称谓与介绍礼仪

第一节　称谓与介绍礼仪

称谓与介绍都是见面时常用的礼节。恰当的称谓，得体的介绍，在人际交往中可起到积极的作用，并对交往成功有着重要的影响。

一、称谓礼仪

“称谓”，是人们在交往应酬中，彼此之间所采用的、约定俗成的称呼语。在人际交往中，选择正确、亲切、适当的称呼，反映着自身的文化素质，体现对对方的尊敬程度，还体现着双方关系发展达到的程度。称谓多种多样，要做到选择恰当、使用得体，除了掌握称谓的有关知识外，还要树立尊人谦己的理念，这是人际交往过程中的基本原则。

（一）称谓的原则

每个人都希望被他人尊重，合乎礼仪的称谓正是表达对他人尊重和表现自己修养的一种方式。恰当的称谓应当合乎常规，要照顾被称呼者的个人爱好和风俗习惯，以下原则在我们日常交往中应当自觉遵守。

1．礼貌原则　它是人际交往的基本原则之一。一个礼貌的谓称是交往成功的前奏，而不礼貌的谓称可能是失败的开始。所以交际时要用尊称，如“您”—您好、您早；“老”—老李、李老等；并且借助声调、笑容和谦恭的体态以表示对交往对象的尊敬。

2．尊崇原则　中国人自古有从大、从老、从高的心态。同龄者之间可称对方为姐、哥；相当于父辈者，可称“叔叔”、“伯伯”；副职管理者，可免去“副”字相称。随着社会的发展，中国传统的习惯也在逐渐改变，如人们对自己的年龄也不再认为越“老”越值得骄傲了。

3．适度原则　根据交往对象、场合、身份、双方关系等，选择恰当的称谓也是称谓礼仪的一个重要原则之一。如对工人可以称师傅，而对医生、教师应该根据对方的职业、职称等给予恰当的称呼。在人多的场合，要注意亲疏远近及主次关系，一般先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏等。

4．风俗原则　根据交往对象的风俗习惯或地区、国别的差异等选择恰当的称谓。在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”，但是港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。对来自君主国家的贵宾，则可按其国内的习惯称呼，如×××国王、×××王子，或亲王殿下、公主殿下等。

（二）称谓的方式

在日常生活中，合适的称谓语，是成功交往的前提，它能给人良好的第一印象，使人产生继续交往的愿望。因此，在人际交往中有必要学会恰当的称谓，掌握称谓的种类与方式。

1．职务称谓　根据交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于正式的场合）。例如“李处长”，“王伟总经理”等。

2．职称称谓　对于有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于正式的场合）。例如“刘华教授”、“吴博士”等。

3．职业称谓　在工作中，有时可按职业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4．性别称谓　对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”（一般“小姐”是指未婚女性，“女士”是指已婚女性）。男子不论婚否，可统称为“先生”。

5．姓名称谓　在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。只呼其姓时，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只呼其名，不称其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

6．亲属称谓　对外人称自己的亲属，一般要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称辈分低的或年龄小于自己的亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。称自己的子女，可称“小儿”、“小女”等。称呼他人的亲属，要根据不同的情况采用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等；对其长辈，也可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”等。

7．陌生者称谓　对不相识者，一般均可称“同志”、“老师”。在教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。在非正式场合或向陌生的、年长的人问询时，为表示亲近，可以亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”“阿姨”等。

（三）称谓的注意事项

在人际交往中，要真诚地与他人交往，更好地体现一个人的文化素质和修养，反映一个国家、民族的文明程度。使用称谓一定要注意以下几点。

1．读错姓名不礼貌　不管男女老少、长幼尊卑，每个人都有一个姓名。这个识别符号在社会交往中起着重要作用。对于人的姓名应该读准，不能读错。

2．“您”字称谓最常用　在社交中对长辈及平辈最常用的尊敬词语是“您”。现在“您”字已成为礼仪中最通用的称谓。

3．“的”字称谓避免用　“的”字称谓在社会生活中经常听到，“卖菜的”、“开车的”等等。凡后缀“的”字的称谓一般都具有贬义，应该避免使用。

4．量词称谓别用错　量词称谓分为个体量词称谓和集合量词称谓，个体量词称谓有个、位、名等。集合量词称谓有些、群、帮、伙等。一般“个”字的称谓是不礼貌的，不宜使用。“位”字则不同，是一个含有敬意的、用于人的量词，它有特定的修辞色彩，被称呼者有受尊敬的感觉。“些”字只表示数量，态度上比较中性；“群”字有点不太尊重；而“伙”字则含有贬义的成分。

在人际交往中，称呼的态度要诚恳，声音不必太高，只要对方能够听清即可，语气、语调应平和、沉稳，给人一种亲切、自然的感觉。还要根据不同的对象、地域、特定场合等采用适当的称呼，避免误会、失礼、失态。

二、介绍礼仪

“介绍”，是人际交往中与他人增进了解、进行沟通、建立联系的一种最基本、最常用的方式，是通过自己主动沟通或者第三者沟通，使交往对象认识自己的一种社交方法。介绍礼仪在人际交往中应用较多，其内容丰富，形式多样。掌握介绍礼仪不仅有利于人际互动和沟通，有助于进行必要的自我展示、自我宣传，而且还可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦，提高生活质量和工作效率。

