角色转换完成

二、角色转换完成

大学生志愿者全身心地投入14天的世博会志愿服务中，无论是心理上还是行为上都存在角色的转换问题，角色转换对大学生志愿者来说，具有十分重要的意义。对世博会志愿者来说，角色转换就是要在短时间内实现由学生身份向志愿者、世博服务人员身份过渡时所发生的思想观念和行为模式的转换。志愿者的角色转换不是瞬间发生和完成的，需要一个不断调整和适应的过程。大学生初入世博园成为志愿者，无论是业务能力还是为人处世都缺乏必要的经验，有待在磨炼中逐渐成熟。有些志愿者能够很快适应这种转变，但也有一些志愿者在服务进入中间时间时，仍然不能很好地适应新的服务环境。当自己的志愿服务期望值与实际情况发生偏差时，往往会产生角色不适的问题，使得这一转换过程迟迟得不到实现，发生角色紧张和角色冲突。严重的甚至发生角色崩溃。志愿者们应充分认识角色转换对于个人志愿服务目标顺利实现的意义，尽快掌握角色转换的相关知识和技能，寻求合理有效的方法和途径，及时适应新角色，以适应提高服务质量的需要。

1.强化角色认知意识

所谓角色，是指主体被一定社会规定了的身份行为模式。角色是环境的产物，是社会地位的动态表现。在家庭中，主体的地位和作用比较容易把握。然而在社会中，如果主体把握得不好，会出现错位、角色不胜任或缺乏发展活力等问题。我们不难发现，在世博服务过程中，确有少数志愿者缺乏角色意识，未能很好地履行自己的角色责任，更多关注的只是从事志愿者服务工作给自己带来的光环方面。这就需要志愿者们清楚认识志愿者的角色定位，其作为志愿者的社会地位和志愿者的角色是一个问题的两个方面：社会地位是指公民在社会中的位置实体，是个人的社会关系、受教育程度、性格和机遇等综合作用的结果。而社会角色是指个人在社会关系位置上的行为模式。志愿者的角色就是志愿者在从事志愿服务工作这个位置上的行为模式，因此要强调树立和强化志愿者的角色认知意识。

2.提高角色认知能力

所谓角色认知，是指个人通过了解别人对自己的认识而验证自己是否胜任所扮演的角色，从而也学习了其他角色的好作风、好经验、好方法。在提高角色认知能力的过程中，承认别人所扮演的角色是必要前提。一个人可以通过各种方式掌握其他角色所传送的各种信息，比如，可以通过语言、表情、行为来了解别人；同时，个人又通过自己的期望、意愿和以往的经验来认识别人。通过其他诸多角色的信息反馈，通过比较消化吸收，并在以后的行动中积极采纳，逐步提高自己胜任所承担的角色的能力。由此可见，人们的角色认知，最基本的是把自己和别人放在社会关系这个大系统中去考察。承认别人所扮演的角色，学习其他角色的长处。这样，就会在对其他角色和自己所承担的角色的信息反馈、思想交流和方式方法的比较中不断丰富和完善角色行为模式，促进整个世博会志愿者服务水平的高质量化。

3.增强角色学习观念

所谓角色学习，是指社会成员掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水平，缩短与理想角色的差距的过程。志愿者们只有通过相应的角色学习，即个体通过各种途径了解和掌握他所扮演的角色的义务、权利、态度、情感和行为要求，并强化个体的角色意识，才能正确地进行角色的扮演，促进个体的提高，有效地缓解、减少角色冲突。通过个体人生观、价值观的调整，角色技能的培养、提高与加强等手段，使个体的行为模式适应社会的需要，或在必要的时候加以选择，采取排序、取消、替代等方法，以减少或消除角色冲突。

4.发挥角色整合效能

所谓角色整合效能，是指在提高志愿者角色认知的基础上，充分发挥资源的整合功能，调整自己的实际角色行为，缩小和弥补角色差距，妥善处理自己与他人在履行服务世博志愿的过程中存在的角色紧张、角色冲突、角色混同等不良行为，使人们的角色行为逐渐接近社会的期望和要求。在社会生活中，角色整合具有重要意义，它是个人遵从和维护社会规范的重要手段，是个人协调与社会、与他人关系的重要途径。因此要学会化解角色矛盾和冲突。志愿者在世博园区服务必然要与其他角色交往，在交往的过程中，矛盾和冲突是不可避免的。如何看待这些矛盾和冲突，是解决问题的一个关键性环节。要学会尊重人、理解人，以积极的态度去对待他人，与人为善，主动承担风险和责任，勇于为化解矛盾和承担风险，付出代价，作出牺牲。在实际服务过程中，要不断地进行理智的思考，时刻牢记自己所承担的志愿者角色，避免角色混淆，为承担好志愿者的角色义务而尽心尽力，发挥个人的积极性和创造力。