基本的职业礼仪介绍

二、基本的职业礼仪介绍

职业礼仪方面的知识内容很多，这里仅就一些最基本的如仪表、服饰、举止、谈吐、现代通讯工具使用、位次排列、办公室礼仪等几个方面分别予以介绍。

（一）仪表大方

1.男士的仪表

发型。短发，清洁、整齐，不要过于新潮，要经常注意修饰、修理，头发不宜过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，同时不要留过厚、过长的鬓角，后部的头发，应该以不长过自己西装衬衫领子的上部为宜。

面部修饰。眼睛：清洁、无分泌物，避免布满血丝。耳朵：耳轮洁净，耳孔没有残留物。不能当着客人的面掏耳朵。鼻子：勤剪鼻毛，避免鼻毛露出鼻孔外。不能当着客人的面挖鼻子。嘴巴：牙齿洁白、无食品残留物，及时漱口，清除因应酬的需要吸烟、喝酒而残留在口中的刺激性气味。面孔：每天剃须、刮脸，应该随身携带纸巾，以便随时清除面部的灰尘和汗渍，保持干净整洁、精神饱满的形象。

2.女士的仪表

发型。头发整洁、无头屑，发质柔软者可用摩丝定型。发型发式应该美观、大方，发卡、发带的式样也应该庄重大方。在办公室里，留长发的女士不披头散发。

面部修饰。可参照男士要求。

化妆。女士在从事比较正式的交往活动时，应该以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，也不能不化妆。

（二）服饰得体

服饰包括两方面的内容，服和饰。莎士比亚说，一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。“服饰语言”体现着个体所在的行业和职业态度，直接影响着个体在他人心目中的形象，影响着他人的态度。

1.男士服饰

（1）男士工作装的颜色一般是蓝色或灰色，避免穿有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。穿西装必须剪裁合身，颜色传统，质料讲究。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。男士的西服有单排扣和双排扣两种。如果穿单排扣西服，两粒扣子的西服，只系上面的一粒，三粒扣子的西服，只系上面的两粒，不管是哪一种扣子的西服，最下面的一粒扣子都不系。如果穿双排扣西服，则应该系好所有的纽扣。

衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透过露。如果穿着浅色衬衫，不要在衬衫里面套深色的内衣，或者是保暖防寒服，不要将里面的防寒服或者内衣露出领口。

（2）穿套装必须打领带，领带的长度以触及皮带扣为宜。在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。领带的颜色要与衬衫、西服的颜色相互配合，整体颜色要协调。打领带的时候，衬衫上所有的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。

男士在穿西服、打领带的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝穿运动鞋、凉鞋或者布鞋，要保持皮鞋的光亮整洁度。袜子的质地、透气性要好，颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色也应该以深色为主，避免出现比较花哨的图案。

短袖衬衫只适合于业务员，短袖衫如果不是制服的话，不需要打领带。一般情况下，在正式的商务场合杜绝穿夹克衫，或者穿着西装，却和高领衫、T恤衫、毛衣进行搭配。

（3）领带夹。领带夹适宜两种人，一种是领导人、大老板；另一种是穿制服的人，如军人、警察、工商、税务人员。

（4）公文包。公文包的式样、大小应该和主人整体的着装保持一致。一般男士的物品，像手机、笔记本、笔都可以放在公文包中。男士着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，否则会使衣服显得臃肿。

2.女士服饰

现代女性多是职业女性，办公室着装应该大方得体，体现职业女性的专业素质。

（1）最常见的着装仍然是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以，衬衫则宜选择与外套和谐自然的，不要太夸张。

（2）只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，这样的搭配不太雅观。

（3）鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能体现出女性优美的体态。

（4）夏天不要穿露出脚趾的凉鞋，更不要在办公室内穿拖鞋，以免给人留下懒散的印象。

（5）着装色彩不宜太夸张花哨。虽然黑色很好搭配衣服，但是如果运用不好，容易造成沉闷死板的感觉，要与其他色彩巧妙组合，产生既庄重又时髦的效果。

（6）年轻女性还可以选择色彩亮丽的服装，如果有图案，应力求简单。

（7）佩戴饰品以不妨碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或闪光，太长的坠子是不适合的。耳环的选择也要以固定在耳上为佳。如果你的饰品在工作时发出声音，为了不影响他人的工作情绪，应该立即取下。

