不同的人不同的沟通方式

2.不同的人不同的沟通方式

中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。

孔子说：“具有中等以上才智的人，才能够跟他探讨比较高深的问题，而在中等水平以下的人，则不可以同他说得过于深奥。”这句话，就是提醒管理者们在与人进行沟通的时候，一定要根据不同的对象采用不同的沟通方式。

不同的下属需要不同的沟通技巧。有经验的主管会针对下属性格、情绪的不同，有的放矢地与之进行沟通。许多管理者在批评下属或与下属进行沟通、协调方面，方式单一直接，不仅达不到预期效果，反而会使下属产生抵触情绪。因此，学会与不同的下属进行沟通，是主管必备的一项基本技能。

不可否认，人有聪明和愚笨之分。有人天生就是高智商的人，也有人天生智商比较低，还有人的智商属于中等，由于人们的经验和教育水平存在差异，于是就形成了上智、下愚与中人。关于人的接受能力，可以说是孔子最为关注的问题。孔子特别关注他弟子接受知识的能力，所谓接受知识的能力，其实就是一种领会别人意图的领悟力。从历史的角度来看，孔子虽有弟子三千，却只出了72个贤人。由此可见，上智者终归还是少数，而绝大部分的人都属于下智下愚的中人。

人的接受能力一般包括两个部分，一部分是先天的智力水平的差异，一部分是后天的知识储备程度的差异。如果属于先天不足，自然领悟能力就比较差；如果后天知识储备不足，领悟能力同样也不会高。

所以，管理者平时最好用简洁明了的语言和方式来传达自己的政令，而且还要对说话的对象、时机有所了解，否则，就很难达到准确传达政令的目的，员工也会因理解的差异而削弱执行的力度和准确性。

总而言之，管理者的必备技能之一就是掌握高效的沟通技巧。管理者一方面要善于同上级沟通，另一方面还必须重视与下属的交流；然而当今社会，许多管理者喜欢高高在上的感觉，缺乏主动与下属沟通的意识，动不动就靠下达命令解决问题，忘记了沟通也是一种管理。

在现实中，很多管理者在下达工作命令让员工照章执行以后，自己却没有真正参与到具体的执行中去，更没有切实考虑到员工遇到的具体问题，想当然地认为命令下达后只要员工去执行就不会出现什么差错，对于员工是否真正领会了管理指令并不在意，缺少主动与员工沟通的精神。如果员工在理解指令上出现偏差，管理指令就很难执行到位。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，也需要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

（1）让下属对沟通行为作出回馈

在与下属沟通的过程中，最大的障碍在于下属误解或者对管理者的意图理解出现偏差。为了减少这类问题的发生，管理者可以让员工对其意图作出回馈。比如，当管理者向员工布置了一项工作任务以后，可以接着向员工发出询问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务再重新复述一遍。如果员工复述的内容与管理者的意图保持一致，就说明沟通是有效的；如果员工并没有理会管理者的意图，管理者也可以及时进行纠正。或者，管理者可以通过观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正已经领会了自己的意思。

（2）对不同的人说不同的话

在同一个组织中，不同的员工往往有着不同的年龄、不同的教育和文化背景，这就可能使他们对同样的话产生不一样的理解。另外，由于企业专业化分工的不断深化，不同的员工有自己不同的“行话”和技术用语。而管理者往往没有注意到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给自己的沟通造成了障碍。

由于运用语言不当很可能会造成沟通障碍，因此管理者应该尽可能选择员工能够理解接受的词汇，使信息更加清楚明确地表达出来。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍引发的负面影响，管理者可以先把信息告诉一些不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工提前阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方事先作出解答。

（3）积极倾听员工的发言

沟通是一种双向的行为。要使沟通有效，双方就应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也必须认真地去倾听。

当对方说话时，我们在听，但是很多时候我们都是在被动地听，而不是积极主动地对所听到的信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者站在员工的角度思考问题，以便正确理解他们的意图和想法。同时，在进行倾听的时候，应当客观地听完员工的发言再作出判断。当管理者听到与自己的想法不同的观点时，也不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

（4）减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

交谈的最大优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中参与的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

由此看来，沟通绝不仅仅是管理者单向的行为。管理者应该鼓励员工主动沟通，员工也应该注重与主管领导的沟通。这个观念应该植根于企业每一个员工的心里。这样一来，既可以弥补管理者因为工作繁忙而造成的沟通障碍，也可以防止因没有具体参与执行工作而对指令的误解。

在松下幸之助的管理思想里，倾听和沟通占有重要的位置。松下幸之助经常问他的下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”

“要是你干的话，你会怎么办？”

松下有时间就到工厂里转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念。他认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见，非常痛恨别人对他的阿谀奉承，松下公司也因董事长的善于交流获益匪浅。

企业管理其实是一件说起来容易，做起来难的事。企业管理者想让员工遵守企业的各项规章制度，但是还要去把握一个度，讲究一些管理当中的人性化和情境管理；而员工呢？则希望企业能够更多些人性化管理。这就对管理者提出了很高的要求，他们必须掌握好下达命令的方式，并学会站在员工的角度思考问题，耐心地倾听他们的心声，只有这样才能让自己的命令得到贯彻和执行，员工才能发自内心地拥护你，用自己的真心去执行管理者的指令。