在职场中与不同身份的人沟通的技巧
我们在职场当中会面对各种不同身份的人，而在和他们交际应酬时应采取不同的沟通方式来进行交流，根据对方所需求的资源以及你手中已经掌握的资源来进行利益交换，进而达到自己的目的。
在上文中我们说过，身处职场，我们的身份可能会随时改变，有时会成为下属，有时则会是上司，那么，在身处不同身份的时候，我们是否也应该采用一些沟通的技巧呢？
王明是一家公司新上任的基层销售经理，他的销售能力非常强，手下共有5名销售代表。有一次，销售总监来视察工作，把王明团队中的销售代表叫来开会，并且询问他们对新晋升的经理是否满意。
销售总监的话刚一落地，小李就开口了：“王经理的销售能力很强，但是太强势了，每次给我们安排任务和做指导，都是风风火火地下命令，没有我们说话的余地。”小李刚说完，小黄就接了口：“是啊，非但如此，我们在遇到什么问题和王经理沟通的时候也是这样，他根本不问我们的意见，而是我们刚说一半就打断我们，告诉我们应该怎样怎样做，其实他根本没有理解我们的意思。”话音刚落，其他的人也都纷纷附和起来。
销售总监听完之后，安抚了众人。事后，销售总监把王明叫来，问他：“你的手下反映你和他们沟通不好，是怎么回事？”王明听完之后很委屈地说：“总监，不是我和他们沟通不好，而是他们的能力都太弱了，每次和他们讲他们都听不明白，还总抱怨我没讲清楚。”
总监听完他的话后说：“你要清楚一件事情，你是他们的经理，拿着比他们高的薪水，指挥着他们为你工作，自然要比他们优秀。而且，如果他们都比你优秀的话，我还要你干什么？看来你不适合担任经理，你还是继续去当销售代表吧。”
王明为什么会被降职？他的销售能力很强，肯定有一些自己独到的经验和方法，而且，在销售这个行业里，一个经理领导五个员工其实并不困难。但是他却败在了不会沟通上，如果他肯耐心地去教导下属，把自己的销售经验传授给他们，并且在他们遇到问题的时候及时解决，可能又会是另外一番景象。
除此之外，当销售总监问他为什么和手下员工沟通出现问题的时候，如果他不是一味地辩解和逃避责任，而是向总监提出自己的困惑并作出保证，那么他也不会这么轻易被降职。
身处职场，我们随时要与各种身份的人沟通交流，上要与领导交流、下要与下属交流，中间还要和同级和客户交流，而面对不同的人，我们也应该采取不同的态度和方法，做到有效沟通。以下是和不同身份的人沟通的一些技巧：
1.与上司沟通的技巧
有很多人在同事或者下属面前可以高谈阔论、滔滔不绝，但是一旦到了上司面前便开始结结巴巴、不知所措。这一情况的出现大都是因为上下级的地位差距从客观上造成了感情上的差距。
有些人在上司面前不自觉地就会低人一等，因为自己的“命运”“前途”都掌握在上司手中，如果讲错了话、做错了事，很可能会影响到以后的发展。因此，有些人在与上级讲话的时候会不自觉的产生一种心理压力，使双方的沟通变得不畅。
由此不难看出，在工作当中上下级之间的沟通是非常重要的，沟通顺畅是上下级建立良好关系的重要纽带，所以职场人士必须掌握一定的沟通技巧。
1）对上级领导说话的态度和技巧
我们应该做到态度上不卑不亢。面对上级，我们应该表示尊重，因为他既然是你的上司，肯定会有强于你的地方，或是经验丰富，或是才华超群，所以你应该做到谦逊、礼貌，但是绝对不要采取“卑躬屈膝”的态度。
一般有能力、有见识的领导，对于一味阿谀奉承、低三下四的人并不重视。所以，在保持正确立场的情况下，我们在面对上级时应该采取不卑不亢的态度。即使在必要的场合，我们也不必害怕自己提出的意见和上司有冲突，只要是从工作出发，摆事实，讲道理，那么上司一般都是会考虑的。
2）了解上司的个性
