顾客在服装店内逛了一圈，然后指着其中一款衣服向服装销售人员问道：“你们的衣服够贵的啊，能打折吗？”
1．“现在没有打折活动，可能过一阵子会有。”
（这种说法无异于暗示顾客过段时间再来买比较划算，延缓了顾客做出购买决定的时间，会在很大程度上降低销售的效率和成功率）
2．“对不起，我们是品牌服装店，实行全国统一售价，从来不打折。”
（这种说法无异于告诉顾客想打折没门，这种直接对顾客给予否定回答的做法，会让顾客有一种碰壁的感觉，从而大大降低顾客的购买热情和积极性）
3．“我们的衣服只针对VIP顾客有些折扣，对普通顾客没有。”
（这种把顾客分为三六九等、对顾客区别对待的做法，会让顾客觉得自己受到了轻视和不尊重，从而导致销售的失败和顾客的流失）
当顾客提出“能否打折”等问题时，服装销售人员不可为了迎合和留住顾客而一味给予顾客肯定回答。否则，一来可能使服装店的利润和自己的销售提成受损，二来可能引发顾客得寸进尺的心理。适当对顾客说“不”，不但能让服装销售人员获得顾客的理解和尊重，而且能获得顾客对服装品质的认可，提升品牌的信誉度和竞争力。
不过，服装销售人员在对顾客说“不”时，一定要讲究方式方法。说“不”之前，服装销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同，其次要使用“抱歉/对不起/不好意思，这个问题您确实让我为难了”等礼貌用语对顾客的打折询问予以委婉的否定，然后要迅速转移话题，将打折的问题转移、聚焦到衣服是否适合顾客的问题上，即围绕衣服的独特卖点、价格策略（如会员折扣）、服务优惠等方面向顾客做出解释说明，以取得顾客的理解和认同。最后要不失时机地引导顾客进行试穿和体验。
范例1
顾客：“你们的衣服够贵的啊，可以打折吗？”
服装销售人员：“姐，我承认我们的衣服在价格上是稍微高一点，不过我们的价格是物有所值的，我们的衣服在面料、做工、款式设计、售后服务等方面都是一流的，保证您穿着放心、舒心。再说买衣服也不能光看价钱，最重要的穿着合适、舒服、美观，如果衣服穿着不合适、不舒服、不好看，就算它再便宜，您肯定也不会买。就算一时图便宜买了，恐怕您穿不了几次也就不想再穿了，这样反而是更大的浪费。您说是吧？”
（首先承认顾客的观点，增加顾客的信任感和对衣服的好感，然后围绕衣服的卖点、服务优惠等向顾客解释价格稍贵的原因）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“姐，其实您买不买都没有关系，您先选一件看得上眼的试一下效果，如果觉得合适您就拿着，不合适您就当做个比较，做个参照。来，姐，您这边请。”
（引导顾客进行试穿和体验）
范例2
顾客：“你们的衣服好贵啊，可以打折吗？”
服装销售人员：“先生，关于这一点我们觉得非常抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些折扣外，其他时间都是全国统一零售价，这样才能保证顾客无论什么时候来买衣服都不会出现价格不一的现象。”
（先用道歉对顾客的提问予以委婉的否定，然后向顾客解释不打折的原因）
顾客：“哦。”
服装销售人员：“不过考虑到您是我们的贵宾会员，所以我们可以给您个贵宾特别折扣。这样吧，您先挑一件看得上眼的试一下效果，毕竟买衣服最重要的还是要看穿上的效果，您说是吧？”
（将问题转移到VIP卡利益上，让顾客有一种备受尊重的自豪感，并引导顾客试穿）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“来，先生，请跟我来！”
范例3
顾客：“你们的衣服够贵的啊，能打折吗？”
服装销售人员：“实在对不起，先生，这一点您确实让我们为难了，因为我们在制定价格政策时都是明码实价，而且实行的是全国统一定价，除了在店庆或换季时有一些折扣之外，其他时间都是按照全国统一定价销售的。这样才能保证顾客买到的衣服无论何时都是最真实、最放心的价格。再说您看上的这款衣服和您的气质、身份挺配的，您看它的……”
（先用道歉对顾客的提问予以委婉的否定，然后向顾客解释不打折的原因，紧接着把顾客的注意力从价格转移到衣服的卖点上）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“当然衣服好不好，最终还要您亲自穿上才能看出效果。来，先生，您穿上试试看！”
（引导顾客试穿）
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