客运组织基础知识认识

时间：2022-11-06 百科知识版权反馈

【摘要】：城市轨道交通属于城市公共交通运输工具的一种，城市轨道交通客运组织工作是一种服务性工作，通过了解城市轨道交通客运组织的基本宗旨，即安全、准时、迅速、便利、优质服务，将其贯穿至客运组织基础工作过程中。

任务1　客运组织基础知识认识

【活动场景】

利用多媒体学习或实地参观城市轨道交通车站，了解车站客运组织情况。

【任务要求】

掌握城市轨道交通客运组织方面的基础概念以及客运组织工作的宗旨、特点和基本要求。

【知识准备】

城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。客运组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效分流或引导措施来组织客流运送的过程。

1.城市轨道交通客运组织的宗旨

城市轨道交通与其他城市交通相比较，归纳起来其特点可表现为：速度快、运量大、安全好、正点率高、服务优、污染少。这就决定了客运管理是轨道交通运营的一项重要内容，为乘客提高安全、准时、迅速、便捷、舒适的服务是城市轨道交通客运组织的宗旨。

(1)安全

安全是城市轨道交通运营中不可忽视的重要问题，“安全第一”是乘客的基本需求和首要标准，也是轨道交通运营管理的主题。运营安全不但反映了轨道交通运营管理水平和运输服务质量，而且是城市轨道交通系统实现顺畅、高效运营的前提。运营安全有序是每个轨道交通运营公司所追求的目标，也是满足乘客需求、获得良好社会和经济效益的根本保证。

(2)准时

城市轨道交通运营单位根据行车组织、设备维护以及客流情况编制列车运行时刻表，运营各部门严格遵照时刻表执行，通过准时发车(图1.1为列车发车时间显示器)、及时报站、准时到站(图1.2为列车到站时间在站台PIS上显示)，来实现轨道交通准时的宗旨，满足乘客准时到达目的地的需求。

图1.1　列车发车时间显示器

图1.2　PIS显示的列车到达时间

(3)迅速

在城市生活节奏越来越快的时代，是否能够迅速出行、到达，成为乘客选择交通工具的重要考量指标，城市轨道交通的迅速性主要通过出行时耗、列车旅行速度指标来反映。出行时耗是指乘客从起点到终点的总耗时，即乘客的旅行时间，它包括车内时间和车外时间。车内时间主要由列车旅行速度决定，车外时间包括到站台时间、候车时间、换车时间等几个方面，主要与线网布设、换乘方便性等因素有关。目前城市轨道交通运营单位主要通过提高列车运行速度、缩短列车间隔、合理规划线网等手段来节省乘客出行耗时。

(4)便利

城市轨道交通的便利性主要体现在：列车间隔较短可缩短乘客候车时间，购票、检票、进站、出站环节便于操作，进出站时通过乘坐自动扶梯可节约时间，干净整洁的卫生间可为乘客提供便利，完善的设备如无障碍电梯可保证残疾人乘客顺利乘车(图1.3为地铁车站无障碍直梯；图1.4为地铁车站无障碍电梯)，合理的线网布局、站点设置可满足乘客的出行要求。

图1.3　地铁车站无障碍直梯

图1.4　地铁车站无障碍电梯

【小贴士】

图1.4所示的车站无障碍电梯在使用前需联系车站工作人员，电梯的操作必须由车站工作人员进行。

(5)优质服务

城市轨道交通在服务方面为乘客提供干净、整洁的车站环境，适宜的车内温度、湿度，平稳的列车运行，以及低噪声等方面的优质服务。

2.城市轨道交通客运组织的特点

①客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务；

②全日客流分布在时间上有较为明显的高峰(一般为早晚高峰)和低谷之分；

③全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏；

④服务对象较为广泛，包括各地、各阶层和各种职业的固定居民和流动人口。

3.客运组织工作的基本要求

(1)站容站貌整洁

车站内外应整洁、干净，门、窗、出入口飞顶应齐全、明净，各种设备和设施摆放整齐、有序、无积尘，站厅、通道及出入口的墙壁光洁，地面无痰渍和脏物，厕所清洁、卫生，照明充足、温度适宜(图1.5为青岛地铁干净整洁的站厅，图1.6为广州地铁干净整洁的站台)。

图1.5　北京地铁干净整洁的站厅

图1.6　广州地铁干净整洁的站台

(2)导向标志清晰、完备

车站出入口应有站名标记，车站内应有到达出入口、检票口、站台、票务中心、客服中心、卫生间、列车运行方向和商铺等处的指引标牌(图1.7为广州地铁站厅导向标志，图1.8为西安地铁站台导向标志)，在乘客乘车的全过程、不中断地提供导向信息。此外，还应有出入口外主要干道名称图、指引乘客换乘其他轨道交通线路或地面公交线路的换乘导向示意图。