信息交流技术

18.4　信息交流技术

布劳纳把技术本质作为对工作满意度影响的一个主要因素来进行研究。技术既与机器的物理方面有关，也与如何开展工作所涉及的设备、流程和工作布局、常用方法、体制和程序有关。因此，技术是组织整体工作氛围和工作人员行为的一种主要影响因素。信息技术所带来的变革对于工作满意度也产生了重要影响。信息技术将使组织采用新的管理模式。它将影响个体工作的本质和内容、工作群体的职能和结构、监督方式的变化、工作和职责的等级结构、员工雇佣条件以及管理任务。

图18.1　工作满意度的研究框架

高端信息交流技术和越来越多的人有更多机会远离家庭外出工作，正有助于虚拟办公室的创建。但是，在第4章中，我们注意到了，交流技术体系的发展产生了一种人们更希望接受和反馈更及时快捷的工作氛围，而同时这也增加了信息过量的危险。例如，由Pitney Bowes管理公司出示的一份报告显示，人们史无前例地大量使用电子邮件是造成工作场所各种压力的一种原因。

潜在利弊

信息技术的广泛使用意味着，人们以及在任何时间、任何地点从事自己的工作，这样就产生了更大的流动性。卢卡斯（Lucas）认为，“如果提高了生产率，那么组织会得到更多的利润，同时职工积极性也将有很大提高，这样也会留住更多员工。”但是，汤姆斯（Thomas）却认为，在当前我们不可能对流动工作所产生的影响下结论，因为这是经常要变化的。对一些人来说，流动的工作可能是一个好消息，也许会更加自由，而对那些长时间从事着自己不感兴趣、工作量过重的人来说，就不一定是件好事。

根据劳（Law）的观点，未来的管理者，尤其是在大型组织里的管理者无论身在何处都有一个“个人网络办公区域”，他们总会关注网络。管理者将会使用个人数字助理（PDAs）——通过因特网储存形成各种办事议程的私人秘书的一种手提移动设备。但是，如果许多人过于频繁地使用远程完成工作，那么就有可能出现工作疏远的现象，也有可能对经常与人接触来开展工作的员工带来工作压力问题。里夫斯的观点是，就工作场所发生的变化而言，IT行业是最具有潜在力量的行业。高端信息技术能使数以万计的工作者摆脱朝九晚五的枯燥无趣的工作方式和必须出现在工作场所的不合理要求。但IT工作者并没有觉得自由自在，而是觉得被剥夺了自由——电子邮件变成了公司的专横暴君，移动电话成为公司的电子尾随监视器。即使是在IT行业这种灵活的工作时间方式都不一定能实现，所以大多数的公司仍然希望员工按固定时间上班。