涉及敏感问题的话要点到为止

领导作为群众的领头人、主心骨。在说话方面是要有讲究的。特别是在面对敏感问题时，稍不留神，就可能惹来麻烦。于是，“避而远之”就成了一些领导的万全之策。但问题是，身为领导，你要时不时地面对这些问题，这样躲下去并非好办法。而且往往是怕什么来什么，一味地逃避问题是不能解决问题的。在敏感问题上更不能遮掩、躲避，这样做既不明智，也不现实。最好的做法就是，回答敏感问题的话要点到为止。

俗话说“能否敢于直面问题，是一个态度问题，更是一个能力问题”。身为领导，应该有包容的态度和心胸。一般来说，涉及问题敏感的时候，也往往是人缺乏理性的时候。这时只要你冷静对待，敢于直面并且积极回应敏感的问题，问题就会迎刃而解。

作家谌容是《人到中年》的作者，有一次，她应邀到国外某大学作讲演，在讲演进行到答问阶段时，有人好奇地问道：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”

应该说，这是一个很私人也很敏感的问题，而且提问者还当着在座的外国观众的面，如果回答得不好，那么就有可能引起很多不必要的麻烦。谌容听后，只是稍做犹豫，就笑着回答道：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见，我同中国共产党的感情有多么深。”

谌容机智地利用模糊类比的方法，形象生动地把一个敏感的问题回答得完美无缺，同时也达到了摆事实、讲道理的功效，令人拍案叫绝。这种巧妙的回答同样适用于领导。

领导所面临的那些敏感问题来自各个方面。比如企业人事的变动、企业经营状况的变化、社会上关于领导私生活的传言、面对上级领导的一些难以回答的问话等。在回答这些问题时，领导本人应该心中有数，或至少有所耳闻，只有当事先有所准备时，才能在极短的时间做出正确的回答。

晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了十七年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。

这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经十七年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我把箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”

弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君，大概总会有人对您说奉承话吧！”

听了弦章的话，景公由衷地说：“看来知我者，还是你弦章啊。”

从那以后，景公视弦章为心腹，一遇到事情，就喜欢找弦章来商量。

齐景公是弦章的上级，他对弦章的话虽是一番肺腑之言，但却很敏感，因为景公的话既有对晏子的思念成分，也含有对很多大臣讨好他而感到不满。如果弦章回答得不好，势必会给自己造成许多麻烦。于是弦章就用一番点到为止的比喻回答了景公，虽然没有直接批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点。

在面对敏感问题时，领导言语啰唆的行为，不但会冲淡主题，而且也是对当事人不尊重的表现。话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，结果事与愿违。这就是“物极必反”的道理。因此，领导在回答对方的敏感话题时，只要点到为止即可。

对于现代领导来说，最难对付的敏感问题是来自媒体的。能否公开谈论敏感问题、坦诚面对媒体和大众，能体现一个领导的气度和风范。作为组织领导代言人，接受公众的质疑、新闻舆论的监督，是应有之义。公众和媒体行使监督权利，对政府则是兴利除弊、防患于未然。当“创造条件让人民批评政府”的理念成为领导的共识时，体现的是公众的知情权、表达权、参与权，体现的是社会政治文明的进步。在回答此类问题时，可以选择如实回答，但要有技巧，不能只说一个“是”字就了结。

实际上，领导的媒体意识主要体现在善待媒体上，为媒体提供方便的工作条件，并充分利用媒体的正面效应。电视电台是媒体，报刊杂志是媒体，网络论坛、微博同样是媒体，要把新闻宣传作为整体工作谋划的重要组成部分，要以媒体为“放大镜”、“扬声器”，引导社会舆论，全面优化发展环境。但是媒体不仅有“正”效应，在凝聚人心、弘扬正气的同时，还有我们领导不适应的一面。我们正身处一个无秘密可守的时代，只要是吸引眼球的都能成为新闻。

面对媒体提出的敏感问题，比如“据说”、“可能”、“也许”的报道，领导必须积极而正确地应对媒体。面对突发性、敏感性事件，首先要冷静沉着，重在以事实说话。群众有向媒体投诉、表达自身诉求的自由，媒体有采访编写稿件、真实反映情况的权利，各单位和部门有接受舆论监督、回应事实真相的义务。领导必须科学对待诸类报道，接受采访，态度热情目标端正，回答提问时，言词精确以理服人，反省工作，心态谦逊以小见大。但对于那种让你感觉到有些棘手的敏感问题，领导要讲究技巧，与其滔滔不绝地发表令对方不满意的讲话，不如在回答时用简短的话点到为止。

