旅游地理信息系统的服务与管理

第三节　旅游地理信息系统的服务与管理

一、基于WebGIS的旅游地理信息系统服务

（一）概述

WebGIS，是指利用互联网技术，在Web上实现空间数据的存储、显示、空间分析及输出，并能回答用户提出的问题，进行决策支持的系统。它是地理信息系统在万维网上的实现，是利用万维网技术对地理信息系统的改造和发展。WebGIS在信息的快速发布、数据的及时更新、使用的简单灵活等方面具有传统地理信息系统无法比拟的优点。

具体而言，WebGIS和传统地理信息系统相比具有五方面的优势：①更广泛的访问范围；②平台独立性；③可以大规模降低系统成本；④更简单的操作；⑤平衡高效的计算负载。正是由于以上的技术优势，WebGIS被列为GIS的首要发展方向。从1993年WebGIS原型的诞生至今，经过人们20多年来的不断探索，技术上已经取得不少突破。随着国家信息基础设施、国家空间基础设施的逐渐完善，以及在“数字地球”“数字城市”“数字区域”“数字行业”等工程的推动下，WebGIS在各行各业中得到广泛的应用。

（二）WebGIS在旅游信息引导中的作用

旅游过程是一个受人为、自然等多种因素制约的复杂的过程。游客完成一次旅游产品的购买需要经过问题的识别、信息的收集、可选方案的评估、产品的购买等行为阶段。而如何对游客在这些环节中提供行之有效的信息引导是旅游信息系统的首要任务。WebGIS凭借其增强的感知环境、图形化的搜索引擎，以及强大的分析功能和集成化的电子商务环境，可以很好地帮助游客完成对旅游产品的识别，进行必要的信息收集，辅助他们进行方案的决策，并直接在地图上集成的电子商务环境中进行产品的交易。WebGIS在这些环节中起到的信息引导作用有如下几个方面。

（1）WebGIS通过地图上的图元，将旅游地所有旅游资源、服务设施、交通设施等全部要素通过符号化的点、线、面图元对象把它们一一表现出来。通过内置数据库实现对与图元对应的各类地物进行属性描述。这些属性往往是用户比较关心或急切想了解的一些信息（如某旅游景点的具体开放时间、门票的价格、联系电话、网址等）。还可以通过链接多媒体来增强对一些旅游景点或服务设施进行描述。例如，对于一些重要景点或精彩的场景可以通过在其图元上链接的同步化文本、图像、音频、视频等多媒体数据进行展示和解说，给游客以身临其境的感觉以增强其艺术感染力；对于一些酒店等旅游服务单位同样可以结合多媒体技术使得游客可以很直观地了解软、硬件设施和服务水平，在取得顾客信任的第一印象的同时创造出一种对该企业产品和服务的消费信心。利用WebGIS这种多层次的信息集成方法及增强的感知环境，可以把想要了解的旅游资源和设施的位置信息及其属性信息表达得淋漓尽致，真正体现了“一幅图胜过千言万语”的作用。因此，以WebGIS为平台的旅游信息系统可以很好地为游客完成购买阶段的“问题的识别”提供信息指导，并刺激游客从动机向行为的转化过程。

（2）WebGIS具有强大的地图化引擎功能，允许游客使用多种引擎进行搜索，可以快速地实现对整个旅游的各种旅游资源和设施进行定位，并可通过链接属性信息和多媒体信息详细地了解它们的情况。这些搜索引擎的方法包括：通过模糊查询可以查找与输入的地名、道路名或单位名模糊匹配的目标地物并以高亮显示的风格定位在屏幕的中心；通过区域查询（包括点选、矩形框选、圆选等方式），用户可以检索该区域范围内的所有地物；空间关系查询可以通过与已知的地物的空间位置关系定位其他地物。如利用点在多边形的判别算法可以检索“位于某景区的酒店”，利用点的缓冲区查询可以定位“在某路口200m内的加油站”等。SQL查询允许用户使用空间运算符、空间操作函数，以及通常的逻辑运算符自定义一系列组合条件以进行一些高级查询。例如，查询类似“某景点500m范围内价位在400元/天以下的四星级酒店在哪儿？”“离某景点最近的建设银行或ATM取款机在哪儿？”等类似的问题。通过集成一些应用模型可以供用户进行各种专题查询，如通过集成最优路径模型可以让用户查询步行或驾车的最优化路线，集成公交模型可以帮用户查询两个站点之间的换乘方案，等等。通过WebGIS这些搜索引擎方式，可以很好地帮游客完成“信息的收集”工作，使得用户在短短的几秒钟找到最需要的信息。

