手机退换有何规定

4.11　手机退换有何规定？

手机现已成为一种大众消费品，作为一种灵巧、便捷的通讯工具，它已经与人们日常的学习、生活、娱乐息息相关，因手机的质量、费用问题引起的各类法律争议，也开始在现实生活中大量出现。

案例一：

张三在某店购买了一部某品牌的手机，在保修期内，手机因显示屏无显示，已被维修三次，张三提出更换新机的要求时，却被商家告知要收取300元的换壳费，理由是手机外壳有细小的划痕。张三认为收取所谓的“换壳费”既不合法，也不合理，与店方起了争议。

案例二：

消费者李四在某商场以1168元价格购买一部某品牌手机，使用几天后，发现短信发送、接受功能失效，经检测，该手机短信功能确实失效，属于质量问题，符合退货条件。但去商场手机专柜退货时，该专柜却以手机外包装盒内有水迹、已经不符合手机公司“移动电话三包服务条例”规定的退机条件，拒绝退货。因为根据该“条例”，无包装盒或包装盒破损、不完整的情况都不属“三包”范围。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第24条，在6种情况下，手机经营者可以免除“三包”责任，但可以实行合理的收费维修，即(1)手机超过三包有效期；(2)无三包凭证及有效发货票(但能证明该手机在三包有效期内的除外)；(3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；(4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；(5)非三包修理商拆动造成损坏的；(6)因不可抗力造成损坏的。只要没有出现条例规定的6种情况，商家都应承担“三包”责任，并免费为消费者更换手机。因为《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第13条规定：“在三包有效期内，移动电话及主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。”该条明确指出，销售者为消费者换新机是免费的，并没有规定消费者需要承担外壳等正常磨损费用。

当然，经营者对该手机外壳质量原本是否合格，应承担举证责任。上述案例一中，经营者以消费者手机外壳有划痕认为手机外壳是消费者人为损坏的，要求消费者承担磨损费用。在双方责任难以界定的情况下，经营者应承担举证责任，如提供手机外壳出厂时的检验合格证明等，证明该手机属于质量合格产品，同时证明手机外壳的磨损是由于消费者使用不当导致的。如若举证不能，经营者应免费为消费者更换新机。

除了所谓“换壳费”外，许多手机公司或商家还会以其他借口，甚至通过格式条款，逃避换货责任，上述案例二即属这种情形。

在国家已经明确规定了免除“三包”责任的范围之外，商家又自行设定的免责情形如果与国家规定相抵触，显然应属无效。案例二中所谓“无外包装盒或内外包装盒破损不属三包范围”等内容，不符合合同法等法律法规的规定，应认定为无效的格式条款。

法条链接

——《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

第13条　在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。

第24条　属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

(1)超过三包有效期的；

(2)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

(3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

(4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

(5)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

(6)因不可抗力造成损坏的。