在职场中敢于和别人撕破脸的人

很多职场新人刚从校园出来，没有社会人际交往阅历，缺乏处理职场人际关系的技巧，面对复杂的职场人际关系，往往力不从心，甚至有些人还会受到老员工的排斥、挤对、边缘化，因而导致工作无法顺利开展。更有甚者经常代人受过，无法在职场生存。对于职场新人来说，千万不可忽视职场人际关系，否则，它会让你寸步难行。

一、新员工人际交往中存在的主要问题

职场新人在人际关系的处理上存在一定的缺陷与短板。主要有以下表现：

一是不懂得职场人际关系的特点与交往法则。现在的毕业生，大多数对于社会人际关系还是懂得一些交往技巧的，但是对职场人际关系的特点与交往法则不了解，进入职场后，往往运用社会人际关系的一些法则来对待、处理职场人际关系，读不懂别人的行为与深层次的语言表达，于是很多时候会以自己的经验和个人立场来理解与看待、解决问题，导致人际关系中出现不愉快、矛盾甚至是冲突。

二是自我意识太强。大多数毕业生成长的历程，决定了他们的自我意识超强、强调独立、有个性。入职后，在社会阅历尚浅的情况下，如果没遇到什么挫折，会一直倾向于按照自己的方式行事：以自我为中心，只关心个人需要，强调个人感受，不关注团队利益，不注重他人需要，在职场中表现出盲目自大，甚至目中无人，不懂得服从上级、尊敬同事、服务客户。

三是心理敏感脆弱。职场新人大多在成长过程中受到过度宠爱，社会阅历浅，没有经历过多少挫折，因此，心理上具有敏感脆弱的特点，进入职场后，总感觉不被重视、受到冷落，如果受到批评或者挫折，心理上就难以承受，情绪化对待领导、同事或者客户，结果是把职场人际关系搞得一团糟。

四是缺乏礼仪修养。当前，家庭与社会普遍重视子女智力开发，但是忽视了礼仪修养，结果造就出很多高智商、低修养的职场新人。而没有良好的礼仪与修养，在职场人际关系中就不能给别人留下好的印象。

五是一些性格内向者，在人际交往中，有自卑羞怯心理。这类人往往在职场上特别是公众场合，羞于启齿或害怕见人，只喜欢独立做事，不擅长与人打交道，不喜欢与人交往，在正常的职场人际关系中往往表现出羞怯、畏缩、焦虑心理，长此下去，会不利于与他人正常交往。

二、同理心待人

同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。通俗地讲，同理心就是将心比心，把相同时间、地点和事件的当事人换成自己，站在对方立场去思考，设身处地去感受、去体谅他人。在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。

初入职场，让我们把不安和脆弱的心收起来，代之以同理心和阳光心态，你会发现职场交往并不是充满荆棘的。为了更好地拥有同理心，让我们来掌握它的6个原则：

●我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

●想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

●学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他人心中的形象。

●只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。

●真诚坦白的人，才是值得信任的人。

●真情流露的人，才能得到真情回报。

三、尊重“卖老”同事

对一个新员工来说，刚到一个新的环境，一定要态度诚恳、虚心求教。这样，才能给老员工以好感，他们就会乐于帮助你，使你尽快地熟悉工作环境。如果你傲气十足，目中无人，或态度蛮横，不讲道理，非但得不到老员工的帮助，说不定他们还会团结起来一起排挤你，使你无立足之地。这就要求新员工在工作中，要多学、多问、多与同事沟通，遇到棘手或拿不准的问题，切不可不懂装懂，需要多请教老员工，因为他们更加熟悉公司的环境，更加了解工作流程，多与老员工沟通会让自己少走弯路。

在讲究职场伦理与年资，论资排辈文化盛行的企业，倚老卖老的情形比较多。毕业生进入职场，对这种倚老卖老的同事，尊重他们方为上策。会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资较久、经验丰富，往往是部门的意见领袖。对于一个新手来说，当务之急是尽快融入部门和组织，适应单位的文化与环境。所以，新员工不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他们的优点，将这些经验复制成自己的优点。

