怎样退换商品

怎样退换商品

1.法律是怎样规定的

根据《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”其中“包修、包换、包退”简称为“三包”，“三包”实施要点如下:

(1)谁经销谁负责“三包”，即销售者对售出的产品按规定实行包修、包换、包退。

(2)产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

(3)产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。如无同型号同规格产品，消费者要求退货的，销售者应当予以退货。

(4)在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

(5)在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。

(6)换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。

(7)在“三包”的有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

(8)“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2.怎样退换商品

对于质量不合格的商品，有权要求退换。退换的情况包括:

(1)质量问题。商品购买后在保修期内发现质量问题即可退换。

(2)非质量问题。按照有关保护消费者的规定，商品购买7天以内可以要求退货;7天以上、15天以内可以要求换货。

(3)其他情况。如果某商品属于人为损坏，则不能要求退换。

在办理退换货手续时，商品的外包装、原配件及赠品要完好无损，且要与商品一齐退回。

在退换货时，工作人员要同时收回原发货单、收据或发票。

在更换商品时，原则上只可以选择同种或同类商品。

更换过程中出现差价，应按最终购买的商品价格，多退少补。

3.如何告别“退货难”

当前，“购货容易退货难”的问题普遍存在。顾客如能注意以下几点，就可以比较顺利地退货。

一是要了解退换商品的有关法律法规。主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(简称新三包)等。

二是要到讲信誉的大商场去购物。一般说，到大商场购物比较放心，首先是质量放心，即使出现问题，也不难解决，而在一些不讲信誉的小商店购买商品，要想退货实在不易。

三是购物时要索取凭证。如发票、信誉卡、包修证等，并要妥善保存。凭证内容要填写准确、具体，如牛皮鞋、进口原装彩电等字样要全文填写，不要只写“鞋”、“彩电”等概念不确切的词。

四是一旦商品出现故障，不要自己动手修。要到经营者指定的特约维修部门去修理，并要求修理者进行详细登记，如送修日期、何种故障、何时修复等。

五是要敢于依法护权。在购买、使用商品时，合法权益受到损害就要依法讨回公道，不要自认倒霉。首先依法找销售者协商，如协商不成就到消协投诉或向人民法院起诉。