上司虽然是领导者，但是他也是一个有血有肉的人，有着自己的性格、爱好、特点、语言习惯等等，比如有的上司性格谨慎、沉默寡言，事事喜欢三思而行，而有的上司性格开朗、果断，做事一般不需要考虑太久。
所以，面对不同性格的领导，你必须采取不同的方式，必须要适应这一点，不要认为这是“迎合”，其实，这是沟通中的一个窍门。
3）不要对上司撒谎
我们在对上级反映情况的时候，一定要诚实，要正确报告事情的真相，因为正确的事实可以帮助上司作出正确的决断。有很多企业上下级之间发生纠纷，就是因为职场人士向上司报告时撒谎，没有说出真实情况。
所以，如果你在处理一些事情的时候不知道真实情况，那么就要如实告诉上司：“我不清楚。”对于没有把握的事情不要说，自己没有做过的事情不要说自己做过，这样反而不会使上司反感。
4）巧妙转化“意见”为“建议”
向上司提意见的时候，最关键的一点是要学会把“意见”转化为“建议”，同时选择适当的时机。值得注意的是，“建议”不仅仅要包括你所提出的意见，还要包括解决问题的方法。
首先，要照顾到上司的情绪和心情。因为上司也是普通人，当他工作繁忙、心情烦躁的时候，即使你的建议再好，他也听不进去。
其次，在和上司交流的过程中应该密切注意对方的反应，可以从他的面部表情和肢体语言上所传达的信息来判断他是否接受了你的建议，并且可以根据当时的情况适当举一些例子，增加说服力。
最后，要注意自己说话的态度，从言语上表现出对上级的尊敬，充分地表达出自己的真实想法，或许上级并不完全认同你的观点，但是他会因为你的坦率和谦逊而乐于倾听你的建议。
5）不要说一些不适宜的话
（1）不要夸大自己的才能。有些职场人士因为对自己缺乏自信，所以在与上司沟通时会出现“王婆卖瓜，自卖自夸”的情况，以此来扩大自己在公司的影响，或者以自吹自擂来引起上司的注意。毛遂自荐固然可敬，但是如果推销自己的方式不正确，那么就会给上司留下不好的印象。实际上，这种夸大自己能力的做法往往会暴露自己的弱点，其他人会认为你是心虚，没有真实本领才用这种方式来给自己博得存在感，在他们的眼中这是缺乏自信的表现，上级对你的印象也会大打折扣。
（2）不要和上司唱反调。在一个愉快轻松的工作氛围之内，上司总是希望自己的下属能够对他的管理方式和一些决策提一些意见。但是，如果你在所有的会议上总是提反对意见，无疑是在给大家的热情浇冷水，而且也会引起上司的不悦。所以，你不能成为一个天生的“反对派”和“顽固派”，要保持冷静，如果没有充分的理由和绝对的自信，千万不要置身于所有人的对立面。要知道，此时的你或许已经孤立无援，处境十分危险了。
2.与同级沟通的技巧
在工作中，职场人士与同级之间的交流也是十分重要的。由于大家都在一个平台之上，地位相等，所以想要得到同级的信赖和好感，仅仅依靠友善和热情是不够的，还要学会自我展示、自我表述、自我发挥。那么，在和同事交流的时候，职场人士应该注意一些什么问题呢？
1）不要说同事的闲话
在平时工作生活的时候，我们经常会觉得跟某个人说话很无聊。因为这样的人通常喜欢向上司打小报告，或者是喜欢在背后说别人坏话，所以大家都很厌恶他，不想跟他说话。
当你和同事闲聊到其他某位同事的一些缺点和短处时，对方虽然不会反驳你，但是在心里却有另外的看法。首先他会想：这个人为什么总是喜欢说别人的缺点，这么自以为是？总是拿别人的短处来衬托自己高大的形象？其次，他还会觉得你没有气度和心胸。每个人都有长处和短处，与其揭人之短，为什么不去表扬他人的长处，给予他人适当的肯定呢？再次，这个同事也会不信任你，因为他不知道自己在什么时候也会成为你批判的对象。
因此，想要博得同事的好感，就不应该带着偏见去评价别人。
2）要有良好的心态
