社交的基本礼仪的分析介绍

三、社交的基本礼仪

在社交活动中，人们按照固定的程序，采取适当的行为方式，遵循共同的礼节和仪式，形成一系列社交的基本礼仪。这些礼仪不仅是各种人际沟通和社会交往的有效途径，而且也是多方显示人们的修养、性格、种族和文化背景的窗口。作为高校学生，应该了解和掌握这些基本的东西，这是培养综合素质、适应未来社会的需要。

1．握手与称呼

1）握手

握手是在社交活动中使用频率最高、适应范围最广的一种礼仪，有着一套完整的要求。

（1）握手要注意姿态。行握手礼时，通常距受礼者约一步，双足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，后与对方的手松开恢复原状。

（2）握手要先后有序。一般应由主人、长者、身份高者及女士先伸手。客人、年轻者应先问候，待对方伸手后再伸手。同级同辈见面时，双方伸手不分先后。

（3）握手要掌握力度。一般情况下，握一下即可，不必用力。久别重逢的朋友、熟人握手力度可大一些。男性与女性握手时，只要轻轻握一下女方手指部分即可。但如果用力太小，会使人感到你是一个拘谨、傲慢无礼或虚伪的人。

（4）握手要充满热情。握手时应双目注视对方，面带笑容，体现出主动、热情和真诚。如果漫不经心、东张西望，边握手边看他人他物，这既不符合握手礼仪，也是对对方的不尊和失礼。

（5）握手要讲究卫生。与人握手应注意双手的卫生，湿手或不干净的手与人相握是失礼的行为。握手时，男性不可戴手套，女士所戴的薄手套可以不脱。男性实在来不及脱手套，要向对方表示歉意。

（6）握手要区别场合。握手看似平常，也要分清场合，区别对待。在一般情况下，熟人老朋友相见，握手可随便些。如果重大场合握手的人比较多时，与每位握手时间大致相等，力戒“薄此厚彼”。此外，不要几个人竞相交叉握手，或者跨门槛甚至隔着门槛握手。

2）称呼

在社交中，一个热情、友好、得体的称呼，即表示对他人的尊重，使对方顿生亲切、温馨之感，同时也显示了自己的礼仪修养。

在我国，一直惯用的称呼是“同志”，前面冠以姓氏或姓名或职务。目前，西式称呼也渐渐成为一种得体而优雅的时尚。我国目前称呼主要有：第一，根据年龄来确定，年龄大的可称“老伯伯”、“老先生”或“大爷”、“大娘”，对年龄小的可称“小弟弟”、“小妹妹”、“小朋友”等；第二，根据职业、职称来称呼，如“×老师、×医生、×教授、×总工”等；第三，根据身份来称呼，如对德高望重的老领导、老同志，可用“×老”称谓，称呼国家机关的公务人员可用“同志”，在业务交往中可用“先生”、“小姐”来称谓；第四，根据亲属关系来称呼，如“×叔叔”、“×阿姨”等。

在社交场合，人们对他人如何称呼自己是十分敏感的，称呼得当，能使双方产生心理上相容，交际会变得顺利。在具体使用时，还必须注意以下几方面。

（1）要多使用尊称，避免杜绝使用不恰当的称呼语。尊称是指对人尊敬的称呼，如“您”——您好、请您；“贵”——贵姓、贵公司；“大”——尊姓大名、大作；“老”——×老、您老等。不恰当的称呼主要有两种情况：一是“专称”用为“泛称”，如将本指向徒弟传授技艺或有手艺活的“师傅”专称，泛称所有有专门技艺的工匠；二是变“贬称”为“褒称”，这主要表现在称呼语的同义选择和语词结构两方面，如称年长的为“老头子”而不尊称为“老人家”、“老先生”等。

（2）称呼有时不易马上搞清楚的，不妨有礼貌地问一下：“请问我如何称呼您？”千万不可凭自己的主观想象去称呼。如对一位年纪较大而又未成婚的女士称“太太”，一定会令她大为恼火。

（3）不要随便称呼他人的外号或绰号，尤其不可称呼他人弱点或生理缺陷的外号。但外号若能显示他的优点，适当的称呼反而会显得活泼、友好而充满敬意。如称会唱歌的同学为“我们的百灵鸟”，对方听了一定会高兴。

2．介绍与名片

1）介绍

在社交中，结识新朋友，可通过“介绍”来实现。介绍，是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是经常采用的社交方式。如果按照介绍者来区分，主要有以下方面。