（3）WebGIS以图层叠加的方式将各类产品置于同一平台，游客可以很方便地加以比较并从中迅速做出选择。在最终确定的一条旅游线路生成后，通过其空间分析功能还可以提取、统计出在这条旅游线路上所包含的旅游资源数量、服务设施的性质、质量和分布，便于游客对这些要素进行综合地考虑，并做出决策。WebGIS通过集成相应的方法库还可以为游客提供智能化、主动化的决策支持。例如，WebGIS通过集成相应的模型可以对每一条线路的旅游费用、路途与景点游玩时间比、景点数量、旅游线路等进行“智能化”分析，并从旅游的各个环节充分体现最大价值，为旅游者提供最佳路线的选择，并可“主动”将用户关心的信息显示出来。近几年兴起的智能代理（Agent）技术为解决这类问题提供了途径，它可以将需要的知识库做成可移动的、可协作的Agent，通过一系列Agent组成的Agent群完成从模糊任务的识别、任务的分解、计算和分析到最后结果的模拟和显示等一系列操作，来实现旅游信息服务形式更加“智能”与“主动”。WebGIS通过自身的强大空间功能及集成相应的知识，可以帮助游客进行可选方案的评估，以使他们旅行达到“花最小代价，获得最大收益”的目标。

（4）WebGIS成为开展旅游电子商务的最佳“场所”。在形成一个满意的计划之后游客往往希望能够直接找到买家并直接进行购买，因此WebGIS也成了开展旅游电子商务的最佳“场所”。通过集成电子商务系统，游客可以直接在WebGIS找到所求购产品提供商的入口，通过其客户关系管理子系统可以直接进行双方的洽谈，达成协议后可以向定购系统提交与产品需求和联系方式等信息内容相关的表单，实现产品的定购。还可直接通过电子商务系统进行电子支付，并在地图上标示自己所在的位置，以便于商家根据订单和地图上的位置将货物快速、准确地投递到客户手中，完成产品的交易。通过这样的信息服务平台，游客不仅可以获得满意的旅行计划，同时也可以直接获得满意的产品和服务。

从整个过程上看，通过WebGIS高度集成化的环境可为旅游信息的发布提供一种全新的应用模式。在这样的系统中，游客从获取旅游产品信息的“问题识别”到图形化引擎的“信息收集”再到辅助决策，以及最终的产品购买都可以在地图上直接进行，不仅节省宝贵的时间，而且使得他们的行程更加丰富和科学，从而提高了游客的满意度，并且体现了“以人为本”的信息服务理念。

二、旅游地管理与旅游地理信息系统

旅游地理信息系统一般由旅游主管部门和软件开发单位共同研制。主要目的是用于当地旅游业的管理和发展。旅游地旅游主管部门可以通过旅游地理信息系统把当地的旅游资源、旅游景点、旅游饭店、旅行社等旅游业配套行业的信息统一起来，更能在整体的高度上把握当地旅游业的开发和发展。旅游地理信息系统在旅游业管理中的应用主要有以下几个方面。

1.优化旅游地规划

旅游地和旅游城镇规划中要处理许多不同性质和不同特点的问题，它涉及资源、环境、人口、交通、经济、教育、文化和金融等多个旅游地理变量和大量数据。地理信息系统的数据库管理有利于将这些数据信息归并到统一的系统中，最后进行旅游地、城市与区域多目标的开发和规划，包括旅游地总体规划、旅游城镇规划、旅游开发建设用地适宜性评价、旅游环境质量评价、旅游道路交通规划、旅游服务设施配置，以及旅游城市环境的动态监测等。

2.旅游地环境监测与保护

利用GIS技术，借助遥感技术遥测的数据，建立旅游地环境监测、分析与预报信息系统，为实现旅游地环境监测与管理的科学化、自动化提供最基本的条件。可以有效地为旅游地进行森林火灾的预测预报、洪水灾情监测和洪水淹没损失的估算，为救灾抢险和防洪决策提供及时准确的信息。在区域环境质量现状评价过程中，利用GIS技术的辅助，可对整个区域旅游地的环境质量进行客观地、全面地评价，以反映区域旅游地中受污染的程度及空间分布状态。在旅游景区野生动植物保护和重点文物古迹保护中，采用GIS空间分析功能，帮助人们加强对旅游地濒临灭绝的珍稀植物、珍稀动物和珍贵文物古迹的保护与利用。利用GIS技术建立旅游景区的防震减灾系统，可成功地提供灾后应急响应决策支持。

3.旅游地管理决策支持

目前，我国的旅游管理主要集中在旅游服务方面，而对整个旅游地的空间布局管理还没有被人们所认识，仅仅局限于土地利用类型的静态记录，没有进行动态监测与模拟，因此，很难提高旅游地的综合效益。如果采用GIS技术和虚拟现实技术的旅游地理信息系统，将大大改变这一情况。GIS利用拥有的数据库，通过一系列决策模型的构建和比较分析，可为旅游地的宏观决策提供依据。借助GIS有关理论和方法进行区域旅游规划和开发，将会在一定程度上为旅游业宏观和微观管理提供新的思维方法和更加有效的工具与手段。并且，基于GIS理论和方法为基础的研究途径也相应地会进一步推动和提高旅游研究的科学属性和权重，从而为区域旅游业的持续健康发展提供更加有效的规划、管理和决策模型。