领导在回答外界的敏感问题时，要保持镇定与风度，被提问时一定要做得保持镇静，例如做几次深呼吸，让头脑清醒。该面对的始终要面对，该来的始终要来。逃避不能解决问题。只有镇定，才能讲出得体的话。对于可以回答的问题，尽量对新闻记者予以配合，有条理地谨慎回答提问。如果无法回答，则最好与记者约定接受采访的时间，以消除大家的疑惑情绪，也可以为自己赢得一些考虑与缓解的时间。如果实在不能说，也要尽量控制自己的情绪，保持得体的风度，不能气急败坏地乱发脾气。

在实际工作中，能否巧妙地回答敏感的问题，也是衡量领导者沟通水平高低的标准。因此，领导在面对敏感问题时，可以采用以下技巧：

1.面对敏感的问题，要冷静地做出回答

一旦有敏感的问题出现，就有太多的领导者不知道要说什么，是因为他们不知道想要什么。无论是正式的还是非正式的表态之前，问自己，“接下来会怎样？我想要什么？”如果回答是以组织分享目的为基础，而不是你个人的需要，你有一个更好的机会说出这些更广的需要和目标。如果你不知道自己想要什么，你应该保持安静，直到你准备充分表达组织更宽泛的见解。

2.回答敏感问题时，要从容不迫绵里藏针

对于敏感问题，有经验的领导都很清楚，要想真正化解危机，从不回避一些话题。更不会轻易地对媒体说“无可奉告”一类的话。他们知道，那样只会更加激发媒体的职业好奇心，从而引发更加猛烈的媒体轰炸或不满的抨击。所以，他们在遇到不能回答的敏感问题时，会采用太极推手式来顾左右而言他，把敏感问题化解，从容不迫，绵里藏针。比如，全国政协主席李瑞环同志一次访问香港时，一个记者突然问：“您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不够团结？”李瑞环镇静自若地回答：“如果我祝你身体健康，是不是指你身体不健康呢？”听到这样巧妙的回答，许多记者都忍不住鼓起掌来。

3.回答敏感的问题时，要非常小心地使用“但是”

由于“但是”是一个反驳性的连词，如果你的意图是积极的，所以在使用时要小心谨慎。比如，当一个领导说，“谢谢你的反馈，但是我想……”这句话一般会给人留下“我不理解你说的，我们会按照我的想法做。”的印象。更好的表述是：“我会认真考虑你的反馈，并且仍旧坚持我的决定。”又比如，当一个领导对一个团队进行演讲时，当你说到“这个团队上个季度完成得很棒，但是现在我们必须专注。”这句话时，更好的表达是：“你们上个季度的卓越表现只是我们需要的推动力，因为这个季度会有更大的挑战。”由此可见，领导要想巧妙地回答敏感的问题，尽量少用或不用“但是”，可以用“并且”、“然而”、“除了”、“也就是说”等话来代替。

4.回答敏感问题时，要少用最高级

领导在工作中若过分使用最高级的话，会减少自己表达的真正意图。如果一个领导总是老一套地把普通的事情，描绘成固定的非凡的事情时，他就形成了让每件事都是同样的模式。比如，“你问这种问题，思想是不正确的！虽然现在情况不乐观，但我们一定会排除万难，迎接美好的明天。”不要使用这种套路式的讲话，用简单的语言解释行为和反应。

5.回答敏感问题时，要学会避实就虚

现在有些媒体为了吸引公众的眼球，决不轻易放弃对敏感问题的报道。领导对这些敏感问题采取的是避实就虚的回答，既让领导者避开了媒体提问的圈套、回避了问题的要害，又巧妙地攻击了对方的薄弱环节。比如，我国外交部部长李肇星1990年在参加一次新闻发布时，有一位西方记者问道：“请问邓小平先生目前健康状况如何？”李肇星回答：“他健康状况良好。”另一位记者不友好地问道：“邓小平先生是在医院里还是在家里拥有良好的健康状况？”面对如此不怀好意的敏感问题，李肇星机智地回答：“我不知是你有这样的嗜好还是贵国有这种习惯，在身体好的时候住在医院里，身体不好时反而待在家里。”李肇星在回答记者颇为敏感的问题时，并没有正面接招，就事论事，而是巧妙地避实就虚，通过形象诙谐的比喻，不但回答了记者的提问，还让对方落进了自己设计的圈套中。