（1）介绍他人。在介绍他人时，介绍者处于当事人之间。因此，在介绍之前，介绍者要了解双方各自的情况，同时要事先了解被介绍双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

（2）自我介绍。在交际场合，如果想结识某人，一个简单而有效的方法就是自我介绍。自我介绍时应态度热情，将自己的姓名、身份、单位告知对方，如有名片递上，效果会更好。

（3）他人介绍。在社交场合要想结识某人，还可以通过他人介绍。做介绍的人一般是主人或你熟识的朋友。当别人为你做介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或微笑点头致意。在未被介绍给对方时，不宜插嘴对方的谈话。

以上三种介绍方式，都有一定的礼仪规范，介绍时应注意以下方面。第一，介绍时，态度要热情，镇定自若，端庄有礼，目光正视对方，略带微笑。先说“请允许我介绍一下”，然后按地位高低，将有关人员依次介绍给来宾。第二，为表示对客人、年长者、地位高者、女子的敬重，介绍时应先将主人介绍给客人，先将年轻的介绍给年长的，先介绍别人再介绍自己，先将男士介绍给女士，先将地位低的介绍给地位高的。第三，介绍他人既不能夸张失实让人产生怀疑，也不必有意贬低，违背介绍意图，而应恰当地掌握分寸。介绍他人时，还应当伸手示意，手掌微向上翻，以示尊重。第四，介绍时，除女士、年长者外，一般起立致意或微笑点头。待介绍结束，通常应先握一握手并说“您好”、“幸会”、“久仰”之类的礼貌语。此外，介绍时，要口齿流利、发言清楚。介绍他人时，一般不要称某人为“我的朋友”，因为这样显得很不友好，好像其他人不是你的朋友。

2）名片

名片是现代社交中广泛使用的交往工具之一，具有证明信和介绍信的某种功能，起着沟通和联络的作用，我国目前的习惯是将职务连同单位用较小的字体印名片的左上角，姓名印在中间，名片右下方印有邮编、电话、地址等。现代名片，正面一般用中文，反面用英文书写。使用名片也有一定礼仪，主要有以下方面。

（1）赠送名片。一般由本人当面递交。递交时，双手持名片上方左右两端，上身呈15°鞠躬状，面带微笑，郑重将名片正面递给对方。但必须掌握好赠送名片的时机，既不要错过加强联系的机会，又要注意具有分寸，不可滥发。

（2）收受名片。对方递来名片时，一般也应以上姿势双手接回，并道声“谢谢”。接过名片后，应认真看一遍，轻轻地念一遍，并郑重放入上衣口袋，或置于名片盒内，以示尊重。切忌随手放在一旁，看都不看，也不要在手中随意玩弄，更不要信手将名片放下甚至不慎落地。若自己有名片，也应回送一张。

（3）索取名片。有时，你想得到对方名片，可他没有给你，这时，你不妨以请求的口气：“如果没有什么不便的话，能否请您留张名片给我？”若对方确实已没有名片，一般会婉言说明。

3．电话与拜访

1）电话

电话通话具有传递迅速、使用方便、失真度小、效率高等优点。电话里，无论生人、熟人，应一视同仁地给予热情的态度，这不仅有利于彼此的感情沟通，也体现了通话人的文化素养。因此，掌握电话礼仪也很重要。

（1）选择适当的通话时间。通话时间包括打电话时间和电话交谈所持续的时间。除有紧急要事外，打电话白天应在8点后，假日可在9点后，夜间可在22点前，以免影响受话人及家属休息。至于通话时间，一般以3～5分钟为宜。打公用电话要尽可能缩短通话时间，提高通话的效率。

（2）理清通话要点，即拿起话筒前，首先要明确通话后该说什么、怎么说。如果内容多，时间长，不妨先列个提纲，免得接通电话后结结巴巴、语无伦次。此外，对于比较复杂的谈话内容，应及时做些记录，以便以后查用。

（3）塑造开头的通话形象。电话接通后，打电话的人应首先问一声“您好”，然后再说出要找的人。如果对方不是你所要找的人，应以请求的语气，以求对方帮你传呼一下。切忌用命令的口气，招来对方的反感。接电话一方也应注意礼貌，拿起话筒先回一声“您好”，并报自己单位、姓名，而不应先查问对方。对于对方的询问应尽量给予详尽的回答。如果对方要找的是其他同事，应热情地帮助传呼。