（8）要善于运用丝巾或羊绒巾，通过它的点缀，可以使着装更加时尚。

（三）举止优雅

1.微笑待人

微笑是人的面部表情中最能给他人以好感，从而增进双方友善和愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对人微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到信任和尊重。

有客人来访，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上一杯水。如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事，也引起对方的不适。不管是迎客还是送客，要面带微笑，始终如一，不能初见客人，热情有加，和若春风，而当发现客人并不能给自己带来什么效益时，马上面无表情，肃若冰霜。

2.站立姿势

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。

女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻着地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”。手放在旁边，或双手在腹前交叠会显得亲和稳重。

男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。

3.就座姿势

正确的坐姿可以给人端庄、稳重的印象，使人产生信任感。对方请你坐下时要说“谢谢”。

女士：先让双腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，双腿可以中放或侧放，轻轻坐下来。如果要跷腿，两条腿要紧靠合并侧放；裙摆要捋一下，不要坐下后再来整理衣服。要上高台坐下来的主礼嘉宾，不适宜穿太短的裙子，不能两腿分开。

男士：上身挺直，膝部可以分开些，但不宜超过肩宽，双肩平正放松，双手放在双膝上，或椅子扶手上，不抖动，不摇晃。

4.行走姿势

头要抬起，平视前方，双臂自然下垂，掌心相对，伸直背肌，跨步要均匀，两腿之间相距为两脚宽。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般为10度到15度，不摇晃肩膀和上半身。

5.下蹲姿势

并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

6.握手须知

握手的原则是位高者居前，按此原则，女士先伸手，男士再握手。领导、长辈先伸手，下级、晚辈再握手。但是，如果是客人到达，则主人应先伸手。握手时应注意，当对方伸出手后，要迅速地迎上去，握手要坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力，时间也不宜过长，3～5秒即可，最长不超过30秒。如果你的手不干净、很凉或者有水有汗，都不宜和人握手，只需主动向对方说明不握手的原因就可以了。握手时，不要戴手套，也不要嚼口香糖。应该避免很多人交叉握手。

7.如何开、关门

开门：男士为女士开门30度以内，推门时要先扶住门，再请女士入内（室内无人），如果自己不进去则让客人自行关门，或等半分钟关门。

关门：入内后转身关门，但不要反锁门。离开时也要关门，要面对门里的人关门。

敲门：要先轻轻敲门三下，无反应再敲三下，不要长时间按门铃或用手掌和拳头

手拿东西不便敲门时，应放下东西或请人帮忙，不能用膝盖或脚开门。

8.在一些场合不应出现的姿势

在参加比较重要的会议、培训或听报告时，双手撑在桌子上或趴在桌上，这样留给人的印象是一副疲惫或漫不经心的样子。

与人站立交谈时双手抱在胸前，这样显得有些傲慢与轻视。

与人坐立交谈时跷二郎腿，这样显得缺乏个人修养。

（四）谈吐文明

1.恰当地选择称呼

在一般职场活动中，有两种称呼人的方法：第一种不管对方的身份、地位，统统称为某某先生、某某女士，这是最稳妥也是最普遍的一种称谓方式，尤其是在不熟悉或者忘记了对方的职位时，比较管用；第二种则是直接称呼他的职务，例如：某某经理、某某主管、某某总监以及某某领导等，当熟悉对方的职位时可采用这种方式。

2.正确地接听电话

当你拿起话筒接打电话时，你所代表的是公司形象而不单是你个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方通过和你的接触，对公司留下热情好客，礼貌待人的第一印象。电话筒一般在铃声响起三次之内接起，首先向对方说：“您好，××公司向您问好，很高兴为您服务。”对每一个重要的电话要做详细的记录，包括来电话的时间、公司、联系人及通话内容等，这样才能为将来开展业务打下良好的基础。

（1）打电话礼貌用语。

您好!

