汽车服务企业管理信息系统的基本内涵

(1)汽车服务企业管理信息系统的定义

汽车服务企业管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行汽车服务企业管理、业务信息的搜集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持汽车服务企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。汽车服务企业管理信息系统强调从系统的角度来处理企业经营活动中的问题，把局部问题置于整体之中，求整体最优化。它能使信息及时、准确、迅速送到管理者手中，提高管理水平。汽车服务企业管理信息系统在解决复杂的管理问题时，可广泛应用现代数学成果，建立多种数学模型，对管理问题进行定量分析。汽车服务企业管理信息系统把大量的事务性工作交由计算机来完成，使人们从繁琐的事务中解放出来，有利于管理效率的提高。

(2)汽车服务企业管理信息系统的特征

1)为管理服务。汽车服务企业管理信息系统的目的是辅助汽车服务企业进行事务处理，为管理决策提供信息支持，或者是宣传企业，扩大影响，因此必须同汽车服务企业的管理体制、管理方法、管理风格相结合，遵循管理与决策行为理论的一般规律。为了满足管理方面提出的各种要求，汽车服务企业管理信息系统必须准备大量的数据(包括当前的和历史的、内部的和外部的、计划的和实际的)、各种分析方法、大量数学模型和管理功能模型(如预测、计划、决策、控制模型等)。

2)适应性和易用性。根据一般系统理论，一个系统必须适应环境的变化，尽可能做到当环境发生变化时，系统不需要经过大的变动就能适应新的环境，这就要求系统便于修改。一般认为，最容易修改的系统是积木式模块结构的系统，由于每个模块相对独立，其中一个模块的变动不会或很少影响其他模块。建立在数据库基础上的汽车服务企业管理信息系统，还应具有良好的适应性。与适应性一致的特征就是方便用户使用。适应性强，系统的变化就小，用户使用当然就熟能生巧，方便容易了。易用性是汽车服务企业管理信息系统便于推广的一个重要因素，要实现这一点，友好的用户界面是一个基本条件。

3)信息与管理互为依存。汽车服务企业的决策和管理必须依赖于及时正确的信息。信息是一种重要的资源，在汽车服务企业管理控制和战略计划中，必须重视对信息的管理。