（4）讲究礼貌的通话用语。在通话过程中，也应注意礼貌用语，保持和蔼的通话态度。如果要找的人不在，要先向接电话的人表示感谢。接电话的人不应不耐烦，可说一声“请稍候”，会让对方感受到礼遇。假如拨错了号码或串线了，错拨者应向对方道歉。接到打错电话的一方，应友好地告诉他重拨，而不应恶狠狠将电话一放。当交谈结束，可询问对方：“请问还有什么事”、“还有什么要求”之类的话语，这既是尊重对方，也是在提醒、关心对方。最后，双方可说“再见”。

2）拜访

拜访是人与人之间交流思想感情的一种方式。社交中互访，能够增进了解、密切关系、联系感情、加深友谊，是社交的一项重要内容。拜访中礼仪主要有以下几种。

（1）初次拜访，应事先通知对方，征得对方同意。拜访不宜逗留过久，以免没话可说而出现冷场。一般来说，初次拜访以半小时左右为宜，以后可视友谊的增长和需要适当延长。

（2）拜访时间最好不要在节假日的晚上，以免影响他人难得的闲暇之乐。此外，要尽量避开对方可能在吃饭或午睡的时间，若晚上到家拜访则不宜太晚。若事先约定时间，应提前几分钟到，以免对方等候。

（3）进行专访，事先应预约，告诉对方自己何日、何时来拜访。并说清拜访的目的，问明对方是否方便，或何时方便，以便对方妥善安排和有所准备。

（4）拜访进门时，别忘先敲门或按门铃，等主人开门或说“请进”后再进去，切忌擅自推门直闯，让主人措手不及。进门后也不应擅自坐下，除非是很熟的朋友。此外，不能目光游离、东张西望，对主人家的东西乱摸乱动。

（5）拜访要注意自己的仪表和言谈举止，要衣冠整洁，不要跷着二郎腿、随地吐痰，交谈时不可高谈阔论，毫无节制地大叫大笑等。

（6）拜访时若有礼物，可在互相问候后或在道别时拿出来给主人。默不作声地送礼物是不礼貌的，会给人没有教养和诚意的感觉。如果主人请吃东西，不可过分推辞；如果你不想吃，也不要做过多解释，应该说“谢谢”。

4．接待

随着社会交往的增加，接待是经常性的事务。对于一个单位来说，一个初来乍到的客人，对该单位的第一印象，就是接待人员给的。对大学生来说，接待也可能是我们接触较少的一项活动，但有时也不可避免地要遇到。走上工作岗位后，自然就是在所难免的。因此，我们也很有必要进行一些了解和掌握，以免真正遇到时，手忙脚乱，无所适从。这里对车站、机场、码头接待及一般接待礼仪做些简单介绍。

（1）车站、机场、码头接待客人的礼仪。第一，接待人员必须在火车、汽车、飞机、轮船到达前15分钟到达。如果客人与你素不相识，事先要了解一下他的外貌特征，最好手举一块写着“欢迎您，×××先生／女士、小姐！”的牌子。这样，既可防止辨认不出，又能增添客人的自豪感。第二，客人来之后，应先对他说“路上辛苦了”之类的问候话，接着就自报家门，有名片应及时递上名片。介绍完毕应随手接过客人的行李，但客人随身的公文包之类不必代提，因里面可能有客人的贵重物品等。第三，在公务接待中，接待客人后应马上向他介绍膳宿安排、交通情况、开饭时间及其他生活设施问题。然后递上一张事先准备好的活动日程表，让客人及早了解活动的过程，并据此安排自己的私人活动。第四，为进一步活跃气氛，避免冷场，接待后还可以与客人做些简短交谈，介绍一些客人感兴趣的情况，但时间不宜过长，应让客人及时休息。告别时别忘告诉客人与你联系的方法。

（2）一般接待客人的礼仪。第一，事先知道客人来访，要提前“洒扫门庭，以迎嘉宾”，并准备好招待用品。客人在约定时间到来，接待人员应出门迎接，然后让客人安座。第二，招待客人要笑脸相迎，要亲切，热诚；态度和蔼自然、从容不迫；言谈举止要大方得体，不要做作。让客人感到你是诚恳的而不是敷衍的。第三，接待客人服务要周到、亲切。如在炎热的夏天，可递给客人一块毛巾，擦擦汗，房间内有空调或电扇的要打开；若在冬天，要捧上热茶。第四，客人辞别时，应以礼相送。除说些道别的话外，还应注意礼节，与客人握手，亲切话别，送到门口；对初来的客人，应介绍返程的交通工具；客人远去时，可挥手致意，直至看不到客人。