您好!这里是××公司，请问您找哪一位？

请您给我找一下××好吗？

请稍等一会儿。

他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是××。

对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？或请您过一会儿再来电话。

请问有何贵事？

对不起，请问您是哪一位？

您还有其他吩咐吗？

很抱歉，恐怕不能按照您希望的办。

对不起！请您再说一遍。

对不起，能否将您的姓名和地址留给我？

对不起，我听不大清楚。

（2）打电话可能出现的不文明语言。

喂，喂，你找谁？

给我找一下××。

等一下。

他不在这里。

你有什么事？

你是哪位？

你说完了吗？

那样可不行！

我忘不了。

什么？请您再说一遍。

请把您的姓名、地址告诉我。

3.热情介绍

介绍的礼节是行为大方得体，介绍的原则和握手相反，是位高者居后，就是位高者有优先知情权，按此规则，先将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

特殊情况的介绍顺序：

先少后多。

在会议、比赛、演讲时只介绍主持人。

两对夫妻或两对普通关系的男女:男性之间先相互打招呼,男客人再将女伴介绍给男主人,最后再介绍给女主人。

介绍的方式有应酬式、礼仪式、工作式和交流式，例如：

应酬式：“你好！我叫××。”

礼仪式：“各位来宾，大家好！我叫××，是什么公司的……我代表……”

工作式：“你好！我叫××，……公司的……”

交流式：“我叫……也是谁的……来自……”

4.正确使用名片

名片被广泛应用于社交场合，它的使用大大缩短了相互介绍的时间，保证了一些重要信息的记忆，从而提高了社交的效能。使用名片需注意：

（1）适当的时间。除非年长的主动要求名片，否则不要主动出示；陌生人或巧遇,不要在谈话过程中出示名片；在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先发送名片；即将发表意见前可给相关人出示名片。参加会议时，应该在会议开始前或会议结束后再交换名片，不要在会议进行时擅自交换名片。

不要修改名片上的有关内容，如电话号码、单位名称或职务等，如名片上的内容有变化，最好重新印制名片。

（2）优雅的递送名片。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，可以选择使用下面的话，真诚地告诉对方：

“我叫……这是我的名片，请多多关照。”

“请多指教，今后保持联系。”

“我们认识一下吧。”

（3）得体的接受名片。接受名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中。接受别人名片时，可以真诚地告诉对方：

“很高兴认识你。”

“得到你的名片我很荣幸。”

（4）使用名片夹。选择一个比较精致美观的名片夹，这样既可以保持自己名片的清洁整齐，又在接受他人名片时，有一个妥善的保存位置，以免直接把对方的名片放在自己的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，从而使对方看到他的名片在你心目中有很重要的地位。

（五）使用现代通讯工具礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了礼仪方面的要求。

1.如何使用传真、电子邮件

传真应当包括你的联系信息、日期和页数，未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。这里需要提醒的是，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃内容的。

（1）认真推敲写在E-mail里的每一个字，每一句话。因为法律规定E-mail也可以作为法律证据，所以发E-mail时一定要慎重，像报价等对公司不利的内容，千万不要出现。

（2）邮件内容不宜过长，这样会引起别人的反感，使别人没有兴趣看下去。

（3）不要在邮件末端列出对方的地址，因为对方知道自己的地址，不需要写，写上反而有画蛇添足之感。

（4）发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件，给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。

