角色转换过程

一、角色转换过程

1.角色兴奋：“美好期待”和“新鲜感”促进了志愿者的展示愿望

通过角色认知的实践活动，使志愿者对角色有了充分的角色认知。在即将开始世博会志愿者活动前期，他们对角色转换的实践活动有“期待感”；在世博会志愿者活动初期，他们对角色转换活动有“新鲜感”。在世博会志愿者活动初期，大多数同学在早上乘坐早班车时，都会提早赶到乘坐点。在轮换休息时，也表现出了希望能够多服务一会的愿望。在结束每天的服务活动时，都表现出了不舍的情绪。甚至有一位同学带病坚持工作，在老师和同学的劝说下才进行就医，痊愈后又立刻投入世博工作。

2.角色疲劳：“持久战”和“压力大”带来了短暂倦怠效应

当志愿者进行了正式的角色扮演后，很多现实问题摆在了眼前，当初期待的美好也随之减少，在志愿服务过半的时候，志愿者疲劳感和压力感明显增大，从观察和访谈中可以明显感受到这种疲劳。在轮岗期间，许多志愿者更愿意选择休息、睡觉，而不是聊天、闲逛，世博会志愿者工作确实让这些“80后”、“90后”感到很累。与疲劳感相比较，大学生参与世博会的动机仍然表现出一种纯粹的奉献精神。调查显示，选择“社会责任感”、“成就和满足”以及“扩大眼界增长见识”的比例最高。但我们调查发现，有8.18%的志愿者（主要是园区志愿者）选择了参观便利，他们身在色彩斑斓的世博会园区，面对每天枯燥的服务和身体的压力，使得他们志愿者的社会角色产生了混乱，出现了短暂的角色倦怠效应：服务意识下降、服务行为歪曲等。

3.角色稳定：“环境适应”和“技能娴熟”使志愿者渐入佳境

在克服了疲劳期后，志愿者们在心理和生理上都进入了“成熟期”。志愿者们对工作环境完全熟悉、对工作方法达到熟练、对工作的强度能够适应，工作开展更加得心应手。在这个阶段，志愿者们开始真正理解志愿者角色的要求和意义；在这个阶段，志愿者们在工作中得到游客、园区其他工作人员、园区领导的认可。这些认可进一步增强了志愿者对角色的认可，进一步激发了对志愿者工作的热情，从而使角色转换活动步入稳定的良性循环。