温州服装行业企业文化形态研究_科学精神和人文精

温州服装行业企业文化形态研究_科学精神和人文精

温州服装行业企业文化形态研究

——报喜鸟集团企业文化形态个案调研

郑西霞　郑　媚　张盈盈

（浙江工业大学之江学院　杭州　310024）

摘　要　我国加入世贸组织的大背景下，对于温州服装行业同样既是机遇也是挑战。本文运用了文献查阅法、实地调查法和个案分析法，着重对以报喜鸟集团为个案的温州服装行业的企业文化进行分析，在此基础上剖析温州服装行业的企业文化，对其面临的挑战做出思考，提出温州服装行业应完善企业的组织、制度、理念文化的建议。(www.guayunfan.com)

关键词　温州模式　服装行业　报喜鸟集团　企业文化

引言

1990年至今，是中国服装界的腾飞时期，温州服装行业也在这一时期迅速崛起。这一时期的温州服装企业已颇具规模，无论是从技术质量到企业经营管理，还是企业品牌文化都有了大幅度的提升，出现了中国服装界有史以来的空前景象。同时出现了一大批国际与国内的知名品牌，其中报喜鸟集团就是温州服装行业的代表之一。

一、温州服装行业企业文化概述

企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则和成功的核心。企业文化的思想渊源是东方文化，但作为一种管理理论却起源于美国。它是继经验管理、科学管理之后企业管理理论发展的一个新阶段。企业文化理论与我国重视精神文明建设和思想政治工作有许多相通之处。而温州企业家敢于冒险，敢于拼搏，敢于创新。在我国改革开放的契机下，勤劳智慧的温州企业主敢为人先，致富思源，富而思进，又致力于新的变革和发展。

温州服装行业随着改革开放的深入和国际化程度的提高，1994年3月25日成立的温州市服装商会，是温州市范围从事服装生产经营的多种经济成分的工商企业自愿参加的非营利的具有法人资格的行业社团组织。温州的服装行业的企业文化在以永嘉学派为代表的文化的影响下，总体呈现出向规模化、学习化方向发展的趋势，涌现出例如报喜鸟集团有限公司、庄吉集团有限公司、法派集团有限公司、浙江高邦服饰集团有限公司等知名企业。其中，报喜鸟集团尤为代表。笔者就此以报喜鸟集团为个案分析，从而剖析温州服装行业的企业文化形态。

二、报喜鸟企业文化的特征剖析

所谓企业文化，是企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业的精神和某些物质化的精神。

（一）报喜鸟人对企业文化的定义

报喜鸟人却把企业文化视作企业生命。报喜鸟人认为，一个企业的文化，是一个企业的灵魂，它是决定企业成败的关键。企业文化不仅体现在企业环境、员工关系、管理、技术及产品质量、服务意识等方面，而且还表现在企业全体员工的共同目标、工作及人生态度、思想观念及社会价值等方面。大凡成功的企业，在亿万资产及超凡的经营和优质的产品背后，起决定作用的是优秀的企业精神，而大凡失败的企业，在其失败的经营管理背后，起作用的必然是失败的企业精神。因而对于一个企业来说，要达到经营的成功，首先要塑造良好的企业文化。否则会出现事与愿违的结果，即便偶然成功，也注定是不能长久的。

（二）报喜鸟企业文化的剖析

企业文化作用是双向的，它既是企业培育起来，并灌输给员工的，又潜移默化地影响和决定着企业员工的行为，从而也就决定着企业的发展。报喜鸟集团拥有着其独具魅力的企业文化。