在和同事交往的过程中，切忌不要装模作样地吹嘘自己，而后又无法保持自己吹嘘出的形象，这样一来，同事们就会觉得你这个人喜欢自吹自擂，很难再相信你。
想要保持良好的人际关系，应该做到表情自在，面带微笑。即使别人不说话你的表情也会告诉别人：“我正在认真听，请你继续说。”这样不会给别人一种自高自傲的印象，而且人们都愿意和礼貌和善的人交往，这样你会让其他人觉你是值得信赖的。
比如一位同事刚被领导批评，心中十分委屈，找你来倾诉。这时如果你能够安静地听他讲完，并且心平气和地去帮他分析，并且加以安慰，那么你就能够很容易地打开这位同事的心扉，坦诚的与他交往。
当然，我们与人交往时总会担心上当受骗，但是你不妨抱着这种态度：如果对方想骗我，那就让他骗一次吧，骗过一次就不再与他交往了。而且这也能够锻炼你的识人眼光，如果看错了人，就当是积累经验了。
当你有了这种观念，在与人交往的时候就不会有拘谨和勉强的态度，哪怕是第一次见面的人，我们也能很自然地和对方交谈，建立良好的人际关系。如果你只会一味地封闭自己，那么结果虽然不会受到别人的加害，但是我们同时也失去了很多益友和知己，因此，还是让我们放开胸怀，广交益友吧。
最后，还要注意一点，如果你交流的对手是长者或者有相当社会地位的人，那么你应该注意礼节，应该把对方看做是你的榜样，虚心求教。这样，不但能学到很多东西，还可以很好地与他们交往。
3）要和同事保持适当的距离
无论在什么时候，你都应该注意和同事保持适当的距离，这样才能成为一个真正受欢迎的人。
与同级相处，不能太远，远了显得你不合群、孤僻、看不起别人；太近了也不行，会被人说闲话，而且容易让上司误会你是在拉帮结派，所以，保持一个不远不近、不即不离的同事关系，才是最理想的状态。
3.与下属沟通的技巧
职场人士如果和下属沟通不畅，就如同汽车打不着火一般，多与下属沟通，倾听下属的声音，就如同多长了一双眼睛。
那么，我们如何才能与下属保持良好的沟通呢？其实不难，一个鼓励的微笑，亲切地叫出下属的名字，和下属成为好朋友，这些都是促进良好沟通的办法。所以，职场人士应该学会关心下属、称赞下属、鼓励下属。
1）学会恩威并用
让我们来想象一下这样一个情形：有天你刚刚进入公司，发现董事长就在你的身后，你连忙转过身去打招呼，没想到董事长却亲切地握住了你的手，并准确地喊出了你的名字。此时你的心情肯定是受宠若惊，因为董事长会认得你这么一个普通员工，甚至能准确叫出你的名字，这无疑会让你有一种被重视的感觉。同理，这样的方法你也可以用在对下属的管理当中。
上级想要赢得下属的遵从，一定要学会恩威并用。所谓恩，是亲切的态度和优厚的薪酬待遇，其中态度尤为重要。除此之外，还要关心下属的生活和工作，尽量帮助他们解决困难。
除了“恩”之外，“威”也是必要的。作为一名职场人士，应该做到令出必行，指挥若定，必须要保持一定的威严。在管理团队方面，如果没有令下属感到畏惧的威慑力，是难以完成任务的，仅仅依靠和蔼的脸色和亲切的话语无法让下属完全听从指挥。
当然，威严也并非只是恶语相向、暴怒批评。威严只是在工作时对待下属必须做到令行禁止，说一不二。如果发现下属出现了差错，应立刻指出并且告诉他们改进的方法，不允许对方讨价还价，要让下属对你产生敬畏之心。
2）学会称赞下属
我们表扬一个人的时候，往往是因为他在某方面令人满意，但是要想使称赞达到最好的效果，必须具体找出对方哪一方面值得称赞，应该在什么地方称赞，如何称赞。
有位管理学家曾经说过：“与其把时间浪费在骂人和警告员工上，不如把这些时间用来称赞员工，这样同样可以解决问题，而且还能增加对方的信心，更容易激发对方的潜能。”
称赞下属，可以在众目睽睽之下，也可以在私底下进行鼓励和表扬。但是，要注意在众人面前夸赞下属时有可能会给对方带来一些麻烦和困扰，结果适得其反。
