段文字，简明扼要地对商品作概括性介绍。

②短文式：对商品的性质、性能、特征、用途和使用方法作简要介绍，多用于介绍性的内容说明，常用商品多采用这种方法。

③条款式：这是详细介绍商品的写法。它分成若干部分，将有关商品的规格、构造、主要性能和指标参数、保养方法、维修保修方式等逐一分条列项地介绍。常用的家用电器说明书多采用这种方式。

④图文综合式：即图文并茂地介绍商品，其中既有详尽的文字说明，又有照片和图示解说，辅之以电路图、构造图、分子式（医药）等。这种商品的说明书往往印成小册子作为商品附件。