出境旅游领队的管理

第五节　出境旅游领队的管理

考点1　出境旅游领队综述　　　　重点等级★

《旅行社出境旅游服务质量》对出境旅游领队人员（简称“领队”）的规定为：“依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。”

《旅行社出境旅游服务质量》规定：“领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。”

申请领队证的条件：①有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；②热爱祖国，遵纪守法；③可切实负起领队责任的旅行社人员；④掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门根据组团社正当业务需求，合理发放领队证。

考点2　领队证的申领与管理　　　　重点等级★

1．领队证的申领

（1）领队证申请的资格审查与业务培训。①组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。②对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证资格、取消组团社资格等处罚。

（2）获取领队证的程序。其步骤如下：①申请。由组团社向所在地省级或被授权的设区市级以上旅游行政管理部门提出；②提交申请领队人员登记表，组团社出具的胜任领队工作的证明，申请领队证人员的业务培训材料；③旅游行政管理部门自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并应予以登记备案。

2．领队证的管理

（1）领队证不得伪造、涂改、出借或转让；

（2）领队证的有效期为3年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证；

（3）领队人员遗失领队证的，应及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；

（4）领队证损坏的，应及时申请换发；

（5）被取消领队资格的人员，不得再次申请领队登记。

真题回顾

领队证的有效期为（C）

A．一年　　B．二年　　C．三年　　D．四年

【解析】领队证的有效期为3年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证

考点3　领队的职责和管理　　　　重点等级★

1．领队的职责

（1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；

（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；

（3）为旅游者提供旅游行程服务；

（4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

2．对领队的监督管理

（1）对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行；

（2）领队人员从事领队业务时，须佩戴领队证；

（3）未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。

3．法律责任处罚

（1）未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过3万元人民币的罚款；没有违法所得的，可处1万元人民币以下罚款。

（2）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元人民币以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。

（3）领队人员未维护旅游者的合法权益；按《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定处罚。

（4）领队人员未协同接待社实施旅游行程计划，未协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；未为旅游者提供旅游行程服务；未自觉维护国家利益和民族尊严，并未提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行等，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队证3个月至1年；成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门撤销其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社的责任。