四、善用真诚的赞美

生活中，赞美不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞美的过程，是一个沟通的过程。通过赞美，能够得到对方的欣赏和尊重，自己也享受了成功和愉快。实验心理学对赞扬和处罚所做的研究也表明，受到赞扬后的行为要比挨了训斥后的行为更为合理、更为有效。如何让赞美帮助我们融入环境，赢得友谊呢？

（一）赞美要“懂行”

懂行的实质是抓住赞美的事和物的关键点，不说外行话。许多人常犯外行的错误，见了什么都说好，见了谁都说高，有的是不懂装懂，有的是只知其一，不知其二，语言不到位，说不到点子上，切不中要害。

做一个内行的赞美者，要懂专业知识。在一定的场合，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信。

【案例】办公室的王姐是一个喜欢穿着打扮的人，今天早上穿了一件新裙子，神采奕奕地走进办公室，其他人对她几天一件新衣服已经有了“免疫力”。这时新职工小李走过来说：“王姐，你肯定做过色彩诊断，这件裙子无论从颜色和式样都非常适合你，本来你的皮肤就白，在这衣服的衬托下皮肤不仅白而且还特别亮。哪买的，肯定特别贵吧！”王姐听了，高兴得合不拢嘴，从此，对小李特别关照，还告诉她许多职场的潜规则，让小李少走了不少弯路。

内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不了的优点、长处。比如，面对一幅油画作品，几乎所有的人都异口同声地说：“真是太绝了！”“我再练十年也赶不上！”油画家对这样的赞美早已习以为常了。独有一位叹道：“常言说，画如其人。您的画运笔沉稳，是和您刚正不阿的秉性，以及对人生和社会的深刻思考分不开的。”谈画论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙换个角度，令人耳目一新。

（二）赞美要适度

夸奖赞美要适度、如实，不可浮夸。赞美不是搞文艺创作，不能像文艺作品那样虚构、夸张，必须有一说一，有二说二。

（三）赞美要有诚意

赞美如果是违心的，会令对方认为你在溜须拍马，而真心诚意的赞美会让人为之感动。赞美别人，不单单是甜言蜜语，更应结合对方的文化修养、个人性格、心理需求、职业特点、背景经历等不同要素，恰如其分地赞美，才能取得好效果。

（四）称赞用词得当

称赞别人时，在用词上要再三斟酌，否则，让对方听起来不像是夸奖，倒更像是贬低或侮辱，结果自然是不欢而散，事与愿违。所以在表扬或称赞他人时要谨言慎行，注意措辞，尤其要把握好以下几条原则：

一是列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容。比如：向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类与推销工作无关的事。

二是你的赞扬中不可暗含对方的缺点。比如：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”

三是不能以你曾经想不到对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如：“真想不到你居然能做成这件事”，或是“能取得今天的成绩，恐怕连你自己都没有想到吧”。

五、说服别人的技巧

美国汽车大王福特说过一句话：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不但能与对方沟通和谅解，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹，使你的说服力大大提高。

也曾经有人说，要想让他人相信你是对的，并按照你的意见行事，首先必须要他人喜欢你，否则你就要失败。可是如果我们不能设身处地站在他人的角度，找到他人的诉求，又怎么可能让对方喜欢呢？

【案例】卡耐基有一次租用某家饭店的大礼堂讲课。一天，他突然接到通知，租金要增加3倍。卡耐基去与经理交涉。他说：“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会那样做。因为你是饭店的经理，你的职责是尽可能使饭店获利。”

紧接着，卡耐基为他算了一笔账：“将礼堂用于办舞会，当然会获大利。但是，你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵酒店，是你花5000也买不到的活广告。那么哪样更有利呢？”经理很快就被他说服了。

分析：卡耐基之所以成功，在于当他说：“如果我是你，我也会那样做”时，他已经完全站到了经理的角度。接着，他站在经理的角度上算了一笔账，抓住了经理的诉求——赢利，使经理心甘情愿把天平的砝码加到卡耐基这边。

一个人最关心的往往是与自己有关的一些利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里，所以，当你想要说服某个人时，应当告诉他这样做会给他带来什么利益，不这样做则会带来什么样的不利后果，相信对方不会不为之所动。