如果上司在众人面前过于热情地称赞一个下属，会使其他人觉得不快，因为人人都有嫉妒心理，而且被称赞的下属也会局促不安；如果你的称赞过于夸大，那么就会使其他下属鄙夷你，甚至会怀疑你们两个有非同一般的关系，从而传出一些闲言碎语。
因此，职场人士在众人面前称赞下属的时候，一定要注意你的称赞是否会引起其他下属的妒忌。
4.与客户沟通的技巧
身为职场人士，我们在与客户交际的时候不仅要进行交流，而且彼此之间通常存在利益的往来，所以必须要注意交流的方式方法。例如，初次见面时，应该给对方一个良好的印象，自我介绍也要得体，所用的语言也要符合自己的身份，更要不卑不亢，保持本色。
1）语言表达要简明得体
在与客户交流的过程中，语言简洁得体十分重要，简明的语言会使对方有兴趣和你继续交谈下去，能够让对方快速理解你的意思，博得对方的好感；相反，过于啰嗦会使对方不耐烦。比如你在拜访一位客户的时候，如果对方的妻子刚刚产下一个女儿，你可以说：“恭喜您生了千金。”如果对方生了女儿你却摇头叹气地说：“唉，您没办法传宗接代了，真可惜。”肯定会让对方勃然大怒。
2）制造轻松和谐的谈话氛围
在和客户交流的过程中，由于双方关系的特殊性，常常会使沟通双方的谈话氛围变得尴尬、僵硬，缺少一种轻松的氛围。这时候，你应该主动寻找其他话题，比如说一些有趣的故事，幽默的段子等等，既可以活跃气氛，又能够拉近彼此的距离。另外，你还可以谈一些与日常生活有关的普通话题，比如子女的教育、妻子的工作等等。家常话并非都是废话，其实它更能够引起人们心灵的共鸣，进而可以促使双方达到心与心的沟通。
3）在客户面前不卑不亢
人际交往当中，对别人尊敬是一种美德，但是过于客气和恭维往往会让对方反感，对客户也是如此。
（1）切忌过分恭维。在客户面前，一味地恭维和吹捧对方并不能引起对方的好感。他们往往早就已经听腻了久仰大名之类的话，而你的大肆恭维恰恰犯了大忌。听惯了恭维的话的人是不会将这些话放在心上的，相反，过分的恭维只会让他看不起你，从而会影响了你在他心目中的形象。
（2）显得稳重而有风度。任何人都知道，给客户留下好印象是十分重要的。你的一言一行往往会透露出你的文化素质、知识程度以及品格情操等。因此，在与客户交往的时候，要特别注意自己的言谈举止，应该尽量显得稳重而又有风度——稳重会增加客户对你的信任，风度会增加客户对你的好感。在与客户沟通时应该保持良好的绅士风度，不要主动与客户起争执，让客户感觉自己是不对的；不要贬低竞争对手，要始终保持微笑和耐心。同时，在与客户交往的时候尤其要保持良好的卫生习惯，不要随地吐痰、乱扔垃圾，不要在客户面前掏耳朵、修指甲、打喷嚏、跷二郎腿等等。
（3）不要忘记自己的身份。客户是一种特殊的交往对象，和上级、下级、同级都不相同，想要搞好与客户之间的关系，必须要时刻注意你在客户面前的身份，不该说的话就不要说，不该做的事也不要做，不能肆意妄为，否则就会失去客户。
客户与我们的事业密切相连，因此，我们有必要多动脑筋，掌握和客户最佳的沟通方式与原则，从而能够更好地和客户沟通、交流。
4）其他一些应该注意的地方。
除了以上几个原则，在与客户沟通时还有一些小细节值得我们注意：
（1）仪容整洁。切忌邋里邋遢、胡子拉碴，这样会给客户留下一个不修边幅的坏印象。
（2）衣着大方。见客户时，穿着打扮一定要得体大方，要给人耳目一新的感觉，切忌穿奇装异服。男性应该以西服为主，女性则应该以职业套装为主。其他的配饰（钱包、手表、耳环等）不要过于华丽或是过于寒酸。
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