住宅小区物业管理的实现

11.5.3　住宅小区物业管理的实现

1）小区物业管理系统模块

包括传统物业管理的全部内容。该软件除了能够满足传统物业管理所需的功能外，还应满足以下要求：

（1）内容全面、流程清晰。

（2）与其他系统具有良好的接口，即

①通用的抄表数据输入接口；

②与财务软件的输出接口；

③与智能化管理系统其他子系统之间的接口；

④对用户收款时与银行的接口。

（3）界面友好、统一，用户操作方便。

2）软件主要功能

（1）房产管理：主要用来登记管理楼盘数据，并对房产的大、中修进行管理。

（2）客户管理：用来登记客户资料，并对房屋的入伙、租赁进行管理。

（3）客户服务：处理客户投诉，对客户房屋的各种设备的维修进行处理，管理客户的装修，并对提供的服务质量进行回访处理。

（4）财务管理：维护基本的费用信息，输入抄表数据，计算用户每月的各项应付费用，并对这些费用进行自动审核。费用计算完毕后，可形成银行所需的扣款数据并读取银行扣款后的返回资料，也可进行手工收费处理。

（5）设备管理：登记各种设备的详细资料，包括其各种参数、备件及技术资料，并可对设备的维修保养进行管理，跟踪设备的运行情况。

（6）社区文化：登记社区举行的各项活动，同时，记录与社区相关的社会单位，以方便社区和整个大环境的沟通联系。

（7）清洁绿化：对小区的卫生清洁及绿化工作进行管理，给客户创造优美的生活环境。

（8）保安管理：对保安的排班进行处理，登记小区的各种重大事件，处理违章情况，同时对小区停车场进行管理。

（9）行政管理：属于物业公司内部的管理，包括员工管理、资产管理、文档及公司会议管理等内容。

（10）系统管理：主要提供操作员权限维护和系统参数、系统日志的管理，确保系统的安全运行，并提供对每项操作的记录和查询。