（一）介绍的要求

在社交场合，正确地利用介绍礼仪，既可以扩大自己的交际圈、广交朋友，还可以建立必要的了解和信任。具体有：

1．当为别人作介绍时，不要用手指点对方，应该有礼貌地平举右手掌示意，目光要随手势投向被介绍者。

2．在介绍别人时除长者、尊者可以就座微笑或略欠身致意外，一般都要起立、微笑致意，并附以“认识您很高兴！”之类的话语。

3．在宴会桌、会议桌前也可以不起立，被介绍者只需要略微欠身微笑、点头有所表示即可。

4．作为介绍者，介绍时应熟悉被介绍双方的情况。万一遗忘，被介绍者要主动把自己的情况告诉对方。

（二）介绍的方式

在社交场合中，介绍的方式多种多样，常见的有自我介绍、他人介绍、名片介绍等。

1．自我介绍　在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，又没有人引见，可以自己充当介绍人，把自己介绍给对方。自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，具有鲜明的针对性，不要“千篇一律”。

（1）自我介绍的形式

①应酬式自我介绍：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如宴会厅里、舞场上等。它主要是针对一般的交往对象，因此介绍内容要少而精，往往只包括姓名一次即可，如“您好！我叫刘萍”。

②工作式自我介绍：主要用于工作场合。介绍内容包括本人姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作等。如“您好！我叫杨利，是××省××医院的护理部主任”。

③交流式自我介绍：适用于在社交活动中，是刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。主要内容包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系等。如“我叫田红，现在××省××医院工作，我是你姐姐的大学同学。”

④礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式自我介绍的内容，包括姓名、单位，职务等，还应多加一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。如：“各位来宾，大家好！我叫王强，是××公司的副总经理，我代表本公司对大家能够光临我们的开业庆典，表示热烈欢迎和衷心的感谢！”

⑤问答式自我介绍：一般适用于应试、应聘、公务交往等。问答式自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。如招聘方：“你好！请你介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位老师好！我叫吴刚，××省人，今年20岁，党员，××年毕业于××大学。”

（2）自我介绍注意事项

①态度：自我介绍时态度要自然、友善、亲切、真实，不可自吹自擂、畏首畏尾、矫揉造作。

②时间：自我介绍时间以半分钟左右为佳，一般不超过1分钟。

③时机：应选择对方有兴趣、空闲、心情好、干扰少，不宜选择对方休息、用餐或正忙于私人交往时。

④主动招呼：自我介绍时，可主动打招呼说声“您好！”引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份；也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。但如果有介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。

2．介绍他人　在为他人做介绍时，要审时度势，熟悉双方的情况。如果可能的话，在为他人介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识或关系不佳者作介绍，此外，介绍时还要把握以下几个方面。

（1）介绍的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的；把男士介绍给女士。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，也可以由近及远地进行介绍。

（2）介绍的内容：根据实际需要不同，为他人作介绍时的内容也有所不同，常见的有以下几种方式：

①标准式介绍：使用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。如：“我来介绍一下，这位是××医院的×院长，这位是××卫校的×校长。”

②简介式介绍：适用于一般的社交场合，内容往往只有双方的姓名一项，也可只提到双方的姓氏，如：“我来介绍两位认识一下，这位是老×，这位是小×。”

③强调式介绍：适用于各种社交活动，内容除被介绍者的姓名外，往往还要刻意强调一下某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。如：“这位是省卫生厅科教处的×处长，这位是××，是我的侄女，在市卫生局工作，请×处长多多关照。”

④引见式介绍：适用于普通的社交场合，作这种介绍时，介绍者只需将被介绍者引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。如：“两位以前不认识，其实大家都是同行，现在认识一下如何？请你们自报家门吧！”

⑤推荐式介绍：适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将一方介绍给另一方，因此在内容方面，通常会对前者的优点重点介绍。如：“×院长，这位是人民医院护理部的×主任，×主任是一位护理管理方面专家，在整体护理方面有很深的造诣。”

⑥礼仪式介绍：适用于正式场合，是一种最正规的为他人介绍的方式，内容略同于标准式介绍，但在语气、表达、称呼上更谦恭、有礼貌。如：“×局长，您好！请允许我把我们医院的×院长介绍给您。×院长，这位就是市卫生局的×局长。”

（3）介绍的结束：通常介绍别人认识后介绍者不宜立即走开。特别是介绍完男女相识，应稍停片刻，以引导双方交谈后，再托词离开：“你们先谈着，我有点事，先走了。”当然，在某种场合，该离开时迟迟不走，也是不合适的。

当介绍完毕后，被接受者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，彼此问候一下，也可互递名片，作为联络方式。

3．名片介绍　名片是当今社会个人身份、工作单位、联络方式的备忘录，在人际交往中是介绍自己或了解别人的最简便实用的方法，是你交际的伙伴、助手。当你希望认识对方，表示自己重视对方，想把自己介绍给对方时，便可以用名片来完成这一任务。

想一想

在第一次班会课上，老师让同学们作自我介绍，您采用何种方式自我介绍？应该介绍哪些内容？

（1）递交名片的礼仪：向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说：“我叫×××，这是我的名片，请笑纳。”

递送名片时要注意：地位低的人应先向地位高的人递名片；男性先向女性递名片；当面对许多人时，先将名片递给职务较高或年龄较大者，不能用左手递名片、不能将名片举得高于胸部、不能用手指夹着名片给对方。若对方是外宾，最好将印有外文的那一面递给对方。

（2）接收名片的礼仪：接收他人名片时，应尽快起身，面带微笑，目视对方，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并表示感谢。接到名片后不能随便乱放，应小心收好，以示敬意。

若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要同时进行交换。如果自己没有名片或没带名片，应当向对方表示歉意，说明理由。

（3）索要名片的礼仪：需要向对方索取名片时，可采用下列方法：主动递上自己的名片，同时说“我们可以交换一下名片吗？”询问对方：“今后如何向您请教？”这种方法适用于向位尊者索要名片；或者说“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。

如果没有必要，最好不要强索他人名片。当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应当用委婉的方式拒绝，可以说：“对不起，我忘了带名片”，或者说“抱歉，我的名片用完了”等。