产品人性化设计

7.1.1　人性化设计概念

人性是人的自然性和社会性的统一。在设计文化的范畴中，人性化设计即是以提升人的价值，尊重人的自然需要和社会需要，满足人们日益增长的物质和文化的需要为主旨的一种设计观。设计师必须牢固树立“为人民服务”的信念。

7.1.2　人性化设计的要点

（1）产品的设计必须为人类社会的文明、进步做出贡献。

（2）以整体利益为重，克服片面性，为全人类服务，为社会谋利益。

（3）设计师应是人类的公仆，要有服务于人类，献身于事业的精神，要认识到设计是提升人的生活的手段。

（4）要使设计充分发挥协调个人与社会、物质与精神、科学与美学、技术与艺术等方面关系的作用。

人性化的设计观念是一种动态设计哲学，并不是固定不变的。设计的人性化在新的技术时代也必将得到发展，被赋予新的意义。如果说，运用美学和人机工程学是工业时代人性化的设计，人文精神的体现则是数字时代产品人性化设计追求的新高度。数字科技的发展，在展示人类伟大征服力和无与伦比的聪明才智的同时，也带给人感情的孤独、疏远和失衡。因此，追求一种科技与情感的平衡成为必然。约翰奎斯比特认为：我们必须学会的技术的特质奇迹和人性的精神需要平衡起来，实现从强迫性技术向高技术和高情感相平衡转变，反映了“为人而设计”的设计本质。产品作为人生活的一部分，决不是机械时代扮演的无情、冰冷的物理功能角色，它将针对人更本质的属性，演绎人性化设计。

在数字时代，产品人性化具有以下的新趋势：多功能集成化同样的携带能力，却拥有更多的功能，自然会带给人们惊喜和方便。多功能产品或工具历来就受到人们的青睐。从集成电路到微处理器，数字产品的功能元件被压缩到越来越小的芯片上，使产品的身材更加微薄短小，却拥有更多的功能。人性化体积的微型化使产品更便于携带，这一趋势逐渐将产品演化为人们不可离身的“电子器官”。除了医学上用于补偿人体器官缺陷的电子器械，电子产品的人性化更多地将体现在扩展人体功能方面，如最常见的手机，功能越来越强大，体积却越来越小，随身携带非常方便，它的通话功能、文本功能、影像功能、音响功能等，成为人的语言、听觉、视觉、记忆、思维等能力的补充和延展。非物质化数字时代信息传播方式、速度的改变，使信息的价值得到了新的定位。以信息为载体的产品，物质形式更加淡化，但系统、程序、界面、交互活动、信息娱乐、情感氛围等非物质成分却越来越受到人们的重视。其物质成分几乎变得不可见，人们看到的多是产品的绩效。拥有和人一样聪明的机器，一直是人类的梦想，众多科幻小说和电影中聪明灵巧、善解人意的机器人正是这种梦想的寄托。如今越来越多的产品运用交互软件、触摸屏、语音识别系统、高敏传感器等技术实现与人的交流，更准确地把握用户意图，从而为之服务，模拟了人的智能，使产品人性化达到一个新的高度。通常，人与产品之间只存在操作正确与否、功能实现与否的关系，一般是冷漠的工具对人的从属。而今，人们在日常生活中太多地依赖工具，若能一改单纯的逻辑对错关系，在产品中增添情绪交流，则会让生活充满更多惊喜和欢乐。信息的准确交流，让用户的使用过程更方便、更灵活，能与人进行情感交流的产品则是对人在精神方面的关怀，是人与产品完美和谐的更好体现。社会性是人最本质的属性，体现在人与人之间的关系中。随着数字技术的发展，不仅人们的心理状态、时间观念、价值取向在悄然改变，人与人之间的关系也发生了变化。数字化带给人们一种新的生存方式，最先改变的就是人际关系。网络使相隔千里的人互通友谊，而身在咫尺的人却无暇顾及；过去，早上最先向亲人问好，而今一睁眼最关心的是虚拟世界里的友情角色。数字时代的产品人性化随着人际关系的改变而发展，一方面，产品与用户形成一种“人际关系”，如倾诉对象、监督者、教练、保健医生等，模拟了人的身份；另一方面，产品能鲜明地表现主人的性格，成为主人人际关系的延伸，如能反映家庭成员身份的个人卫生用品等。由此可见，数字产品的人性化更强调产品与人的融合，在生理、心理、社会属性等方面都得到了体现，满足了人类阶梯化上升的需求。设计的平台化人性化设计是现代设计中人们追求的最高目标，产品的平台化设计可以说是新技术时代下，实现这一目标的新思路和新方法。将人性化看做一种需求，平台化也许正是数字时代实现这种需求的方法和手段之一。人的需求没有终极目标，这正是人性本质的体现。“设计是人需求的物化过程”，如果人的需求没有终极目标，为什么产品必须有一个终极的功能或形式呢？微电子技术和宽带网络的发展把我们的生活环境数字化，数字化生存不再局限于物理形式的存在，而是越来越强调非物质的存在。所谓平台，即是为完成某项任务、提供某种功能而搭建的基础，可以是物质上的基础，也可以是系统结构、信息基础。设计的平台化改变了过去以特定方式实现特定功能的设计思路，用更开阔、更灵活的形式选择设计。产品也不再是被动的实现需求，而是主动引导需求，并以人们更乐于接受的方式实现。在产品平台化的设计中，关键是将产品视为不同的平台：

