工作初期的角色转换

第二节　工作初期的角色转换

一、“学生”与“员工”的角色区别

1.根本区别

(1)社会责任不同。学生角色的主要社会责任是学好科学文化知识，掌握为人民服务的本领，使自己德、智、体全面发展。整个角色过程是一个受教育、储备知识、锻炼能力的过程。职业角色的责任，是以特定的身份去履行自己的职责，依靠自己的本领或技能去为社会和他人服务，完成某项工作的过程，它是通过对工作对象的履行情况来体现的。

(2)社会规范不同。职业角色与学生角色不仅是在规范的内容上不同，而且规范所产生的约束力也不一样。社会对学生角色的规范内容，主要反映在国家制定的《大学生行为准则》和各学校制定的《大学生手册》之中，告诉学生怎样做人，如何发展等。因为学生是受教育者，在违反角色规范时，主要还是以教育帮助为主。从事工作后，就变成了成年人，社会对职业角色的规范因职业的不同而不同，但肯定是更严格，违背了就要承担一定的责任，甚至法律责任。

(3)社会权利不同。学生角色的权利主要是依法接受教育，并取得经济生活的保证或资助。职业角色则是依法行使职权，开展工作，并在履行义务的同时取得报酬。

(4)活动方式的不同。学生角色是在接受外界的给予，即接受和输入，主要是要求理解；而职业人员角色则是运用自己的知识和能力，向外界提供自己的劳动，即运用和输出，要求结合实际创造性地发挥水平。

2.了解社会对角色的要求

社会对大学毕业生承担的职业角色的希望与要求，就是大学毕业生进一步完善自我的方向。据调查，社会普遍对大学毕业生的希望和要求是：

第一，要有扎实的专业基础知识和广博的交叉学科知识，要有较强的动手能力和研究能力；

第二，要有强烈的事业心和责任感，能与单位同呼吸、共命运，敬业爱岗；

第三，要有创新思维和开拓精神，敢于攀登，迎接挑战；

第四，要有协作精神，善于与同事合作；

第五，要有纪律观念和劳动观念，严格遵守劳动纪律，热爱劳动，不怕吃苦。

3.角色学习内容、技巧及角色转换的要求

角色学习的内容包括两个方面：一是学习角色的义务、权利和行为规范。它是由社会分工和其他社会因素诸如传统行为模式、伦理道德、社会公德等规定的，不是以角色承担者的意志为转移的，不论角色扮演者自身素质如何，凡是要扮演好一种符合社会期望的角色，就必须掌握社会规定的该角色的义务、权利和行为规范。二是学习角色的态度和情感。它主要是受角色扮演者个人的价值观、政治立场、文化水平、个人兴趣支配或影响的。同一种角色，不同的角色扮演者会表现出不同的角色情感和角色态度来。角色情感是否专一，角色态度是否端正，往往决定了其职业道德水准。

角色学习技巧：(1)善于表现自己；(2)从小事做起；(3)灵活处理角色；(4)学会克制和忍耐。实现角色转换的要求：(1)安心本职，甘于吃苦；(2)放下架子，虚心学习；(3)善于观察，勤于思考；(4)勇挑重担，乐于奉献。

4.建立和谐的人际关系

(1)处理好与领导的关系。领导对大学毕业生的工作、学习、生活、成长等具有举足轻重的作用，处理好与领导的关系是人际关系的重要方面。在处理与领导的关系时，要给领导以良好的第一印象；要尊重而不奉承；要服从而不盲从；要以等距离的原则处理好与各位领导的关系。

(2)处理好与同事的关系。同事之间的关系是每天要面对的人际关系，良好的同事关系是事业成功的重要保证。在与同事相处时，要平等相待，一视同仁；要真诚地帮助和关心他人；诚恳地赞誉，善意地批评；在发生意见分歧时要有所克制。

(3)加强自身修养，锤炼优良品质。树立正确的世界观、人生观、价值观，培养良好的道德品质，是建立和谐人际关系的根本。把自己的命运与企业的发展、祖国乃至人类的命运联系在一起，诚实、自信、守信、宽容，让人格魅力成为人际交往吸引力的源泉。

5.完善行为习惯

按照社会对职业角色的要求，不断完善自己的行为习惯，尽快为社会所接受和认可。在具体工作中，应自信而不自负；诚实而不木讷；进取而不狂妄；约束而不拘束；果断而不武断。

二、大学生就业前的基本心态——接纳与学习

即将走出“象牙塔”，走上工作岗位，要实现由一名学生到一名“单位人”或“企业人”的转变，大学生必须调整心态，树立积极正确的观念，才能尽快适应社会，有所作为。

1.客观全面评价自己

大学毕业生大都自视较高，在走出校门之前，大都有“天高任鸟飞、海阔凭鱼跃”创造一番业绩的宏大抱负，但他们对社会生活的估计往往失之于简单或片面，他们的理想目标并不是建立在客观条件之上的。一旦遭遇挫折，很容易产生不安或不满情绪，失去竞争的勇气。其实，社会是一个万花筒，其中既有好的、有利于人发展的一面；又有不好的、不利于人发展的一面。作为大学生，只有正视现实，接纳现实，正确地了解、认识自己，恰当地评价自己，将主观愿望与客观实际结合起来，才能站稳脚跟，找到真正改造世界创造业绩的切入点。

