知识管理的中心论题

五、知识管理的中心论题

知识管理是一个尚在发展的领域，发展的基本趋势可认为是从单一的“知识资产”的管理，进到了基于企业整体活动的整合管理。初期的知识管理大都是对可整理的“知识资产”的管理，主要活动如特设知识管理总裁，构建知识管理的信息系统(或知识中心、知识仓库、数据库等)，目的在于知识的整理、存放、寻址和利用。后来的研究则表明了：知识活动与人的因素密不可分、隐性知识的存在及特点、特别是企业知识创造与应用对竞争优势的意义，使知识管理开始逐步融入企业运作活动的一般范畴，从而形成了知识管理与企业其他管理相互结合的整体性观点。尤其是对技术创新而言，知识管理不仅仅是针对可整理“知识资产”的管理，它应该融合在(或贯彻到)企业创新及创新管理的活动之中，将企业的知识技术能力与组织能力相结合，在企业创新战略的指导下，通过采用多种可能的管理机制和手段，发展企业的知识创造和应用能力，为企业竞争优势的增强构建广泛深厚的知识基础。

由此，知识管理可以简单地称为是对“知识资产”的管理，但却不能简单地归结为就是对“知识资产”的管理：

首先，知识具有多样性。企业实践中所涉及的知识多种多样，如科技知识、know-how、商业秘密、市场信息、人员情况等。这些知识可总分为显性知识和隐性知识两大类。由于一般科技知识可整理转移，因此能系统化有序化到知识管理系统中。但是隐性知识具有不可转移和模仿性质，很大程度上与个人的经验或体验有关，因此难以系统化和有序化。

其次，C.Van Drongelen等人认为，知识储存、积累和传播的媒介可分成四类：脑件，即人的头脑中的知识；硬件，指与知识相结合的可触知事物，如产品、设备、工具；群件，人们共享的非书面知识；文件，包括纸质文件或数据库/信息系统中的知识，如CAD/CAM模型、专利、实验报告等。企业中大多数的知识是储存在脑件中，它使知识的共享和利用成为一件难事，也使企业中的知识交流与应用在很大程度上依赖专业人员个人。

最后，也是最重要的是，知识作为无形资产与掌握知识的人密不可分，并且只能通过他们的主动性和创造性才能发挥最大的作用，特别是隐性知识更是如此。

隐性知识的存在及特点是推动知识管理深入发展与扩展的一个重要因素。隐性知识是现代知识范畴的一个重要内容，但它存在于个人或组织的行动、know-how、信念和看法中，这些媒介能够保留而不是减少隐性知识的价值和复杂性。为了不至于降低隐性知识的价值，隐性知识的创造、转移和学习大都与一定的活动情景和人员相关联，是在组织及环境中的个人之间相互作用中创造和传播的，而且常常需要采取相应的组织渠道或措施(如技术联盟、人员流动)。

出于以上这些原因，约翰·布朗宁指出^[2]，今天我们强调知识及其管理的作用，主要目的是要使管理者的注意力集中在当今经济中竞争优势的主要来源，即人们头脑中的思想之上，而不是要把知识作为某种特定的“资产”来单独对待。知识只存在于人的头脑中，试图把知识转变成公司能够占有和控制的形式(如卷宗、文件和档案)，将使它丧失生命力和影响力。所谓的“知识管理系统”如果忽略人的因素，则顶多是通过文件交发系统来创造管理工作。

正是在这个意义上，可以认为知识管理在很大程度上是从知识的角度而对人(特别是专业人员)的管理。对此，施瑜玮根据有关实践认为，知识管理首先应以人为本，信息技术等科技因素是其后再考虑的事。Nieves Lidia Diaz-Diaz等人则从不同角度表达了类似的观点：包含了知识概念在内的技术有两个原则，一是个人技能和能力的获得与运用的原则；二是对组织及组织中个人协作工作进行调控的原则。为此，他们特别强调了技术知识能力也是企业技术知识资产的一个重要内容。

据此，知识管理的中心论题是：知识管理在现代企业中具有重要地位，人的因素在其中起着关键的作用；掌握企业知识的专业人员代表了企业的技术能力，是企业的重要“知识资产”；知识管理的主要任务就是将企业的“知识和技术能力”与“组织能力”相结合，根据企业战略及目标对它们进行组织、管理和激励，以充分发挥他们在知识创造、共享和应用上的创造性和积极性。具体任务包括：

1.知识资源和专长的战略开发，强调的是企业现在和未来需要什么样的能力。

2.知识资源和专长的分布和结合，即专业人员应放在什么地方，如何促进企业及企业内部和外部专业人员的知识整合与联合。

3.知识资源和专长的调配和利用，即专业人员做什么和与谁一起做，哪个专业人员或专家小组具有这一任务所需要的知识和专长。

4.引导知识资源和专长面向企业的主要目标，即如何促进和激励各类专业人员发挥自己的能力和创造性。