1.设计平台

工具的设计、制造与使用过程的分离，曾经是人类生产力进步的标志，所以通常产品在被购买之前就完成了设计工作，具备了完整的功能与形式。但这种设计与使用分离的生产关系，仅适用于以物质形式作为主体的机械产品，因为对于个体使用者而言，设计、制造工具所消耗的成本远远大于使用它所创造的收益。而数字时代的许多产品，其价值的主要载体为信息、组织结构、程序、系统等非物质存在，用户根据自己的愿望对它们进行重新组织和设计将创造出全新的价值。产品作为设计平台，为用户提供物质和技术基础，具体的功能由用户根据需求进行设计。当然，设计可以由用户独自完成，也可以借助网络、多媒体等技术与设计师共同完成。而且设计过程还能在使用中调整、完善，并且能为新的需求进行多次设计。电脑依然是目前最强大的设计平台，用户可以根据不同用途、个性、喜好配置硬件，并在操作系统平台上随心所欲地搭建自己的工作、娱乐、学习环境。

2.服务平台

作为服务平台的产品并不直接向用户提供服务，而是为经济团体提供服务创造物质条件，用户也可以通过平台对服务内容、质量、方式甚至是提供商进行选择。目前，最常见的通信服务平台手机，正是通过可移动的通信设备和统一的通信协议，为通信公司和用户构建了可选择、可扩展、可交流的服务平台。如今的通信公司向用户提供的不只是通话功能，已扩展到交友、新闻、娱乐、网络游戏、全球定位以及商务服务等。随着高速网络、虚拟现实以及智能材料等技术的飞速发展，产品服务平台的作用已扩展到许多领域，如能源供应、家庭事务管理、教育、娱乐、医疗保健，等等。

3.信息平台

互联网改变了信息传递方式、速度，也影响了人们对信息的需求和运用。拥有更便捷、准确的信息沟通和更丰富的信息选择，是当今价值创造的首要条件，自然也成为用户对产品的要求。产品作为信息平台，为用户与产品功能程序之间、用户与信息提供者之间构建一个信息交流的物质平台。微软公司的MSNDriet数字手表就大胆地扮演了一次手腕上的信息平台，它不仅保留了传统的时间信息功能，还能够接收定制的新闻、体育比赛得分、餐馆信息、股票行情、日程表等大量的信息。设计的信息平台理念，必将因为信息交流的准确、灵活、及时而更完美地实现产品的人性化。

4.生命平台

将产品作为生命平台，应用于两个不同的领域，一方面产品的生命平台化满足人爱的天性；另一方面则是运用于生命科学领域，只在产品设计领域探讨。对花草、动物的宠爱，最能带给人新奇感、安全感、游戏感等方面的享受，因为生命会对人类的关注、照顾做出回应，它们的生命特征，如外型、性格、健康状况、智力水平等，会因为环境和人态度的变化而展现不同的生命历程。从简单的虚拟电子宠物到SONY公司出产的具有较完整生命特征的机器狗宠物，不难看出，人类素来对有生命产品的追求。产品的生命平台化借用了有生命物质的特征，将产品视为能够伴随人的使用而成长的生命，强调使用过程中产品的生命特征的变化。这种在使用过程中潜移默化建立的情感交流和产品生命特征发展的不确定性带来的乐趣，以更有机、更自然的方式满足了人们对产品人性化的需求。

设计的平台化势必改变产品存在的形式和意义，平台化设计思想突破了形式跟随功能的主从关系，用一种更实际、更开阔、更灵活的方式来对待设计对象。在对数字产品的平台化设计中，产品的功能已经超越了传统意义上的概念，具有选择性、不确定性、非实用性等新特征，产品已不再被归于某一种单一的种类。并且数字产品功能实现的载体集成性高，物质成分逐渐变得不可见，人们基本上“只能看到果而看不到因”，更多关注到的是产品的绩效。因此，产品的形式与功能依然保持主从关系已不太现实。产品的平台化将形式带向两个不同的方向，一方面形式越来越弱化，几乎到了不可见的程度，或者产品本身没有独立的形式“寄生”于其他产品上，比如，检测牙病的仪器集成到牙刷上，在外表上并不能识别它与普通牙刷的区别；另一方面，形式的作用被强化，作为平台的产品自身没有确定的定义，如信息平台能够进行信息的交流，这样的定义太宽泛、太模糊，而被赋予了特定形式的信息平台定义就明确了；如能够充当信息平台的产品：手机、能够通信和定制信息的游戏机、手表、别在胸前的通信徽章、挂在脖子上可以通信的项链等，它们作为信息传输的核心功能是一样的，由于形式不同，才被定义成不同的产品，满足人们特定的需求。