【案例】小王和小邹都是公司的新员工，近日，公司派两人负责一款新上市产品在某超市的营业推广。小王非常喜欢作为赠品的维尼熊，推广期结束时，她和小邹商量在剩余的赠品中每人私拿一只。小邹当时就说：“说真的，我和你一样也非常喜欢这款赠品，但你想过没有，公司的管理和监督都是非常完善的，如果检查出来，我们就为了一只赠品熊丢掉工作，值得吗？”小王想了一下，放回了已经拿在手里的维尼熊。

回到公司交差时，果然公司根据从超市拿到的销售记录和两人的赠品记录进行检查，结果数目一个不差。两人为此获得表扬，每人获赠一只维尼熊作为奖励。

善于使用说服技巧的人，不是与对方不停地周旋，而是抓住关键，一语中的。这一点如果发挥得好，可以成就大事。

【案例】汉代著名丞相萧何有一次向汉高祖刘邦进谏，请求将上林苑中大片土地让给百姓耕种。上林苑乃是皇帝打猎消遣之所，刘邦不满缩减自己的园林，还认为萧何定是受贿于当地百姓而有此一谏。于是盛怒之下把萧何投入监牢，要求严审治罪。这时有一刘姓侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下，想当初您长年亲征在外，关中之地只有丞相驻守。关中百姓爱戴丞相，如他有异心，关中之地早已易主。你认为一个可谋大利而不谋的人，会去贪一点小利吗？”

简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，当天下令赦免萧何。

理智的说服技巧，不是在任何情况下都可以奏效的，尤其是当事人情绪难以控制的时候，直接说服容易致人产生抵触心理，这时进行有效说服的一个较好的策略是迂回诱导。

【案例】俄国十月革命胜利时，沙皇的皇宫被攻占了。当时，备受沙皇统治之苦的农民们聚集起来要将皇宫付之一炬，许多革命知识分子出面劝说都无济于事。

列宁得知此消息，立即赶到现场。列宁恳切地说：“农民兄弟们，皇宫可以烧，但是烧之前，我有几句话说，可以吗？”

大家看他不反对烧皇宫，于是答道：“可以，你说吧。”

列宁接着说：“请问这座房子原来住的是谁？”

“沙皇统治者。”农民们答道。

列宁又问：“那它又是谁修建起来的？”

农民们坚定地说：“是我们，人民群众。”

“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以？”

农民们点点头。

列宁再问：“现在，还烧吗？”

“不烧了！”农民们齐声答道。皇宫保住了。

分析：迁怒于物往往是情感朴直、思想简单化的一种表现，这时关键在于疏导。面对激愤的群众，列宁的五句循循善诱的问话，理清了思路，保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是，懂得理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是劳动人民，如今从沙皇手中夺回，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的。最后一问，是强调迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到目的。

六、学会倾听

一个真正做到有效倾听的人，不仅要听取别人的每一句话，还要领会说话者的意思，同时还必须做到及时配合说话者，如点头、微笑或说简短的附和语，与说话者达到共鸣。更加高明的倾听者，还能够根据说话者的性情和说话的内容，选用恰当的语言给予适当的反馈，这样更能激发说话者的兴趣，让他们愿意向你倾述，你会很快被接纳并成为受欢迎的人。

【案例】小王和小赵是同时进入一家公司的大学毕业生，比较二人的性格，小赵更加健谈和外向。一个月的时间很快过去了，小王却比小赵赢得了好人缘。观察一下发生在二人身上的职场交往事例，可知原因为何。

场景1：工作闲下来时，大家聚在一起聊天，小赵总有滔滔不绝的话要说，他经常给大家讲一些发生在大学校园的趣事。小王多数情况下会做个听众。

场景2：一个周姓同事在周末去钓鱼，一天下来被晒黑了但只收获两条草鱼。星期一上班时大家围着他听他讲钓鱼的经过，小赵很快加入了，眉飞色舞地讲起了他以前钓鱼收获颇丰。小王也加入进来，对周姓同事说这个季节草鱼挺难钓的，这样的收获已经难得了，周姓同事尴尬的表情释然了。

分析：小赵阳光的性格并没有帮他赢得好人缘，主要原因在于他说得太多，而没有做一个好的听众；他说的内容（大学趣事）很难引起同事的共鸣；最不应该的是打断同事的谈话，不经意间贬低同事。与小赵不同，小王是一个合格的倾听者，而且适时化解了同事的尴尬。时间一长，大家自然愿意接纳小王，并与他多交流。

