支撑技术视角下的知识转化

1.2.5　支撑技术视角下的知识转化

信息技术的蓬勃发展，改变了经济社会的运行方式、人类的生活方式，特别是对沟通方式具有巨大影响，因此对知识转化也具有重要的影响。事实上，各种各样的信息技术能够支撑知识转化的每个环节，因此，学术界和产业界都特别重视利用信息技术支撑知识的转化，随着信息技术的不断发展，其对知识转化的支撑作用也将更为突出。

按照SECI知识转化模型的四种模式，可以将应用于知识转化的信息技术归纳为四类：“社会化”技术、“外化”技术、“组合化”技术以及“内化”技术。

（1）“社会化”技术

社会化模式主要通过面对面的沟通过程中，信息技术在这种沟通中作用很小。但是，目前也开始越来越多地利用群件系统进行在线面对面交流，使得人们超越时空方便地进行隐性知识的表达和传递。然而，比起面对面沟通来说还是有很大的局限性，知识转化的效果也不如面对面沟通。可以说，利用信息技术沟通永远代替不了面对面沟通实现隐性知识之间的转化。“社会化”技术主要包括群件、电子社区、讨论组、在线会议、视频会议、虚拟现实、即时通讯等待。

（2）“外化”技术

隐性知识外化的过程是产生新的显性知识的过程，从隐性知识到显性知识的转化主要通过沟通完成，但隐性知识可以通过各种途径转化而形成显性知识，例如各种群件系统、专业头脑风暴应用软件、新闻组、论坛、在线社区、博客、维基、虚拟现实、知识地图、认知地图等。值得关注的是企业内部论坛的作用，由于没有个人滥用、问题主题集中，内部论坛的文档存在十分有用的知识。在自由在线交流过程中，人们带着自己的隐性知识进行交流，一旦这些知识外化为显性知识，就可以提供一些问题的合理解决方案。信息技术对外化模式的支撑作用是比较大的。

（3）“组合化”技术

信息技术对组合化模式的作用是巨大的，可以说，离开信息技术显性知识之间的转化就寸步难性。信息技术是实现从数据到信息再到知识的升华的重要基础，也是各种显性知识之间进行融合的基石。应用于显性知识之间转化的信息技术包括自动分类、自动聚类、引文分析、自动摘要、搜索引擎、元数据、知识门户、知识地图、自动语音识别、数据仓库、企业应用集成、数据挖掘、知识发现、机器学习等。这些技术对从显性知识到显性知识的转化起着重要的作用，利用信息技术实现显性知识的转化也产生了巨大效益。

（4）“内化”技术

信息技术可以帮助人们进行学习、思考，将显性知识转化为隐性知识。通过信息技术可以更好地认知和理解显性知识。例如，将文档放在分类目录中或业务流程的一个步骤中，采用分类法可以帮助人们理解信息适应性和潜在价值。通过发现文档之间关联和概念，人们在检索信息的过程中得到了学习。有许多技术可以应用于学习，特别是在线学习和远程学习。在组织内部，在线学习可以随时随地进行，同时可以建立网上课件资源方便学习人员下载和学习，而资源的组织则结合人们的思维习惯，便于人们理解、诱导自主学习，实现显性知识的内化。

这一考察视角提供了常见信息技术与SECI模型中四种转化模式之间的对应关系，其成果可以作为利用信息技术促进知识转化进行工具选择的重要参考。

人工智能中关于知识的自动获取和半自动获取，以及知识在计算机系统中的表示已经有了比较成熟的理论和方法，因此可以改善知识链模型中的知识获取和知识表示两个环节。据此，赵林等（2007）结合SECI模型提出了基于人工智能的知识链模型，包括知识源、知识获取、知识表示、知识库以及知识交流与共享等部分。特别指出营造知识共享交流的氛围和企业文化可以促进知识的转化，因此需要充分利用信息技术，例如BBS论坛、网上会议及即时通信等。

在隐性知识获取阶段，可以依据本体提供的概念和关系为刚转化的隐性知识加注半结构化或结构化的说明；在隐性知识流动阶段，本体可以作为一种知识存取方案，部分解决流动中的失真；在隐性知识共享阶段，基于本体的知识管理系统可以根据个人偏好提供确定的推送方式。基于这些原因，梁启华等（2006）提出了基于本体的隐性知识转化系统框架，如图1-10所示。该系统框架由隐性知识源、交流平台、知识分析、KM技术、Ontology建立、Ontology表示等模块组成。隐性知识通过不断的交流与碰撞、本体建立、本体表示、知识分析最终形成显性知识系统。

图1-10　基于本体的隐性知识转化系统框架

同时，人们还提出了“知识技术”的概念。在信息过剩的环境，需要一种能够从信息提取知识、从信息垃圾挖掘信息价值的技术，称为知识技术。知识技术是信息技术的延伸和发展，是增强了处理知识能力的新一代信息技术；知识技术是用于知识采集、模型化、重用、检索、提供和维护整个知识生命周期的技术；知识技术是实现以语义网为核心的互联网第三次革命的关键技术（曾民族，2005）。

通过以上分析，关于知识转化的研究，可以得到以下结论：

（1）知识转化主要指显性知识与隐性知识的相互作用，其本质是不同属性的知识之间进行相互转化产生新知识。

（2）知识转化与知识转移不同。知识转移是指知识在知识主体之间从一方转移到另一方的过程；知识转化的知识主体研究视角也考虑知识主体的变化，但同时考虑知识属性的变化。

（3）知识转化的完成需要依赖于一定的环境空间，这些空间的搭建常常借助于信息技术完成。

（4）完成知识转化过程需要一系列知识活动，这些知识活动的完成效果直接影响知识转化的效果。

（5）信息技术的蓬勃发展为知识转化的完成提供了重要保障，针对不同的知识转化模式可以借助相应的信息技术支撑。

表1-3列出了不同视角下考察知识转化的侧重点和代表成果。

表1-3　不同视角下的知识转化