职场沟通中的提问方式

两个人在沟通的时候，很有可能会对某些方面的内容产生疑问，这时候再喋喋不休地证明自己的观点，是有道理的也可能起不到什么效果，最好是由一方采用提问的方式去进行信息的收集和确认。

任何时候我们都离不开沟通，不管是在工作中，还是在生活中，上司、下属、同事、客户等每天都会用沟通来分享信息与完成工作。为了保证沟通的效果，就必不可少的需要巧妙地提出一些问题，让对方有很大的兴趣来回答你的问题。当沟通的一方在枯燥无味地陈述一件事时，另一方大多也不会用心地听他说，只是在被动地接受。

提问的方式

采用不同的方式进行提问，得到的效果也是不同的。因此，选择提问的方式也非常重要。在沟通中，常用的提问方式有以下几种：

1.开放式提问

顾名思义，这种提问方式的答案不是唯一的，而且在提问中一定包含着一些特殊的词汇，即“5W1H”，分别是：who（谁）、when（何时）、where（何地）、why（为什么）、what（什么）以及how（怎么样）。这种方式表达的问题范围比较广，可以让对方有足够的时间来回答问题。

开放式提问虽然可以让对方进一步展开话题，但是它不能有效地控制沟通的过程，甚至可能会跑题，脱离了一开始沟通的目的。

比如，强尼和索菲亚是公司的同事，一起就餐时进行了一次沟通。强尼说；“索菲亚，你最喜欢吃什么呢？”这就是一个开放性的提问方式，包含了“what”（什么）这一要素。索菲亚回答的时候就可以说：“我最喜欢吃的是中餐，我还喜欢吃…”而当索菲亚继续说：“上次我和朋友去吃饭时，还遇到了一件事……”可见，这样说下去很难控制这个提问过程而且很容易偏离谈话的内容，在职场沟通中需要注意。

2.整体式提问

这种提问方式针对的对象是一个群体。一般适用于上司对下属进行提问，以了解和评估一些具体事件。

总经理克鲁斯召开了一个会议，在会上他说：“公司从上个月开始推行一套全新的KPI绩效考核方案，经过了一个月的使用推广，你们感觉到这种新的考核方案所带来的变化了吗？”

这个提问就是一个针对全体的提问，有利于让提问的对象集思广益。

3.待定型提问

提问者预先给对方安排一个特定的场合或者设想对象，然后再提出问趣。比如：“亨利，如果你负责这个项目，你会怎么实施呢？”这种就是特定型的提问，提问者让亨利设想成项目总监，然后问他这个项目的实施步骤。

4.随意型提问

有些人喜欢在沟通时连续发出一连串毫不相关的问句，这在很多情况下会让对方不知所措。这样的提问没有主旨，没有具体内容，也没有特定的提问对象。比如：“你采用的是一个设想，还是一个游戏？你用了什么设计方案？”当对方听到你这些提问时，一定会不知道该说什么。

所以说，提问也不是什么都能问的。有些提问可以让人关注你或者强调某些具体内容，而有些提问则会让人思维混乱，影响接下来的沟通。

5.纠正式提问

这种问句一般都是设问句和反问句，它反映出提问者带有一种强烈的感情色彩。比如：“难道这个项目不该及时停止再评估？”“难道你就没有意识到这个严重的问题吗？”通常情况下，这样的提问是不需要回答的，提问者已经表明了他的立场和观点，只是起到一个修饰情感的作用。

6.封闭式提问

这种提问方式一般答案是唯一的、有一定限制的、范围较小的，能够让回答对象按照提问者的想法和范围回答，避免了开放式提问的跑题情况，也能进一步确认对方的观点。

在封闭式提问中，经常用到的词语包括“有没有”“能不能”“是不是”“会不会”等，让回答者可以使用“是”“不是”“能”“不能”等回答。让提问者获得一些比较准确的信息。但是如果沟通的一方不断用封闭式问题问对方，很容易使双方的沟通范围越来越小，最后出现冷场，无话可说，造成尴尬的局面。

提问的内容

了解了以上这些提问的方式，接下来我们需要在提问的内容上做一些探索，以保证我们在沟通时，向对方提出的问题都是他感兴趣的。

为了实现沟通的目的和效果，我们需要设置一些问题来激发对方的兴趣：

1.给对方表达自己思想机会的问题

当你想要了解员工对公司、各个部门或者对某位上司、同事等的态度和看法时，你可以先跟他们聊一些工作的问题，再进一步谈他们自身的一些情况。在认真倾听他们的过程中可以提问，这样对方能够在你给的机会里表达他们的真实想法，你也能从中获得一些有用的信息。

2.让对方去思考的问题

当你向对方提问“什么时候”“什么人”“什么”“为什么”“怎么样”等时，针对的是一个特定的内容。这样可以让对方不得不认真思考你的问题，才能用正确、具体的内容来回答你的问题。在职场中，当你向对方具体询问项目的某个部分时，就能够得到具体的答复，有利于增强沟通的效果。

3.提出一些关键的问题

提问题不要空泛，要有目的性。比如：当你想要了解对方对于某个问题的观点时，你就要尽量缩短有关自己的内容，尽量把谈话的内容都围绕在对方和那件事情上。在交流的过程中，找准时机，用精炼的语言来提出关键问题，然后仔细倾听对方的答复。在对方回答的间隙，你可以再适当加一些问题，这样既能诱导对方的思路，也能更为透彻地分析对方的看法。可以说，善于提问题的人，往往能够获得更准确的信息。