职场沟通能力提升

本章纲要：

☞沟通的基本问题

☞职场沟通的基本技巧

学习目标：

通过学习，了解沟通之于事业、工作和生活的重要意义，激发大学生主动开放自我，增进理解，学习与交流沟通技巧，提高沟通效率，提升沟通艺术，在职场中有所作为。

导读案例

人与水的沟通实验

日本科学家江本胜，用了20年的时间在研究一个问题，人和水能不能沟通？怎么沟通？沟通的结果如何？

实验的过程：从同一处自来水管子里面取出等量的水，分别放在3个杯子里面，在同样的环境里，连续7天对3个杯子里面的水进行不同方式的语言沟通。然后再进行物理液压结晶实验，奇迹出现了，实验结果显示出巨大的反差。

第一杯水，科学家用赞美的语言与其持续地进行沟通，连续7天赞美它“你真好！”“你真漂亮！”你真美丽！”结果一周以后，最终形成的结晶如同钻石一般光彩夺目、美丽致极，这就是第一杯水实验的结果，很漂亮，色泽也很好，还发光。

第二杯水，科学家采取完全相反的方式，那就不是赞美了，是用攻击式、丑化式的语言与其进行连续7天的沟通，最终形成的结晶大为逊色，无论形状还是色泽与第一杯水相差甚大。

第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落了7天，既不赞美它也不攻击它，无人问津，没有做任何形式的语言沟通，其结果几乎还是原状态，没有形成任何结晶。

启示：事实上，沟通无处不在。有沟通比没有沟通要好，赞美式的沟通比攻击式的沟通要好，生活与职场中人与人之间最怕冷漠。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为大学生走入社会后，若想成为一名成功的职业人士，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商等建立良好的人际关系。因此，学习沟通技巧，提升沟通艺术，增进人际和谐，就成为职业生涯成功的重要保证。