一、房间准备
室内卫生依次为卧室、客厅、卫生间等，整理完室内卫生再整理室外卫生。疗养员休息、会客等特殊情况时例外。
（一）卧室整理
接通电源→检查设施、电器并维修→开窗通风→更换床上用品并整理床铺→清除杂物→沿一侧擦拭桌面、台面→消毒茶杯等物品→擦拭地面→物品归位→洗手→摆放用品→环视有无遗漏及死角→关窗锁门。
（二）卫生间整理
接通电源→检查设施、电器、水箱、下水并维修→开窗通风→沿一侧擦拭墙面、台面、洗手池、浴房（缸）→擦拭恭桶→清理垃圾→洗手→摆放洗刷用品、备开水→环视有无遗漏及死角→关门。
（三）客厅整理
同卧室。
（四）厨房整理
接通电源→检查设施、灶具、煤气等→开窗通风→洗刷、消毒餐具→沿一侧擦拭墙面、台面→擦拭地面→环视有无遗漏及死角→关窗锁门。
（五）室外环境整理
检查路灯、音箱、标识牌、垃圾箱等设施→清扫地面及拔除杂草→清理垃圾→调试、播放音乐。
（六）电水壶备水
1．流程 检查电源→祛除剩水→添新水→加热烧开→倒入杯中。
2．注意事项 首次备水后，向疗养员教授电水壶备水方法和注意事项，掌握后可自行备水；房间无人时应切断电源。
二、铺 床 法
（一）流程
检查床垫→铺棉褥→铺床单并包角→套被套→铺于床上→套枕套→枕头置于床头中央→酌情加毛毯、床罩。
（二）注意事项
床单要平整，被套四角要饱满，季节更替及污染时要及时更换。
三、入院接待
（一）流程
着装整齐，提前等候→问好→接行李→疗养员落座→递茶（必要时递香巾）→自我介绍→介绍房间设施及交代钥匙→告知就餐时间及地点→询问有无需帮办事宜→礼貌道别。
（二）注意事项
1．必须守时，不迟到。
2．态度热情，语言文明，遇有老年人语速宜慢。
3．注意观察疗养员需求和习惯等。
四、住院服务
（一）生活服务
1．日常流程 问好→整理卫生→协助备水→引领就餐或送餐→必要时收集送洗衣物→必要时协助购物。
2．就寝服务 敲门→打开台灯→关闭窗帘→做夜床→摆放拖鞋→清理桌面杂物→环视有无遗漏→锁门。
3．送餐 了解订餐情况→准备餐具→取餐→送餐→洗刷餐具。
4．洗衣 填写洗衣登记→检查衣物→送洗→取回→当面清点。
（二）递香巾
1．香巾制备 香巾洗净消毒→放于脸盆中→加入数滴香水→浸泡5min→取出置于托盘中→放入消毒柜。
2．递香巾 疗养员及客人落座后→取出香巾→用持物夹递送→用后及时收回。
3．注意事项 香巾温度、气味要适宜；递送遵循先宾后主，先高后低，先女后男的原则。
五、出院服务
（一）送站
1．流程 核准出院时间→协助整理行李→检查房间设施是否完好→在住房通知单签字→通知护士办公室→登车→送至车站→购站台票→送至车厢→礼貌道别→返回。
2．注意事项 把握送站时间；遇有物品丢失损坏时，询问宜委婉、和气，按章办理。
（二）卫生整理
同房间准备。
六、物品、设施保管与保养
物品、设施保管与保养是服务员的重要职责，要做到定期清点、清洗及保养，保持账物相符，功能完好，寿命延长，避免责任损坏和丢失。
（一）钥匙
钥匙要有标志，勿与私用钥匙同置，工作时随身携带，外出时不可携带并妥善保管，出院时及时收回，若为磁卡钥匙，应注意防磁化。
（二）布巾类
布巾类物品要保持洁净、干燥、平整，定期清洗（污染时要立即清洗），被服每客必换，做到定期清点，账物相符。
（三）家用电器
1．电视机 使用前要阅读说明书；为收视方便应制作频道说明；放置时避免阳光直射，不宜多搬动或未关闭时搬动；清洁时要使用柔软的布，不可使用有机清洁剂等；不看时应关闭电视机（不可暂停造成浪费），雷雨天气、有冒烟或长期不收看应立即切断电源。
液晶电视保养准则：①不要长时间静止画面；②使用推荐的分辨率；③避免划伤、撞击屏幕；④防止屏幕结露，发现雾气及时用软布轻擦，要定期开机通电，驱除机内湿气；⑤正确清洁，使用专业清洗剂。
2．电冰箱 放置时要避免阳光直射或有其他热源，与墙或其他物体要有10cm的距离，保证散热；搬动时倾斜勿超过60°；每月应断电、应用温水擦拭内部并整理。
3．空调机 使用时应关闭门窗，定期通风；夏季温度低于室外5℃为宜（为节能减排应保持26℃）；进风口的过滤网每季度清洗1次，清洗时用软布和温水擦拭。
4．吸尘器 使用时避免过度拉扯电线，要轻拿轻放，避免放于潮湿处；内置污物袋及时清理，勿过满影响吸力。
（四）地板
1．实木地板 实木地板的清洁以干布拖把为宜，有污渍时用湿布轻擦；保养可涂木精油或地板蜡，每1～3个月涂1次；要严防家具拖拉和水浸变形等。
2．复合地板 只须用略湿的拖把擦拭，不必涂任何防护剂，但也要防水浸变形。
3．大理石地面 可用略湿的拖把擦拭，最好是打蜡做保养，防止污渍残留渗入，发生色泽改变；严禁使用任何清洁剂、腐蚀剂。
4．瓷砖地面 干湿清洁方法均可，清洁时应避开人流高峰期。
（五）地毯
纯毛地毯宜用吸尘器每日清洁1次，有污渍时用地毯清洗剂处理或用少量洗洁精擦拭，再用湿布擦净，晾干；有条件的请专业人员定期保洁；要防潮湿、防虫蛀和防霉变。
（六）墙面
定期吸尘防止出现蜘蛛网，避免蚊血迹、擦痕；轻度污渍用砂纸打磨，重者请做专业处理。
（七）保洁用品
1．抹布 分类使用，洁污分开，用后洗净并用含氯消毒剂进行消毒，晾干备用。
2．玻璃器 使用时避免碰撞损坏，用后将衬垫洗净；避免与电器、银行卡同放，以免消磁。
（八）基本设施
水电暖及家具要经常检查，始终保持功能完好，无漏水、下水道堵塞等情形发生。
七、清洁与消毒
（一）消毒范围
当疗养员出院时，应在护士指导下对室内空气、被褥、桌面、台面、门把手、浴房、浴凳、浴缸、恭桶、洗手盆等进行消毒；对疗养员使用的餐具、茶具、拖鞋（一次性除外）进行消毒，严防交叉感染。
（二）消毒方法
被褥一般采用暴晒法；空气可用通风法，必要时进行紫外线消毒；家具、物品采用含氯的消毒剂分别进行擦拭、浸泡，具体参照消毒剂使用说明书进行。
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