在人际交往中，倾听能增加沟通的效力，不仅能够解除他人的压力，帮助他人理清思绪，还能真实地了解他人，学习他人的长处，使自己越来越聪明。倾听还可以保守自己必要的秘密。作为职场新人，无论在职场中，还是在生活中，都要记住“言多必失”的古训，尽量不要轻易去评价他人或他人的工作，特别是不要否定他人的观点和做法。当然，也不要守口如瓶，一言不发，正常的沟通和交流还是必不可少的。

七、学会委婉说“不”

同事、朋友让你帮忙办事，对于那些自己深感头痛又无能为力的事情，想要拒绝却总是难以启齿，于是自己处于两难境地，所以学会拒绝既是对自己的保护，也是对他人的一种交代。

拒绝是有技巧的，当你说“不”的同时要注意以下几点：首先，你应该向对方解释自己拒绝的理由；其次，拒绝的言词最好用坚决果断的暗示，不可游移；再次，不要把责任全推到别人身上；最后，千万不要伤害他人的自尊心，让对方明白你的拒绝出于万不得已。

拒绝是要讲究艺术的，既要拒绝对方的不适当的要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系。可见，拒绝别人并不是件容易的事。那么，如何说“不”才是艺术的呢？

（一）以幽默的方式拒绝

【案例】罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友很有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人顿时大笑起来。

由以上案例可见，如果用幽默的方式拒绝，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。

（二）以其他原因拒绝

【案例】王秘书习惯于午休，但部门的其他同事喜欢隔三差五轮流做东请吃午餐。一次大家请王秘书一起参加，他指着自己的眼睛无神地说：“最近失眠的老毛病又犯了，得抓紧时间补个觉，否则老是无精打采的，老板该有意见了。”大家表示理解，劝他好好休息。

上述拒绝的说法，隐藏了个人意愿，而用其他原因做借口，从而减轻对方的失望和难堪，同时博取了对方的同情。更聪明的是，王秘书通过说明自己有失眠的老毛病，为以后的拒绝也埋下了伏笔。但是，需要提醒一点的是，同事们偶尔小聚是联络感情的好方法，长时间置身事外，不论什么原因都可能会使大家疏远你。如果王秘书偶尔在晚上请同事们小聚，既不破坏自己的生活习惯，又不致同事关系冷淡，未尝不是一个好办法。

（三）以反弹的方法拒绝

这种方法就是别人以什么样的理由向你提出要求，你用什么理由进行拒绝，让对方无话可说。

【案例】在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯前程和人身安全的考虑，企图说服他中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，你说的话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了自己的妻子！”

（四）以替代方式拒绝

如果你想婉转地拒绝别人的意见，可以提出一个其他建议，以表示这个意见的不可接受。例如：有人请你看一场话剧，而你对此实在不感兴趣，又怕直说会扫他的雅兴，你不妨提个别的建议来表示你的拒绝。或许你可以说：“谢谢，不过今晚的英超联赛已进入决赛，我们还是看比赛吧，怎么样？”拒绝的球踢到了对方那里，该他为如何说“不”犯愁了。

（五）以相同要求拒绝

【案例】小李是公司的新职工，公司有一位李姐总是支使小李干一些她自己职责范围内的杂事，自己则闲下来上网聊天。小李为了和谐的人际关系，只好一次次地“帮忙”，有几次差点把自己分内的工作耽误了。这天小李看到李姐拿着一份文件向他走来，知道事又找上门了，忽然他灵机一动，赶快拿起几份报表迎着李姐走去，并抢在李姐开口前说：“李姐，我正要找你呢，我手头的事实在太多，看你能不能帮我把这几份报表汇总了？”李姐一愣，回答说：“我也正忙着，恐怕帮不上忙。”说完转身走了，以后支使小李的情况就少多了。

（六）以岔开话题拒绝

这种方式就是故意不接对方提出要求的话题，而以其他话题开展双方的对话，让对方知难而退，不好意思再次提出要求。

作为职场新人，要知道“世上无难事，只怕有心人”，在职场人际交往中，要主动学习他人的优点和长处，换位思考，多理解他人，尊重他人，处处用心，一定能建立起和谐的人际关系。