企业电子商务流程再造

（四）企业电子商务流程再造

电子商务改变了传统企业从采购原材料与零部件、开发新产品、人力管理与客户关系管理等业务流程。管理者有必要以全新的方式来重新定位他们的核心流程，知识管理有助于管理者理解电子商务对业务流程的影响，从而引导企业电子商务的流程再造。Johnson和Whang（2002）认为，电子商务改变从原料采购到顾客关系管理以及产品设计整个供应链的许多流程。随着互联网技术广泛应用于新产品的开放活动，电子商务已经对产品的开发流程产生了深刻的影响。

Barnes（2002）从业务流程整合、信息系统整合与运营环境等三个方面来阐述电子商务对企业流程再造的影响。业务流程整合主要是指电子商务流程与传统业务流程的整合。信息系统整合包括企业内部部门之间信息系统以及原有信息系统与电子商务系统的整合，企业外部与供应商和客户信息系统的整合。运营环境包括客户环境、电子商务环境与企业环境。客户环境是指消费者对企业电子商务的态度与喜好；电子商务环境与企业目前的商业模式、业务流程和信息系统变革程度相关；企业环境是指企业目标、规模、组织文化与行业所处分类、地位等。赵及峰和袁建中（2002）认为业务流程电子商务化与传统业务流程改造从目的性、整体性、普遍性、复杂性与开放性等方面具有很大差异。而顾淑红和舒昌（2003）研究电子商务对企业生存方式、生存环境与经营理念的影响，提出企业为适应电子商务活动的需要而应该对业务流程进行改造。

企业电子商务流程再造的突出特征是对供应链的改造。供应链管理是企业电子商务运营的重要关键因素。McIvor（2003）认为电子商务从根本上改变了传统供应链的运作方式，从而降低了买卖双方交流的成本。传统企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、销售流程和管理流程进行再造，进而获取更好的发展。刘任葵还对电子商务环境下设计协作型供应链流程进行研究，主张在企业层次与供应链层次上对供应链流程进行再设计。官曙荣提出运用电子商务与供应链相结合的电子供应链管理来实现企业供应链的优化。