百度的发展经验小结与百度的未来展望

2009年百度推出“框计算”，2010年，百度宣布未来的发展战略目标是做全球最大的媒体平台。综合来看，百度所提出来的“框计算”，以及百度的媒体平台战略，实质上就是实现一个开放平台的目的，要把所有用户的需求无论是在找信息，还是其他各种各样的信息服务，都集中在一个平台内，用一个平台满足用户的所有需求，换言之就是把更多的流量、更多的内容都导入到这个平台，为用户提供基于互联网的一站式服务。这个平台能够做到什么程度，做到什么规模，这对百度产生直接影响。

百度开放平台的信息提供的海量性、自由性、客观性，使用户形成应用依赖，更重要的是，它激发了用户对信息搜寻的主动性，这种主动性包含着对资讯和信息更为强烈的使用和参与动机，积极的、有目的的使用工具，让用户在获得资讯和娱乐中体验到了久违的参与感，这种参与感意味着一种乐于对资讯和信息加以选择、诠释和回应的状态。这是在传统大众传播里无法感受得到的，甚至在门户网站当年为吸引注意力而提出的所谓“网上冲浪”中也体会不到。于是，搜索引擎以工具属性产生了强烈的集聚效果，赢得了大众公信力的口碑，被认为是可信赖的、使用度很高的信息获取渠道的同时，让互联网的另一个基本结构特征“交互性”终于得以显露，交互性的特征，让用户依赖更强，在平台经济里我们称之为用户黏度。用户依赖将网络效应很快发挥到了极致，市场集中度也迅速提高，用户越来越集中于少数几个搜索引擎平台，自此，百度搜索引擎实现了互联网真正意义上的平台效应，从而形成了巨大而稳固的媒体影响力。

有人曾经这样描述百度所构建的未来社会，用户打开电脑，就像打开电视机一样，不需要什么操作系统，而是屏幕里面直接会出现一个百度的搜索框。用户在这个搜索框里找到所有的基于互联网的应用。在2010年的“百度技术创新大会”上，就已经示范了互联网所有能想到的应用都通过这个“框”直接启动。当然百度的“框计算”对应于Google的“云计算”。云计算是要把所有的应用放在服务器端，Google试图利用这样的网络服务，让用户逐渐脱离对微软操作系统的依赖。对于操作系统的战略需求Google一直都是其发展的重点，安卓系统在移动互联网领域的不俗表现也正验证了这一点。关于Google的发展将在后续篇章专门介绍。

百度以绝对的市场占有率优势已然成为全球最大的中文搜索引擎。它的成功正是得益于专注在中文搜索领域，而中文又是全世界最多人用的交流语种。这一块对于Google来讲则是一个薄弱环节。百度仅用四年时间在中国市场上就远远领先于Google。百度目前拥有全球最大的中文信息数据库，比Google中文更准确、更全面，百度对中文搜索市场的深刻理解和把握，以及对用户的习惯和爱好的了解都大大胜过Google。

而这一点恰好反映了作为新媒体对于传统媒体来说有一个不可比拟的竞争优势，就是注重用户体验。这是在传统媒体领域从未有过的。对于百度来说，用户体验永远是第一位的，对于中国用户而言，百度的用户体验一定是优于Google的。2004年李彦宏就在公司的会议上提出百度要不遗余力的为用户提供五星级的服务要求。“快，准，全，新，稳”成为百度对其搜索服务的最基本的要求。作为一个搜索引擎，最重要的是让用户在最快的时间内找到他们需要的产品和信息，然后离开，而不是让用户花费大量的时间去学习如何使用你的产品，甚至在打开页面的时候产生疑惑，无所适从。百度的竞价排名的推广页是呈现在搜索结果的左侧还是右侧，就是一个很经典的案例。看似简单无奇的问题，却在百度实施的过程中基于用户体验的考虑出现了分歧，倾向于向右的人则基于网页功能清晰明了的考虑，而倾向于向左的人则基于对中国网民搜索习惯的尊重。是向左还是向右，竞价排名系统启动前，百度通过网上问卷、坊间走访等多种形式进行调查研究，最后确定竞价排名的推广网页选择性的呈现在搜索结果首页左侧上方，用推广两字加以区隔和提醒，其选择数量保守。这样做的好处有，第一，它符合中国网民的搜索习惯，中国网民不管普通用户还是商品搜寻者早已习惯左侧内容，对右侧的推广产品大多视而不见，如果推广的网页放在右边，这样很可能使想要寻找产品的人失去获得信息的机会，对网民和竞价排名的用户都是不公平的，也影响到用户体验。第二，参与竞价排名的用户，其网页应该获得像其他非竞价排名用户一样的相同空间的呈现权利，由于它参与了竞价排名，通过付费而获得优先呈现的机会，但这并不意味着百度在抓取网页时就应该将它排斥在外，这对竞价排名用户是不公平的。第三，竞价排名网页以“推广”字样加以区别，并且只有首页有保守性的呈现，可以使想寻找产品的人在第一时间发现目标网站，而普通用户可避开最前面几个“推广”的商业网页，直奔主题。百度的算法其基本逻辑就是让搜索用户的体验最优。

百度发展的趋势，显而易见的是将向服务型企业转型。凭借平台的优势无限接近信息使用零成本的方式，不断将网络用户、通讯用户、传统媒体用户的消费行为聚合，最终将用户的工作、生活，乃至整个人生都纳入到平台之中，以提供全方位的信息服务，其中既包括社会福利性的免费使用，也包括盈利性的有偿购买。在此基础上筛选商业价值高的用户和根据用户的特点对市场细分，为商业价值高或者有特定需求的用户提供个性化定制服务。平台化的网络媒体逐步成为一个可突破现在几乎所有产业界线的复合型超级垄断者。

如何处理商业利益和维护社会公信力两者的平衡，也是百度发展带给我们的另一个重要启示。搜索引擎这一技术不仅是谋取商业利益的手段，而且是一种网络新媒体，它担当着相应的媒体责任。这个媒体责任体现在两个方面:第一，搜索引擎帮助用户获取信息，正确引导用户的舆论导向。搜索引擎不直接生产内容，它只以搜索结果的形式，客观公正地给用户提供互联网上的内容，只有正确引导舆论，才能公开、公平、公正，也正是整个传媒业一直致力的理想目标。第二，搜索引擎也需要提供必要的人工干预，而且是规范人工干预，不能对网络信息传播放任自流，要用技术分析加人工干预的手段对有害信息和不良信息进行过滤，严格屏蔽有害信息和不良信息，确保内容安全健康。只有规范地运用人工干预，才能充分发挥好搜索引擎的传媒功能。目前，法律还没有专门针对网络传播立法，对搜索引擎出现的一些新问题，已有的法规也没有涉及，我们有必要加快这方面的法律法规建设，同时，政府有必要对搜索引擎行业加强监管。与政府监管相比，搜索引擎服务商和整个互联网行业的自律及公众的监督，显得更有效率。