打折商品概不退换吗

4.5　打折商品概不退换吗？

每当到了服饰换季的时节，商场就会打出诱人折扣，吸引消费者购买。然而有些消费者发现买回家的衣服，不仅价钱上打了折扣，质量上也打了折扣，但当他们想要退换时，却被商家拒绝，因为发票上印有“打折商品概不退换”的标记。消费者买了便宜货，是否就不能享有和正价商品一样的权利呢？

消费者李女士在某香港品牌店购买了一条牛仔裤，打完8折后是3040元。回到家后，李女士发现裤子上的绣花有部分针线脱落，随即回到商场要求退换。然而，商家却说发票上已经写明“减价货品一律恕不退货或者退款”。李女士核对发票后发现情况的确如此，但她依然十分不满，因为购买前她并没有被告知打折商品不能退换，店内也没有任何提示牌告知顾客。遂发生纠纷。

我国《消费者权益保护法》第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”依据该条规定，经营者必须保证售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、调换或者退款，即便是促销打折商品也不例外。只有一种情形下，经营者是可以不用承担质量保证责任的，即经营者在售出时告知消费者商品存在瑕疵，消费者在购买商品或者接受服务之前也已经知道瑕疵，经营者若能承担消费者事前知道瑕疵的举证责任，可以不用对该瑕疵负责。在由国家商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局五部门联合颁布的《零售商促销行为管理办法》中也明确规定，促销商品应可自由退换，消费者并不因发票的“减价货品一律恕不退货或者退款”而丧失相应权利。因此本案中的消费者是可以按规定向商家要求退换衣物的。

法条链接

——《中华人民共和国消费者权益保护法》

第22条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

——《零售商促销行为管理办法》

第18条　零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。