设计人性化是人类追求理想化、艺术化生活永无止境的目标。从平台化的角度审视设计的人性化是对数字产品设计的思路的整合，有利于我们突破固有观念的束缚，避免把人性化拘泥于人机工学和美学层面，更开阔、更灵活、更有条理、更系统地对待设计。

图7.1　日华光导挖耳勺

7.1.3　人性化设计的要素

人性化设计的要素包括动机因素、人机工程学因素、美学因素、环境因素、文化因素。

图7.1所示的这个产品就是围绕这些因素设计的人性化的小产品。“日华光导挖耳勺”顾名思义，光导挖耳勺就是会发光的挖耳勺。该产品总体感觉就是很轻巧、很漂亮、很可爱、它握手的部位是红色的，上面有个卡通小人儿，很有趣，深得儿童喜欢，而且这个部位比较大，比较扁平，跟市面上所销售的一般挖耳勺都不太一样，非常适合抓握。它有个开关按扭，轻轻一推，耳勺的头部就会发出银色的光，就跟家里的日光灯一样。光聚焦到一个点上，在帮宝宝掏耳朵时，光刚好照在宝宝的耳内，耳内的一切都可以看得清清楚楚。而用完之后，再将开关按扭轻轻一推复位，光即刻消失，就跟开灯、关灯那么方便。当电池用完，还可以换电池，就是非常常见的CR2032电池。它的头部，也就是将会伸入耳部的部分，很平滑，没有一丝粗糙，不会对宝宝娇嫩的耳部造成伤害。

7.1.4　未来产品人性化设计的几个方向

20世纪80、90年代是设计上的多元化时期，在设计风格的探索上可说是群雄并起、精彩纷呈。而其中设计的“人性化”成为颇引人注目的亮点，并逐渐形成一种不可逆转的潮流。下面介绍未来产品人性化设计的几个方向：

1.产品趣味性和娱乐性的人性化设计

现代产品设计不仅要满足人们的基本需要，而且还要满足现代人追求轻松、幽默、愉悦的心理需求，当然所产生的经济效益也是可想而知的。英国Priestm an Goode设计咨询公司设计出一种电扇，和人们的想象完全不同，因为它的扇片是由布做成的，设计灵感来自帆和风筝。和以往的风扇一样的是，它能送来阵阵微风，不同的是，再也不用担心手被夹伤，它是完全安全的。扇片可以在洗衣机里清洗，在不用的时候扇片垂下，一点也不占地方。风扇不再是冰冷的机器，变成了带给人们乐趣的玩伴。

2.消费者精神文化需求的人性化设计

设计师应将设计触角伸向人的心灵深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，在设计中赋予更多的意义，让使用者心领神会而备感亲切。例如人们常见的手机，一代一代的手机层出不穷，为什么手机的市场那么大呢？原因是手机的样式和功能不断地在更新，人们的精神文化需求已经不仅仅停留在满足于手机的通话功能上了，美妙的声音、丰富的图像操作界面以及录音、摄像功能是人们新的精神文化追求。

3.产品结构的人性化设计——追求更适合人体结构的造型形式

产品结构是指产品的外观造型和内部结构。产品的形态一定要符合使用者的心理和中国传统的审美情趣。美观大方的造型、独特新颖的结构有利于使用者高尚审美情趣的培养，符合当今消费者个性化的需求。例如，一个专为女性设计的“X”形的烟灰缸，十分性感，非常有个性，十分符合女性那种追求个性生活的情感。

4.通用设计

“通用设计”（UniversalDesign）一词对很多设计师而言，已很熟悉。这是北卡罗来纳州立大学通用设计中心主管RonMace先生提出的重要理念，也是使设计回归以人为本的基本理论。通用设计的原则主要有：

①一件产品应适应大多数人所用；

②使用的方法及指引应简单明了，即使是缺少经验、无良好视力及身体机能有缺陷的人士也可受惠而不构成“妨碍”；

③不同能力的使用者应在没有辅助的环境下，仍可使用产品的每一部分；

④产品在非理想环境下、欠缺集中力及错误使用下，也不会构成难度及危险，该产品在使用时不易产生疲劳；

⑤信息明确无误，容忍错误；

⑥使用的尺寸和空间适当。

通用设计的核心思想是：把所有的人都看成是程度不同的能力障碍者，即人的能力是有限的，在不同的年龄阶段，人会显示出不同的能力，从完全依靠别人到独立生存，最终再回到依靠别人的时期。通用设计的产品最大限度地帮助使用者克服障碍，遥控器就是一个典型的通用设计的产品。

产品人性化设计是时代和社会进步的体现，是未来工业设计发展的必然趋势，现代设计师要从产品形式、色彩、结构、功能、名称、材料等各个设计因素去体现产品的人性化设计，使未来的产品设计更加适合消费者的心理和个性的需求。