2.如何使用手机

（1）注意使用手机的场合。

在会议中、与人洽谈中最好把手机关掉，最好调到震动状态。

电影院或剧院，静声发送短信。

餐桌上手机关掉或调到震动状态。

上飞机关机。

（2）安全问题。

开车时，不要使用手机通话或查看短信。

不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，以免引起火灾、爆炸。

不要在病房内使用手机，否则会干扰医疗仪器的正常运行，或影响病人休息。

最好不要在手机中谈论商业秘密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。

（3）其他注意事项。

选择合适的铃声。

上班时间不要频繁的打手机。

手机放置的常规位置（公文包、上衣口袋、桌上、挂在胸前、握在手上）。

发文明短信。

不滥用拍照功能。

（六）位次排列顺序

1.会议位次排列

大型会议：考虑主席台、主持人、发言人。

前排高于后排。

中央高于两侧。

右侧高于左侧。

发言席位于主席台正前方或右前方。

小型会议：选准主席位（中央为大，右为尊）。

2.中餐宴会的桌次与座次

面对房间正门的位置为上，为主人。

以右为尊，主人右侧为主宾（我国本以左为尊，随着改革开放的逐步深入，与外国人交往日趋频繁，为尊重他们的习惯，参照国际惯例）。

以远为上（距离房间正门位置越远越上）。

距离主桌越近，桌次越高。

男女主人相对。

主客相间。

3.西餐宴会的桌次与座次

面向正门位置是女主人。

女主人的右边是男主宾。

男主人的右手是女主宾。

男女相间。

4.乘车的座次

主人驾车时副驾为第一位，驾驶员后为第二位，副驾后为第三位，第一位不能空。如果主人的配偶在场，坐第一位，其他顺推，如果主人的配偶不在场，则贵宾坐第一位。

自己为宾客，对方司机和秘书接送时，驾驶员后为第一尊位，其次为副驾后位；再次为副驾。

女性驾车：副驾位为男性。

5.行进中的位次

位置高的在内侧或中央（一排时），纵向让客人在前。

楼梯：靠右行进，客人在前。

进入电梯：如果是自动升降电梯，主人或下属按门钮，陪同人员先入后出，客人后入先出（主要从安全方面考虑）。如果是有人驾驶电梯，客人先进先出，陪同人员后进后出。

电梯内：客人站的位置为上位，由近至远排位。

6.进门位次

客人或贵宾先入先出。

7.会客就座位次

自由式：一般是私人交往或者不好排座次时采用。

主席式：众人坐在贵宾的对面，众星捧月一般。在上下级、尊卑关系非常明显时采用。

相对式：面对面就座，在需要拉开距离，公事公办的场合采用。

并列式：并排就座，在关系密切、关系平等时采用。

（七）办公室学问

1.职场新人的“三忌”

一个初到单位的新人，也许经过了人事主管的面试，但却还要在不知不觉中接受所在单位同事的重新“面试”：从穿衣打扮到待人接物，一举一动都被大家看在眼中。而本单位领导、同事对他的评价往往就从第一印象中产生。如果是正面评价，自不待说；如果是负面评价，要扭转这种局面，则要做出加倍的努力。所谓万事开头难，不是说难在业务上技术上的不精，而是难在职场中还有好多的事情需要书本知识以外的常识来应付。大致来说，办公室新人有“三忌”。

一忌眼高手低。新人总是希望自己在很短的时间里被领导器重，被同事看重，担任重要的职务。然而，你初来乍到，公司大多数人对你都比较陌生，缺乏了解，更谈不上沟通，要使自己在公司有一个良好的形象，必须从一些毫不起眼的小事做起，从端茶递水，抹桌扫地做起。一开始做比较琐碎的小事，这是职场上的通行法则，将每一件小事做好，这是赢得领导和同事信任与好评的捷径。

二忌夸夸其谈。作为新人，一般不要急于在会议上当众发表自己对业务的意见。因为你自己可能缺乏对业务的足够了解，一些粗浅的见解，也许是来自书本或道听途说的一知半解，经不住仔细推敲；对别人的意见也缺乏判断的能力与经验，比如某种建议是出自建议者自身的切身利益还是公司的整体利益。

三忌太在意额外的工作。反正在办公时间都该做事，只要不妨碍分内工作，不妨不分彼此一律照样去做，把额外的工作当做学习的机会,当做跟同事接近,建立良好关系的机会。

2.与同事和谐相处之道

当同事倾诉时，关心、倾听，少发表意见，尽量不打断同事的话，让其一吐为快。

当同事愤怒时,设法让对方冷静下来,了解对方发怒的原因，说服对方离开愤怒的阴影。

当同事对你冷漠时,不要以眼还眼以牙还牙，而应表示得大度、关心和协作。须知，有可能对方的冷漠是针对你，有可能是另有其他原因。

当同事不合作时,不指责、不埋怨，寻找合适的时机，两人坐下来通过交谈，求得沟通。

不打听、谈论别人的隐私。乐于吃亏。赠人玫瑰，手有余香是与人相处的秘诀。

3.如何布置办公桌

办公桌整洁、有序（红色、黄色、标签分类），旧报纸、杂志弃掉，不放无意义的装饰品。

办公桌上的私人物品不超过2件。

绿色植物不宜过多，水杯不要放在离键盘和鼠标较近的地方。

4.如何向上级汇报工作

及时做好汇报事项的准备工作。

按时或提前到约定的场所等候，没有特别的原因，不得迟到。

注意自己的仪表。

语速适当、语音适中，言简意赅、逻辑性强，尽量缩短汇报时间。

一般情况下，不要在办公室站立着向上级汇报工作。俗话说，“站客难打发”。作为汇报者，或许他的想法是用这样的方式表示对领导的尊重，实际上给人的印象要么有点急急忙忙，要么有点居高临下。