一、护患交往
随着医疗护理模式的转变，疗养院的功能转向满足疗养员对健康的需要和提供更具技术性的服务。这种服务质量的提高有赖于和谐、融洽的护患关系，护患之间的礼貌、礼仪是和谐、融洽关系的润滑剂。
（一）对疗养员一视同仁是护士有职业操守的表现
一视同仁是指护士从语言到行为都要从尊重疗养员的需求出发，绝不能以貌取人、以衣取人、以地位取人。疗养员只有病情不同，没有贵贱之分、亲疏之别。
（二）有效的沟通交流是建立良好护患关系的基础
1．称谓要恰当 恰当的称谓不仅体现了对疗养员的尊重，而且也体现了护士的文明素养。对疗养员和随员一般称其姓加职务，对其随员无职务者可按年长与否选择恰当的称谓。
2．交谈的内容 主要选择愉悦心情和与健康有关的话题。
3．交谈的方式
（1）双向共感：交谈是一种合作，要注意双向交流，谈论的中心应使彼此双方都感兴趣。
（2）神态专注：倾听能满足疗养员的心理需要，也可使护士全面了解疗养员。倾听时应选择相对安静、不受干扰的环境，最好与疗养员面对面交流。护士取松弛舒适体位，身体可略向前倾，与疗养员保持60～80cm为宜。温和稳重，不卑不亢。要冷静耐心，保持微笑，神情专注。在倾听过程中用点头、轻声说“是”等来表示自己在认真听，不要轻易打断或评论对方的谈话内容。
（3）言辞委婉：语调温和亲切，交谈中语言要准确、明快，吐字清楚，说话流利，音量适度、用词恰当，富有感情色彩。
（4）礼让对方：交谈中务必以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方。
（三）护士操作礼仪是加强护患沟通的重要程序
护士在执行各项护理操作时，除了要有精湛的护理技术，礼仪也是极为重要的。处处为疗养员着想，耐心做好解释、安慰工作，讲明操作目的、可能带来的不适及注意事项，取得疗养员的配合。护士在接触疗养员时宜保持50～80cm的距离，进行护理操作时与疗养员的距离可近一些，常在50cm左右，注意操作的节力和美感。
二、同事间交往
（一）医护交往
医护关系在医务人员的相互关系中，最为密切并占有重要地位。医护间应是互补合作的同事关系，要相互学习、以诚相待。护士在工作中既要遵医嘱完成治疗和护理任务，又不要盲目依赖医生，应共同为疗养员服务和对疗养员负责。
（二）护理人员相互交往
护士之间是同行、同事、姐妹关系，要以诚相待、维护同行威信，互相尊重人格和自尊心。
三、与上级交往礼仪
尊重上级，维护上级的威信，是处理好上下级关系的基本原则和最基本的礼貌与态度。护士应当做好本职工作，顾全大局，服从分配，不计较个人得失。
四、与涉外人员交往
在与外籍人员交往中，护士首先应做到不卑不亢、自尊自爱，有责任和义务自觉维护自己的国格、人格。其次，应依照国际惯例，遵循不同文化礼仪服务的规范。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
