商业服务业公共关系

二、商业服务业公共关系

商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。严格地说，商业与服务业两者有区别，前者是向消费市场提供物质商品，后者以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。但两者又有共性，往往都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动的，常常是你中有我，我中有你。基于自身特点，商业服务业有以下三项公共关系任务。

1.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则。具体地说，商业服务业的公共关系部门首先要使每一工作人员都明白:自己所在组织的经济效益只有通过最大限度地满足顾客需要才能取得，而这种满足在很大程度上取决于组织成员日常的面对面服务经营水平;其次是提醒各职能管理部门千方百计地扩大货源，增加花色品种，保证商品采购的质量，提供种种便利措施(如送货上门、免费安装、包教包会、包退包换等)，以吸引顾客不断光顾。

2.抓住有利时机，开展宣传攻势。商业服务业的工作围绕直接满足社会消费公众的各种需求为中心而展开的，但社会公众的消费需求有着很强的季节性和周期性(如季节转换、节假日、旅游淡旺季、地区性的社会活动等)，故如何利用各种时机来及时开展宣传攻势就构成了商业服务业这一类公共关系的又一重要内容。纵观各类消费市场，商业服务业部门还总把推出新项目、新的促销计划作为重点来宣传。这说明抓住时机开展宣传在商业服务业公共关系中是一项重要活动。

3.捕捉市场信息，率先占领市场。此处所说的市场，既可泛指社会消费公众的消费能力、消费水平、消费质量、消费后备力的总和，又可指某个特定行业在某个特定地区的特定消费群体和消费能力。由于商业服务业的生存发展与社会公众的消费状态密切相关，因此，捕捉任何一种足以引起市场变化的公众消费倾向变化的信息就成为商业服务业公共关系的又一个工作内容。从某种意义上说，这方面的工作效果较易体现，但也最难挖掘，它需要长期实践的积累与科学系统的分析才能为成功奠定基础。