2.主动调整生活节奏

结束了宿舍-教室-图书馆三点一线的学校生活，来到了一个生活节奏全然不同的新环境，只有主动调整自己的生活节奏，才能尽快适应新环境。首先，作息时间的变化要适应。早上睡到九点，下午三点起床的″九三″学社生活方式千万要不得了。如果你是在医院、部队、公安等单位工作，还要适应三班倒或夜间值勤的规律。其次，由于南北方的生活习性、饮食结构、风土人情等差别，还要学会调整原来的生活习惯，培养新的生活习惯，顺利度过异地生活关。再者，要学会安排自己的业余生活。在学校里课余有作业，晚间有自习，周末有丰富的文化活动。参加工作以后，业余时间的学习和文化生活，主要靠自己来支配、安排，不善于支配自己的业余生活，同样很难适应新环境。

3.了解环境进入角色

社会好比是一个大舞台，每个人都有自己的角色位置。毕业生进入新单位后，首先应该认清自己在工作环境中所承担的工作角色以及这个角色性质、职责范围，弄清楚工作关系中上级赋予自己的职权和自己承担的义务。只有这样，才能尽心尽力地去扮演好自己的角色。如果角色意识淡漠，一意孤行，我行我素，该请示的擅作主张，该自己处理的事务不敢作主或推给上司、同事，势必会与新环境格格不入。

4.完善自己知识结构

任何一个毕业生可能在学校就学到工作岗位上所需要的全部知识，这是因为学校培养的是专门人才，而实际工作中碰到的问题往往是综合性的，涉及到跨学科、多领域的知识。你是学工的，领导要你写一篇新闻报道或调查报告，动起笔来你会感到很吃力；你是学新闻的，到工厂、科研单位采访，会因自然科学知识贫乏，科技专业术语不通而力不从心。社会需要的是“通才”、“复合型人才”，要使自己胜任工作、适应新环境，必须不断根据工作需要学习新知识，完善自己的知识结构。总之，走向社会的大学毕业生必须明白：社会不会再像家长和老师一样，欣赏你的天真清纯。社会将会关心但不会迁就你这样一个年青的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你劳动、贡献。社会与自然一样奉行一条法则：适者生存。

三、处理好工作中的人际关系

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢？所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。

1.必须确立一个观念：和为贵。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。

要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。

大家在同一个公司里工作，个人的交情肯定是大不相同，远近亲疏自然是存在的。问题的关键就在于应该如何处理这“远近亲疏”的关系。

我们可以回想一下，平常我们容易对哪些人产生意见。其实我们并不会对谁与谁关系密切，谁与谁关系疏远而产生什么异议，因为对于我们自己来讲，也存在着和有的人关系比较亲近，而和有的人关系比较一般。甚至对于同事中为自己的好友找理由搪塞错误，我们也没有什么意见，因为谁没有几个好兄弟、好姐妹在有事情的时候出来罩着。但是当我们发现，这种远近亲疏的关系开始因为共同的利益扩大化，甚至出现了营私舞弊、相互倾轧的时候，我们就开始皱紧眉头了。

这种状况是一个优秀团队内部的大忌，甚至可以说是一个团队瓦解分化的开端，结果就是导致整个团队的瘫痪。

为了避免这样的事情发生，我们要做的就是控制好与同事之间的远近亲疏的关系。我们应该这样想，无论你与一个同事的关系是亲还是疏，这都是你们私人之间的关系，而这种关系更是工作以外的关系，不应该对你们的工作产生任何的影响。

道理虽然很简单，但实际上人与人之间的感情并非如书面所描述的那般容易控制。尽管你的心里明明白白地知道：“我一定不能把私人关系带到工作中来。”但是更多的时候，很多行为都是个人喜恶的自然流露，连你自己都感觉不到。那么，照这样说来，究竟应该怎么办呢？那就是，应该控制好远近亲疏的程度，最好的办法莫过于“君子之交淡如水”。

好朋友的形成和维持都是需要条件的。说得具体一点，要成为好朋友，情投意合固然重要，但是还有一点，那就是两个人之间不能存在着明显的利益冲突。两个存在明显的利益冲突，存在显性的或是隐性的利益竞争的人，是很难成为好朋友的。即使是已经成为好朋友的两个人，在面临明显的利益冲突和竞争的时候，也常常会使感情陷入僵局。因为人本性是自私的，谁也逃脱不掉。