1．自主的管理模式

企业是市场经济的主体，职工则是企业的主体。企业只有依靠广大职工，才能实现企业的生产经营，才能创造出财富。报喜鸟集团放眼世界，洋为中用，突破地域文化的限制，自1998年开始，先后用百万年薪聘请意大利高级工艺师安东尼奥、特拉那、工艺专家内利亚为技术总监。随着企业的发展，产业和规模的不断扩大，以血缘关系形成的资产纽带群，以亲缘关系形成的管理群和以地缘关系形成的营销群为温州民营企业典型特征的“三缘”关系搭建起来的管理层明显适应不了现代企业发展的要求，甚至成了制约企业发展的瓶颈。2002年吴志泽毅然摒弃家长式的管理和经验式的管理，打破了“三缘”管理框架，逐步走上了理性化的管理阶段，不惜重金聘请了复旦大学经济学硕士吴浩然为报喜鸟总载。

2．学习的文化精神

报喜鸟集团自创建以来就以“弘扬中国服饰文化，打造中国服饰名牌”为己任，一直非常重视学习的力量，无论是在科学技术方面、引进人才方面、文化学习方面、宣传工作方面等等，都无不体现报喜鸟浓厚的人文氛围。如投入巨资引进美国、德国、意大利等一流的生产设备；百万年薪聘请意大利著名工艺师，培养技术力量；董事长吴志泽更是以身作则，投入极大热情和精力为员工创造舒适的学习环境，公司人力资源部连续多年聘请专业的讲师定期为员工做培训，从企业文化、远景目标、人生价值、人际沟通、团队建设等方面进行培训，努力提高员工的素质，使公司学习氛围异常浓厚。自1998年起，集团就把创建学习型组织作为企业加强自身建设、增强后劲的措施之一，2003年初集团又提出“打造以知识为基础的国际品牌”新的发展战略。

3．诚信的务实态度

报喜鸟“为客户提供高效优质的产品和服务”的企业宗旨也体现着它诚信于社会的一面。报喜鸟在生产质量方面的孜孜不倦的努力，在销售服务方面，周到的措施制度，全心全意为客户着想的精神，都体现了报喜鸟人诚信为本的务实态度。现代企业的诚信观念是建立在对法律、法规、合同、契约的格守、尊重与履行上。在市场经济中的诚信观念，不仅指人与人、企业与企业的人品行为的诚信，而更主要的是对人及企业的责任及能力的信任。为此，报喜鸟人在提高企业核心竞争能力，即管理水平、创新能力、营销方式、企业制度等方面采取了很多措施，力求与国际缩小差距。同时，报喜鸟人还在硬件、软件建设上投入更大的财力，从而不仅在国内市场，而且也在国际市场上体现报喜鸟人诚信为本的诺言和能力。

三、报喜鸟企业文化的发展战略

（一）“创新为魂”创企业文化

江泽民曾说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家，也是一个企业不断发展的动力。当今世界经济市场瞬息万变，企业要以理性的思考，非凡的胆魄，不断探索着前进，不断在创新中发展。报喜鸟之所以能在这么短的时间内实现经济腾飞的奇迹，主要在于报喜鸟人与时俱进的创新意识。

从1997年至今，每年推出一种新概念西服引领时尚潮流，1997年新风格西装、1998年挺柔西装、1999年非粘合衬西装、2000年轻凉西装、2001年运动系列、2002年明兜条纹西装、2003年轻垂绒条纹西装，2004年更是提出了“真品华彩，自然至上”的概念。报喜鸟的设计师们敏感地捕捉国际流行元素，为消费者提供与世界同步的最新工艺技术，不断引领潮流。报喜鸟集团为了鼓励全国各地的优秀设计师在职业装的设计上进行创新，每年都举办一场“宝鸟杯”中国职业服饰设计大赛，以此促进中国职业装的发展和改革，并力求将服饰文化与企业文化更有效地融合在一起，提升整体品位。

（二）“品牌经营”促文化发展

据联合国工业计划署调查显示：著名品牌在整个产品品牌中所占比例不足3％，其市场份额高达50％以上。可见，品牌的地位和作用不可低估，品牌的兴衰将预示企业在市场竞争中实力的强弱，甚至生存死亡，品牌经济的时代已经到来。

