退换商品法

退换商品法

在商业经营实践中，顾客购物有“三怕”：一怕假冒伪劣商品；二怕营业员服务态度差；三怕货一到手“概不退换”。针对这三怕商店应该使顾客购物有“三感”：货真价实有安全感；优质服务有方便感；能退能换有放心感。从现代商业营销来讲，商店退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产品质量法”来讲，商业企业也必须实行商品销售先行负责制，即在生产和销售规定的责任负责期内，在符合退换原则的基础上，根据退换者的要求，商店可先进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。商品经营实践证明，商店推行退换商品是明智之举，树立信誉，招徕顾客，扩大商品销售的有效方法，应彻底改变离店不认货的消费者最为反感的经营作风。

开开百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式花型不合胃口，还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内部可退调；即使是穿过了，属商品质量问题，商店保证修补；对于算不算质量两可之间的问题，商店一定维护顾客利益帮助解决。顾客有了“放心购买”感后，购买踊跃，成交率大大提高，经济效益十分见好。只有五间门面的开开百货公司，1988年上交国家利润仅次于名闻遐迩的上海市第一百货商店和华联商厦，位居第三名，是上海商界的一个明星商店。

“退换商品”法会给商场带来经济损失吗？大连商场算了以下一笔账：大连商场规定本商场出售的2.6万多种商品，在售出后如无破损，均可以退换，新的可退换商品方法实施后4个月，商场经理算了三笔账：

第一笔账：退换大大增加了营业员的劳动量，服装部一周就退换了1995件，比往常多了一倍多。

第二笔账：4个月全商场共退换商品70445笔，减少营业收入32240元。

第三笔账：4个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外，利润仍比上年同期增加了46.7%。三笔账说明了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信中来”，退的减法和销售额的加法就是这样相辅相成。