人机界面设计问题

5.3.1　人机界面设计问题

评价一个人机界面设计质量的优劣目前还没有统一的标准。一般来说，主要考虑以下几个主要方面：

①用户对人机界面的满意程度。

②人机界面的标准化程度。

③人机界面的适应性和协调性。

④人机界面的应用条件。

⑤人机界面的性能价格比。

人们通常用“界面友好性”这一抽象概念来评价一个人机界面的好坏，一般认为一个友好的人机界面应该至少具备以下特征：

①操作简单，易学，易掌握。

②界面美观，操作舒适。

③快速反应，响应合理。

④用语通俗，语义一致。

综上所述，用户界面设计应考虑以下几个方面的问题：系统响应时间、用户帮助设施、出错信息处理和命令交互。

一、系统响应时间

系统响应时间包括两个方面：时间长度和时间的易变性。用户响应时间应该适中，系统响应时间过长，用户就会感到不安和沮丧，而响应时间过短有时会造成用户加快操作节奏，从而导致错误。系统响应时间的易变性是指相对于平均响应时间的偏差。即使响应时间比较长，低的响应时间易变性也有助于用户建立稳定的节奏。因此在系统响应时间上坚持如下原则：

从用户完成某个控制动作（如按回车键或单击鼠标）到软件给出预期的响应（输出或做动作）之间的时间，称为系统响应时间。响应时间有两个属性：长度和易变性。

1.长度

（1）响应时间过长，用户会不满意。

（2）响应时间过短，会迫使用户加快操作节奏，从而可能会犯错误。

2.易变性

（1）响应时间相对平均响应时间的偏差称为易变性。

（2）响应时间易变性小，有助于用户建立稳定的工作节奏。

（3）响应时间的易变性大，暗示系统工作出现异常。

合理设计系统功能的算法，使系统响应时间不要过长；如果系统响应时间过短，要适当地延时。总之，要根据用户的要求来调节系统响应时间。

二、用户帮助设施

常用的用户帮助设施有两种：集成的和附加的。集成的帮助设施一开始就是设计在软件中的，它与语境有关，用户可以直接选择与所要执行操作相关的主题。通过集成帮助设施可以缩短用户获得帮助的时间，增加界面的友好性。附加的帮助设施在系统建好以后再加进去的。通常是一种查询能力比较弱的联机帮助。

本系统提供这两种帮助设施，设计和实现时应遵循以下原则：

◇进行系统交互时，提供部分帮助功能，即：提供主要操作的帮助。

◇用户可以通过帮助菜单、F1键和帮助按钮（如果有的话）访问帮助。

◇在表示帮助时，根据需要提供三种方式的选择：另一个窗体、微帮助和指出参考某个文档。

◇用户如何回到正常交互方式有两种选择：返回键和功能键。

◇帮助信息的构造：采用分层式帮助。

◇微帮助提供：由状态栏提供，或控件上的提示文本。

几乎每个软件用户都需要帮助，用户帮助设施可使用户不离开用户界面就能解决问题。常见的帮助设施有两类。

1.集成的帮助设施

集成的帮助设施设计在软件里，对用户工作内容敏感，用户可以从与操作有关的主题中选择一个，请求帮助。集成的帮助设施可以缩短用户获得帮助的时间，增加界面的友好性。

2.附加的帮助设施

附加的帮助设施实际上是一种查询能力有限的联机用户手册。

集成的帮助设施优于附加的帮助设施。具体设计用户帮助时必须对以下问题进行选择：

①提供部分功能的帮助信息还是提供全部功能的帮助信息。

②请求帮助的方式：帮助菜单、特殊功能键或HELP命令。

③显示帮助信息的方式：独立窗口、指出参考某个文件或在屏幕的固定位置显示提示。

④返回正常交互的方式：屏幕上的返回按钮或功能键。

⑤帮助信息的组织方式：平面结构（所有信息都通过关键字访问）、层次结构或超文本结构。

设计必要的、简明的、合理有效的帮助信息，可以大力提高用户界面的友好性，使软件受到用户的欢迎。

三、出错信息处理

出错信息和警告是指出现问题时系统给出的坏消息，本系统对于出错信息和警告应该遵循以下原则：

①信息应以用户可以理解的术语描述。

②信息应提供如何从错误中恢复的建设性意见。

③信息应指出错误可能导致哪些不良后果，以便用户检查是否出现了这些情况或帮助用户进行改正。

④信息应伴随着视觉上的提示，如特殊的图像、颜色或信息闪烁。

⑤信息不能带有判断色彩，即任何情况下不能指责用户

出错信息和警告信息是出现问题时给出的消息。有效的出错信息能提高交互系统的质量，减少用户的挫折感。设计出错信息和警告信息应考虑以下问题。

①信息应以用户可理解的术语描述问题。

②信息应提供有助于从错误中恢复的建设性意见。

③信息应指出错误可能导致的负面后果（例如，破坏数据文件），以便用户检查是否出现了这些问题，并在问题出现时予以改正。

④信息应伴随听觉上或视觉上的提示，在显示信息时同时发出警告声或用闪烁方式显示，或用明显的颜色表示出错信息。

⑤信息不能指责用户。

四、命令交互

现在，面向窗口图形界面已减少了用户对命令执行的依赖。但还是有些用户偏爱用命令方式进行交互。在提供命令交互方式时，应考虑下列设计问题。

①每个菜单项都应有对应的命令。

②命令形式：控制序列、功能键或键入命令。

③考虑学习和记忆命令的难度，命令应当有提示。

④宏命令代表一个常用的命令序列。只需输入宏命令的标识符就可以按顺序执行它所代表的全部命令。

⑤所有应用软件都有一致的命令使用方法。