采购员绩效评估

任务三　采购员绩效评估

任务引入

作为一名采购部经理，如何判断每名采购员工作做得怎么样？请大家讨论。

任务分析

采购员是公司的宝贵财富，采购工作关系到企业的成本和效益，所以企业要重视采购工作，爱护采购员。只有对他们的工作做出客观的评定，在此基础上进行激励，才能发挥采购员的工作积极性，从而建立起一支优秀的采购队伍。本任务解析了如何对采购员的工作进行绩效评定。

知识链接

一、采购员绩效评估方法

采购人员的绩效评估可按表9－1采购人员考核表所示的内容进行。年初，由部门经理根据总经理提出的方针目标进行分解，下达到每个采购人员。采购人员据此作出工作计划并每月填写考核表，部门经理进行审核归档。年底，部门经理邀请设计人员、项目部人员对每个采购人员评价打分，并综合月度考核情况给出年度绩效评估结果，其中月度考核中自评占30%，部门经理占40%，设计部门、项目部人员占30%。

表9－1　采购人员绩效考核表

续表

二、采购员绩效评估应用举例

下面列举一个实际案例，用以说明采购员绩效评估管理办法，仅供参考（见表9－2）。

表9－2　某公司采购员绩效评估办法

续表

课后实训

到采购部门（如超市）进行调查，收集采购员绩效评估方面的有关资料，对所收集的资料进行分析、讨论，讨论为什么选用此指标，指标是否全面、客观，最后总结能否进一步改进。

【综合案例分析】

广东SW消防设备有限公司的采购绩效管理

广东SW消防设备有限公司（以下简称SW公司）是一家专业生产消防器材的中小型制造企业。公司于1993年成立，在创业之初，它抓住机遇，迅速发展，用9年的时间从一个只有十几个人的小作坊发展成为一个拥有员工达到400人的制造企业，成为消防行业的后起之秀。目前，公司具备产品科研设计、开发研制、开通调试的能力，能根据客户对各种使用方式、场所要求进行产品设计、制造、安装、维护的一条龙服务。公司产品现有灭火器、消防箱、水气体灭火系统和电子产品四大类，产品年销售额1．5亿元。经过对SW公司采购工作实践进行分析和总结后，SW公司采购管理工作主要存在以下的问题。

1．业务优先原则混乱

采购部门有时按照采购申请单的部门员工职位的高低，有时按照订单交货期的紧急程度，有时又取决于物料申请部门的急催跟踪力度，长期以来没有一个正规、合理的处理原则。

2．采购效率低

SW公司采购工作从接到用料单位采购申请单起到物料到货检验入仓库为止。目前，采购部门没有得到充分授权，SW公司现行的采购审批制度规定，所有采购物料无论金额大小，都必须报总经理批准，审批手续繁琐。因而公司采购部门虽然忙忙碌碌，但工作效率并不高，加之公司生产规模急速扩张，采购部门工作已成为公司正常经营活动的严重瓶颈。

3．内部协调不充分

SW公司营销部门对客户订单交货期没有经过采购部等相关部门评审。目前，由于客户订单没有评审，采购部门多数时候接到的物料采购申请都是非常紧急的，采购部门为此叫苦不迭，随后可能导致的产品延迟交货将极大损害公司的经济利益和整体形象，同时也严重降低了采购部门员工的工作士气。

4．外部管理不足

SW公司采购部门对外管理工作主要指对供应商的管理。目前，采购部门还没有一套完整的关于寻找合适供应商、供应商调查、供应商分析、供应商甄选、供应商考核以及供应商奖惩等供应商管理体系。现有供应商整体管理水平不高，供应商履约情况不良等问题频频发生，而且经常还发生供应商已承诺准时交货，而到交货时间又未能交货的现象。

5．缺乏持续改进

伴随SW公司快速发展，采购部门没有根据新的管理要求对相应管理制度和流程不断进行适应性的变革和调整，以和公司发展对采购部门的新工作要求相匹配。直到目前，采购部门也没有较科学的途径对不适应的采购管理制度和流程进行定期修订和完善。部分原因是部门领导管理能力不强，发现问题但不知如何解决，根本原因还是公司主要领导没有对持续改进给予足够重视。

鉴于以上原因，SW公司决定实施CRM型系统，对CRM型采购管理方案进行评估，评估将分为评估指标体系的建立和评估方法两部分。

1）公司绩效评估指标体系

SW公司CRM型采购管理绩效评估指标体系既包括了部分传统指标，同时也增加了一些新的指标和要求，部分内容如表9－3所示。

表9－3　CRM型采购管理绩效评估指标体系

2）评估方法

分析了SW公司现有采购工作管理水平，认为公司采购管理制度和流程尚不够完善，采购人员文化素质较低，采购部门开始实施CRM肯定会遇到很多的困难。所以建立的评估体系的特点是重在激励，即鼓励部门员工主动学习利用先进理论，切实提高管理水平，因此对CRM型采购管理绩效分别进行定量和定性评估，以求较全面客观的对方案实施绩效进行评估。首先将为各指标设定权重，然后建立指标和权重的对应数量关系，作为对采购部门定量评估的主要方法；对定性指标评估来说，建议目前主要以依靠公司高层或相关部门的定期指导、检查和监督，以及主动听取供应商和客户的反馈意见，积极改进的管理方法为主。对方案实施的续效评估表如表9－4所示。

表9－4　实施的续效评估表

3）总结

利用必要的控制手段来保障CRM按照既定目标实施，而绩效评估是对CRM执行结果的一种客观描述，是对CRM实施效果的综合评定。由知而行、反复实践才是不断完善评估体系的正确方法。

结合上述案例，请思考：

（1）什么是CRM型采购？CRM型采购绩效管理都包括一些什么内容？

（2）采购绩效评估的方法有哪些？本案例是如何进行CRM型采购绩效评估的？

（3）谈谈你对本案例中的采购绩效评估方案的认识与看法。