正是因为如此，所以在公司里，还是“君子之交淡如水”的好。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。

2.必须学会尊重同事。

在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。

研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。

一位哲人曾提出过这样的问题：将军和门卫谁摆架子？答案是门卫。因为将军有着雄厚的资本，他不需要架子作支撑。现实生活中也是如此，拥有优势的人常常胸怀大度，其自尊和面子足矣，无须旁人再添加。

而与你同一阶层甚至某方面不如你的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需要你细心呵护的，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。因此，要谨记，没有尊重就没有友谊。

要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。

我们知道有关同事的秘密，无非有两个渠道。一个是这个人亲自告诉我们的，一个就是除他亲自告诉我们以外的一切途径。

如果是别人亲自告诉我们的，我们可真的是“打死也不能说”。别人这么信赖我们，我们怎么可以把别人的隐私随便的散布出去呢？

那么，如果是我们通过其他的途径，得知了这样的消息呢？

那就让消息在我们这里堵塞吧！让这些消息在我们这里终止，散布通道在我们这里彻底被截断。

虽然这些道理我们都很明白，但是有的时候，我们的嘴巴还是不经意的就走漏了风声。比如，和大家玩得高兴，玩得开心的时候，兴奋之下，就什么都忘记了，想起什么就说什么，反正大家都很高兴嘛！再比如，和谁闹了别扭，自己心里面气不过，什么朋友交情，江湖道义，统统闪到一边去，我给你来一个大穿帮、大揭密。

这样的情况太有可能发生了。怎样才能避免呢？一个最好的办法，就是听过了别人的事情就干脆咽下去，烂到肚子里面。一天烂不干净，就花两天的时间来烂掉它。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己！

3.要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。

同事之间有了矛盾，仍然可以来往。第一，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时间长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。第二，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作。

总之，搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

四、工作初期的心态

一些毕业生在职业生涯的初期，一般从事基层工作，属于“蓝领”阶层，具有平凡、琐碎、枯燥、重复性劳动等特点，与当“灰领”甚至“白领”的期望有所偏差，尽管练就了很多职业技能，但由于心态问题，无法适应企业。因此，对于初入职场的毕业生来说，具备较强的承受压力的能力，显得尤为重要。而为了练就承受压力、适应职场的能力，首先必须调整好心态。

职业生涯的初期

1.谦虚和妥协的心态

在职场中，需要尽快学会与人合作、沟通；也不宜太张扬，引起大家反感。同时，职场新兵对上司应尊重、磨合，对同事多支持、学习。不管你认为上司和同事有多少缺点，对于刚到企业的职场新人来说，不如谦虚一点，不要急功近利，多了解企业的文化和管理风格，多观察和学习，少说多干，做到谦虚、忍耐、妥协，虚心请教上司和同事，提高自己的能力，以谋求更好的发展。

毕业生初入职场，只有学会改变自己的心态，才能提高职场适应能力；同时，只有保持积极的心态，明确努力的目标，采取积极主动的行动，才能造就职业辉煌。

2.练就乐观的心态

古代有一个皇帝作了一个奇怪的梦，醒来对妃子说：“我梦见江河的水都干枯了，山也平塌了，这作何解？”她的妃子说：“不好了，古语说，皇权、天下是舟，百姓是水，水能载舟，亦能覆舟，说的正是皇权与百姓的关系。水干了，船如何行得？山，象征江山与皇权，山都平了，是否皇权将危？”

于是，皇上整天苦思冥想，到底问题出在哪？是否有人要反叛，夺权？皇帝忧心忡忡，最后，一病不起。一位大臣来晋见皇上，叩问：“皇上缘何如此憔悴？”皇上告知大臣自己的担心，只见这位大臣连连道喜：“恭喜陛下，此梦乃大吉之梦也。所谓山平了，正合‘天下太平’之意，江河水干了，真龙就要现身啦，您可是真龙天子啊？”皇帝一听，觉得大臣讲得更有道理，顿时精神焕发，病很快就痊愈了，后来专心治理朝政，国家日渐富强。

同一件事，用悲观、乐观的心态去看待，结果截然相反。职场新兵一般从事基层工作，属于“蓝领”阶层，与他们想当“灰领”，甚至“白领”的期望和理想有很大的落差，他们认为自己整天都在打杂，碌碌无为，而且谁都可以支使他们，觉得在公司受到了不公平待遇。

