创新企业的界面问题

6．3．1　创新企业的界面问题

在企业管理当中，人们很早就注意到了在R＆D、市场营销、生产制造、工艺设计等诸环节之间存在较大的界面障碍，导致新产品开发活动，产品创新活动中技术和信息流动不畅，不同职能部门缺乏交流沟通而存在冲突，最终造成R＆D资源浪费，生产制造成本过高以及创新扩散困难等问题。界面问题的产生是有一些共性原因:一是专业化分工。专业化是导致整体工作分解的根源。现代企业经营活动中的专业化分工越来越细，许多统一的工作被分解成为各种简单的活动。虽然专业化分工极大地提高了效率，但是，由于不同专业之间存在的交接、协调及组合活动，因而大量的界面问题也相伴而生。二是信息粘滞(sticky information)。在企业的生产经营这作中，各种不同的信息流交织在一起，尤其是随着经济全球化趋势的加强，企业涉及的信息更加浩繁庞杂。各个部门、各项职能以及各种流程之间都会产生和涉及大量不同的信息，由于解决问题所需的信息、资源分布在相关的不同部门、职能或流程之中，同时不同的职能部门一般都对自身领域(尤其是技术知识信息)较为了解和关注，缺乏对其他领域的了解愿望和冲动。特别是在某些技术相关知识上，每个职能组织都从自己的角度来考虑新产品开发过程，而忽略其他职能组织的作用和影响，典型的如R＆D与市场营销界面问题。这样势必导致信息传输中的粘滞现象发生，即各种不同的信息常常滞留于其自身的信息源周围，严重地甚至引起信息传输通道受阻。因此非常有必要对不同职能之间存在的交互作用进行整合。三是目标差异。不同职能部门之间在目标追求上的差异也是导致界面冲突的一个重要原因。当一项企业总体任务被分解到工作性质不同的职能部门之后，这些任务在完成时间、运作方式、资源分配等方面均会对不同的职能、部门、流程产生不同的要求，这就使得各个职能组织都倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽略了其他职能部门或流程的作用和配合。因而相互之间的冲突时有发生，界面衔接不顺畅。如研究开发部门具有追求产品技术先进性的倾向，而生产制造部门则更注重生产成本的降低。四是文化冲突。这主要是由于价值观取向存在差异引起的。不同职能部门在文化层次、水平及价值观念、目标等社会文化方面是有差异的。社会文化因素是一种环境因素，但由于它渗透到企业的方方面面，员工的主导意识、价值观必然受其潜移默化，从而对员工的创新目标、创新行为产生影响。如企业对技术部门和制造部门的重视程度不同，不同职能部门人员具有不同的价值认同，因而个人在组织内职位提升机会的不均等，最终导致不同职能部门之间的潜在冲突。近年来，管理中涉及文化的因素越来越多，文化的作用也越来越重要，不少企业问题都与文化因素有关，有的甚至因为文化方面的冲突而使企业发展受阻。尤其是在高科技时代背景下，企业间和企业内的文化冲突已成为各部门整合时产生界面协调问题的一个重要来源和企业管理中的一项日益重要的任务。

以上四种共性原因实质上可以归属于为两类:组织因素和社会文化因素。在企业的创新过程中，这两类因素都很重要。但是应该注意到社会文化的形成与发展是一个历史的过程，随着社会环境的变迁，人的社会心理、文化状态会随之潜移默化，尤其在技术和经济快速发展的当今时代，文化观念的融合与同化正在发生，与现代企业相适应的文化观念已初具雏形。Gupta，Raj和Wilemon的实证研究证实了这一点。正如Connor所指出的，专业与组织命令确定的目标和价值观之间的冲突水平正在下降，R＆D专业与市场部的组织道德规定之间的融合与联结正在发生，尤其是在高技术组织内(Connor，1984)。由此看来，职能部门间的联结、联结中出现的界面问题，已经不再简单地是社会文化问题。据对国外一些知名企业的先进管理经验的研究结果看，它更依赖于组织因素，依赖于诸如组织文化、组织方式、组织结构等方面的影响。

对于创新企业而言，界面问题的存在往往成为企业创新能力持续提高的瓶颈。近期的一些研究认为，在新品开发过程中，各个职能组织之间的交互作用比创新源更为重要。界面管理的有效性对项目的成败和效率具有很强的影响。如Sounder调查发现，当R＆D－市场营销界面存在严重的管理问题时，68%的R＆D项目将在商业化上完全失败，21%的项目将部分失败。并且，企业常常由于对界面管理的忽视，导致企业各职能部门间缺乏合作和信任而延缓甚至阻碍新技术的发展。而那些对有效交流和资源整合高度重视的企业就能成为成功的企业。如通用电气、惠普公司、美国电报电话公司和摩托罗拉公司等著名的创新企业就是典范。

当今，如何有效解决界面问题已经成为创新企业提高创新效率的一个重要方面。只要企业消除了界面问题，自然而然就达到了无界状态。因此，界面管理将成为创新企业管理变革的新趋向。