小赵在一家公司干了3年了，工作能力不差，但总是得不到提拔。他不明白到底是为什么，于是请教办公室里的前辈。前辈告诉他：“你总是穿着过于花哨的服装，从形象上就让领导感到你不成熟、不稳重。在跟上级或客户打电话时，你每次打完都挂得又快又干脆，这让领导认为你行为上也不成熟。你想想，这种情况下，他们怎么敢对你委以重任？”
小李去拜访一家公司的总经理。一进门，他就大大咧咧地坐到了靠经理很近的椅子上，事实上，这把椅子是与经理非常亲近的下属才坐的。接下来，小李开始热情地介绍自己的产品，说到得意处，还不自觉地跷起了二郎腿。整个交谈过程中，经理很少说话，待小李的讲解告一段落时，经理插话说：“对不起，小李，我待会儿还有个会，咱们改天再谈好吗？”小李只好一脸茫然地离开了办公室。
上面的案例告诉我们，礼仪无时不在、无处不在，在任何时候、任何场合你都要讲究礼仪，否则你就会出丑，甚至前途渺茫。礼仪专家说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言谈举止各个方面，加起来才是完整的礼仪。
所谓礼仪，是指在公众场合表现出来的体面而又恰当的行为。礼仪是身份及社会地位的体现，得体的言行举止能够帮助你赢得别人的尊重，使人对你留下深刻而又美好的印象。在销售工作中，礼仪是非常重要的环节。如果不懂礼仪，往往会在无形中破坏自己的形象。
销售员每天都要与各种各样的客户打交道，良好的礼仪是生意成功的保证。登门拜访顺利，下一步合作才有机会；打好电话，事情才能敲定；熟知迎来送往，生意才有可能做成；热情服务，客户才能信任你。
比尔·盖茨说过：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。”就产品销售来说，企业的竞争也就是销售员素质的竞争。礼仪是体现销售员素质的一个重要方面。
一般来说，销售员的基本礼仪包括两个方面，一是仪容仪表，包括着装得体、妆容得体、个人卫生等；二是职业礼仪。好的装扮若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，你尊重客户，客户也会尊重你。职业礼仪包括坐、立、行、握手、交谈等言行举止以及在各种场合的社交礼仪。
以上具体的礼仪知识在下面的章节中将有详细的介绍，在此暂不赘述。
值得注意的是，礼仪不仅要在生意谈判过程中讲，即使生意不成也要保持礼貌。
当生意没做成，销售员要能够保持君子风度。有些销售员，在与客户生意没谈成功后，往往一改之前热情有加的态度，马上摆出一副冷冰冰、极其无情的脸孔，让客户感到反差太大，同时也让客户产生“再也不和这个人打交道了”的想法，这对于销售员是一个致命的打击。
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