其实，如果大家都愿意派活给职场新兵，他们就有很多的学习和锻炼自己的机会，同时，也有了更多的表现自己才华和能力的机会。职场人谨记，当上司很多工作不再派给你，你的担子越来越轻的时候，这是一个危险的信号，因为“忙”是好事情，当你不忙的时候，公司或部门裁员时首先想到的可能就是你。

3.平凡工作中的激情，压力下的崛起

吴士宏是如何成功的？在IBM工作的最早日子里，吴士宏扮演的是一个微不足道的角色，沏茶倒水，打扫卫生，完全是脑袋以下肢体的劳作。她曾感到非常自卑，连触摸心目中的高科技象征的传真机都是一种奢望，但是，她对自己说：有朝一日，我要有能力去管理公司里的任何人，无论是外国人还是香港人。

通过不懈的努力，一年后吴士宏获培训机会进入销售部门，因业绩突出不断晋升，从销售员直至IBM华南分公司总经理。

1997年任IBM中国销售渠道总经理。1998年出任微软(中国)公司的总经理，她在微软的上司说“她和微软公司那种生生不息的创新拼搏精神，承受压力的能力以及勇于迎接挑战的个性有某种深层的契合”。1999年“因个人原因”辞职，在IT业引起震动。1999年10月出任大型国有企业TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁，被称为“打工女皇”。

吴士宏的故事告诉我们，工作无大事、小事之分，都是你的职责所在，吴士宏在平凡的工作中，力求高效、完美，体现服务和奉献精神，才使得她在IBM公司脱颖而出。吴士宏的精神，曾激励了许许多多的职场中人，给我们以启发：职场中人应努力练就正确的心态，培养承受压力的能力。

谈到压力，世界500强企业富士康公司总裁郭台铭有一句名言：“当你感到有压力的时候，说明你的能力不够。”对待压力最好的办法就是尽快熟悉业务，在工作中摸索窍门，积累经验，积极为职位提升和下一份工作做准备，在平凡、枯燥的工作中，寻找乐趣，努力创新，练就应该具备的职业技能、核心竞争力，不断学习、提升自我。如果职场中人在平凡工作中激情不减，表现突出；在压力下不屈不挠，努力工作，必将披荆斩棘，勇往直前。

4.理性面对工作初期的枯燥、乏味

有一位同学毕业后，来到一家企业工作不久，觉得与自己理想中的企业相差太远。比如，每天下班前要将当天的工作小结输入电脑，每天早上有一个早会布置工作等，约束太多，规矩太多，觉得难以适应。于是，常发牢骚，工作积极性也不高，还没等到她对企业真正有所认识，就被炒了鱿鱼。可是，当她再次在求职大军中奔波，没找到更好的工作时，她心中开始感到有些后悔。

很多新人在进入公司后，用学生的眼光看待企业，对企业现状不满，接受不了企业的“规矩”，没有耐心去适应企业。其实，该案例中的早会和每天小结的制度，对职场新兵学习知识和技能，尽快适应企业具有非常重要的作用。同时，每个企业都有优势和劣势，最重要的是学会适应新的环境，快速融入企业，在和企业相互深入了解后，找到自己合适的位置。

5.工作初期应该注重什么

从发展的眼光看，就业初期，工作经历与经验比Money更重要。

最近，一项面对国内大学生的权威调查显示53.7％的青年认为第一份工作主要是“积累经验”，而31％的青年则把重点放在“挣钱”上。

就业指导专家认为认同第一份工作主要是“积累经验”者，往往具有良好的心理素质和人生态度，他们往往能以积极的心态去面对所遇到的一切问题，在求职过程中也较理性，能在全球性就业难的大环境下，先选择就业，之后通过经验积累，在时机成熟后再自行择业，最终实现自己理想的目标。

对大学生来说，求职好比从学校的操场进入赛场的真正跑道，经验决定了你的起点，更决定你的速度。同时，经验不是一蹴而就的，潜心地在职场中学习，做个“有心人”，才是长久之计。

在求职中屡受挫折的部分大学生，往往是把眼光始终盯在大公司，把工资待遇和岗位作为就业的首选条件。在择业时却常常要么碰壁要么对找到的工作不满意，就会表现出“怀才不遇”的消极情绪，抱着“你不要我是你的损失”的态度，不积极主动争取，总抱怨“世上无伯乐”。因此，一些专家指出，大学生要顺利就业就必须首先根据自己的实际情况和就业形势，调整自己的就业期望值。调整就业期望值不是对单位没有选择，只要有单位就去，而是要在职业生涯规划和职业发展观念的基础上重新确定自己的人生轨迹。这就是说要树立长远的职业发展观念，放弃过去那种择业必须“一次到位”、要求绝对安稳的观念。在当前获得一个理想职业的时机还不成熟时，应采取“先就业，后择业，再创业”的办法，通过正当的职业流动，来逐步实现自我价值。