“明清以后无建筑，华夏男儿无衣裳。”报喜鸟集团董事长吴志泽矢志要将报喜鸟打造成顶级品牌。1998年，报喜鸟成为国内第一家采用香港影星做品牌代言人的服装企业。香港明星任达华的一句广告语“我爱报喜鸟”传遍了大江南北，品牌知名度急剧攀升。报喜鸟仍不断深化品牌内涵，根据品牌发展阶段性需要不断为品牌代言活动注入新内涵。并先后采用了“明星＋名师”、“明星＋名模”的组合，形成了任达华与安东尼奥这样一个组合进行品牌推广活动，展示报喜鸟形象与品质并重的品牌内涵。之后他们又推出了任达华与国际名模琦琦的夫妻档。通过参加专业的服装博览会，举办大型流行趋势发布会、时尚发布会等等，确立报喜鸟引领时尚的前卫形象，传达“东情西韵、古风新律”的品牌文化风格。

（三）“CS系统”提升企业文化

马斯洛曾经指出，人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能够影响人们的行为。在消费群体早已从产品消费、品牌消费的时代到了名牌消费、认牌消费的时代的今天，商品的差异性越来越小，要想在竞争中赢得较大的市场份额，就需要一种能够象征它的东西：那就是品牌。我们不能再停留在简单地卖出产品这个层面上，而要准确有效地调动消费者的心理需求，要最大限度地满足消费者的需求。

报喜鸟集为了保证不打折的承诺，推出了“CS”（顾客满意）系统。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”，并推出个人量体定制项目。将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度地体现个性魅力。对顾客不收额外费用。2001年，报喜鸟还组建时尚俱乐部，实行“一对一”营销。以“引领时尚，倾心服务”为宗旨，与消费者进行一对一沟通的亲情化组织，为消费者提供更加完善、细致的服务。据悉，会员可享受实际权益包括在生日、节日获得礼品、纪念品，获得时尚资讯等，并有机会参加各类时尚交流活动。

（四）“党团组织”增加企业文化

注重党团组织建设不失为温州民营企业的又一大亮点，很多大企业集团党团组织活动都开展得很有特色。企业领导人普遍认为党支部的建立一是树立了企业的正气；二是党员的表率作用增强了企业团队精神，增强了集团上下的凝聚力。报喜鸟集团就是一个很好的例子。中国共产党报喜鸟集团支部委员会建立于1999年12月，到2002年底止，支部在册党员19人，员工中未迁入组织关系的党员约30人，党员分布在高中层管理人员和生产工人中。党支部成立以来，坚持党的四项基本原则，突出以经济建设为中心，积极宣传党的路线、方针、政策，加强党员自身队伍建设，加强对工会、共青团、妇联和民兵连的领导，为创业献计献策，发挥企业党支部在企业中的战斗堡垒作用和职工群众的思想政治核心作用，为企业的健康发展保驾护航。

另外报喜鸟集团还成立了团组织、报喜鸟工会、报喜鸟妇联、报喜鸟团委、报喜鸟基干民兵连和报喜鸟人民武装部。丰富员工生活的同时加强理论修养和思想道德水平的提高，在企业文化建设上都起到很好的促进作用和鼓舞作用。

四、温州服装行业企业文化建设的思考

企业经久不衰的原因其实并不是一般人认为的经济实力，而是隐藏在产品、销售的管理背后的企业文化，是决定企业成功与失败的关键因素。因此，在中国刚刚加入世贸组织之际，在中国服装行业即将面临世界企业激烈市场竞争的时候，温州服装行业的企业家们更要做好企业文化，不断提升企业文化内涵层次，才能在世界经济大潮的挑战中抓住成功的机遇。

