信息技术与企业流程再造

9.1.4　信息技术与企业流程再造

企业流程再造(business process reengineering，BPR)一词出自Michael Hammer与James Champy的一本名著《企业再造》^[1](Reengineering The Corporation:A Manifesto for Business Revolution，1993)。20世纪80年代中期，Hammer等人在调查了一些走下坡路的传统企业后，发现他们的问题大多是相同的，这些企业都存在一些传统的惯例妨碍其工作效率的提高，其中，业务流程便是一个重要的方面。因此，Hammer等人提出了要对企业流程进行再造这一革新理念。

Michael Hammer与James Champy提出的BPR的定义是:“从根本上改变思维模式，彻底地改造整个业务流程，从而在新的企业绩效的度量标准(比如成本、质量、服务和速度)上，获得大幅度的改善。”他们主张彻底抛弃原有的工作流程，重新规划设计企业流程。然而，在实施BPR时，我们必须视企业的具体情况而定，虽然通常整个业务流程都可能需要重组，但某些时候，这些变化仅需要在工作活动中做出略微的调整即可。而且，对于企业整体来说，不采取彻底改造这种剧变的方式还可以减少BPR的风险，确保其成功。

我们都知道，信息技术能够增加企业的竞争优势，但通常仅有技术还难以使企业更有竞争力、更有效率或更加以质量为导向。企业本身可能需要变革以充分利用信息技术，而与此同时，信息技术也是企业流程再造的重要工具。从这个意义上看，企业流程再造与构建企业信息系统是密不可分的，企业流程再造离不开信息技术，而信息系统的构建也常常是以企业流程再造为目的的。

IT在企业流程再造中的作用是十分关键的，而随着互联网与内联网的发展，其重要性正在不断增强(Salladurai，2002)。目前，许多企业都在密切关注新的IT技术对于企业业务的影响，并设立专门的机构负责新技术的引进和规划。然而，无论采用什么技术，在进行企业流程再造时都应先回答以下问题，再决定是否大规模引进:

·此信息技术对企业的何种业务流程有改进作用;

·对于当前企业流程有何改变;

·产生的改进作用的时效性与影响范围;

·此信息技术对于人力资源的要求;

·此信息技术的发展前景。

此外，企业流程再造还必须考虑新技术对企业其他因素的影响。任何信息技术都需要人来实施，如果忽略了企业的人、组织、文化等因素，信息技术将难以在企业中开展并取得预期效果。

企业流程再造能够打破传统的规则，突破工作中的限制，在IT的支持下BPR的案例在私有和公共行业中都非常常见，表9-2是一些较为典型的例子。

表9-2　　　　　　　　信息技术为企业流程带来的改变

续表

BPR中使用的信息技术包括各种基础设施，互联网、局域网、数据库等，但并不是任何企业流程再造工程都要重建基础设施，也并非必须依靠ERP等企业级信息系统。在BPR中也经常利用信息技术做局部的改变，通过改变传统的工作方式来提高企业的竞争力。