（一）温州服装行业面临的挑战

1．来自同行的挑战

以永嘉学派为代表的事功文化，对于报喜鸟集团文化的形成和发展起了最基本的“养料”作用，但同时也使企业存在事功文化的劣根性。尤其是加入了WTO后国际化贸易将进一步加强，外国企业的投资也如期地涌入国内，对本土企业会造成一定的冲击与挑战，温州应该首当其冲。面对政府职能的转变还相对滞后，市场秩序未完善的现状，企业文化的作用和价值也愈发重要。但就报喜鸟集团而言，企业文化对加强公司内部现代企业管理文化的作用以增强企业的活力仍非常欠缺；面对全球化的机遇与挑战，企业文化就全体员工的整体意识以及竞争合作的精神上的作用仍不够显著；企业文化具有强大的凝聚力和向心力，但报喜鸟集团就其文化团结一致、奋进向上、务实求新的作用未能突出体现；企业领导者和全体员工所展现出的领导网络的艺术有所欠缺。

2．来自国际的挑战

美国作为当今社会经济发展的主要领航者，其独特的美国文化体系有三个突出的特征：个人主义、英雄主义和理性主义。20世纪80年代，就日本企业迅猛发展的原因，许多学者纷纷指出归根于其具有自己的企业文化：扎根于日本民族精神、以人为本、顾客至上、以和为贵和集体主义。20世纪70年代末，美国企业文化向日本企业“渗透”，进入80年代，美国的理性主义企业文化与日本的灵性主义文化融合的步伐加快，并不断地向深层推进。而报喜鸟集团企业文化虽然取得了一定的成绩，但就其发展状况与先进企业文化仍有较大的差距。应努力在尊重个人价值、满足个人需求、发挥个人才能的基础上，极力倡导团结、合作、利他的献身精神；倡导人们之间的相互理解、沟通与友情。企业文化在培养员工的同时效力于企业，企业赢利的同时提高员工素质，力求作到企业与员工的双赢。

（二）温州服装行业的应对对策

1．完善企业组织文化

温州服装行业是一个快速发展的产业，在经过艰苦创业时，企业成员之间的同心协力，敢为人先，抓住了机遇，建立了优势，累积了财富，可谓创业成功。但打下了天下，分金银、论荣辱、排座次后，使原先创业的企业成员开始产生情绪，产生惰性，从原先的遇事快半拍变为凡事慢半拍、这样造成了下面的员工有样学样，产品质量问题开始增加，客户开始抱怨，投诉得不到快速处理，公司的经营危机也就开始了。同时由于家族企业转型而成的企业，在人事安排、激励措施、文化活动等方面都不完善，因而组织文化的健全在这一时期就企业的发展而言凸现其作用。

2．完善企业制度文化

温州服装行业中的大部分存在着家族式管理，这在一定历史条件下是不可避免的，且有其积极的一面，即能充分发挥传统制度资源的优势，加快资本原始积累的速度。由于商品市场经济发展速度很快，而社会通行的市场准则和行为规范又未能及时建立起来，家族制度这种非经济因素和手段就相当重要了，它通过传统的伦理道德观念，在当事人之间所形成的制约关系，有效地降低企业激励成本和监督成本。然而，对于大多数家族企业来说，并没有完成原始积累，依然处于土生土长阶段；其制度仍然没有超越企业家个人经验，始终未能上升到科学化、制度化阶段。因而完善企业制度文化尤显重要。

3．完善企业理念文化

企业理念是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各个环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。因此，企业文化创新首先要的是文化理念的创新。在传统市场经济条件下，企业奉行非赢即输、你死我活的单赢价值观。这种价值既有迫使企业实现技术和产品更新的驱动力，也有滋生为打垮对方而不择手段的弊端。以高科技为基础的知识经济的崛起，在使这种狭隘价值观受到致命冲击的同时，也催生出与新的经济发展要求相适应的双赢的文化理念。一个企业只有奉行双赢的文化理念，才能不断地从合作中获得新知识、新信息等创新资源，提高自身的竞争势力，从而在激烈的竞争中左右逢源，立于不败之地。

结束语

长缨在手缚苍龙，文化风来满眼春。注重企业文化的建设，还将在合作伙伴间、区域间协调沟通中发挥作用。因而温州的服装行业应完善企业文化、提升企业文化，促进企业的健康发展，同时愿报喜鸟集团早日实现“振兴民族服装工业，弘扬民族服饰文化”的目标，筑就中国服装行业的辉煌。

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